人文关怀人文护理服务意义、心内科患者主要症状、入院护理注意事项、基础护理服务及有效沟通

务及有效沟通

人文护理

人文护理服务属于一种创新性化整体化的护理服务模式，遵循以人为本的原则,帮助患者在精神社会心理和生理上达到愉悦的状态，保障护理工作的质量。当前人们生活水平虽然显著提升，但是慢性疾病和急性疾病的发病率也在升高，其中居于首位的就是心血管疾病，发病人数不断提升，这给心血管疾病护理服务提出了更高的要求。以提供满意服务、夯实基础护理、关注患者需求为主题的人文护理服务，顺应心内科护理发展的潮流，是当前心内科护理发展的主旋律。

心内科患者的主要症状

第一 呼吸困难。大多数心血管疾病患者都存在循环系统障

碍，这会引发呼吸困难等症状，包括呼吸幅度加大和呼吸频率变快，肺炎会导致患者呼吸困难。

第二 心悸。心悸是客观表象和个人的主观感觉，患者会明显

感觉心脏跳动速度加快、搏动有力和不规整等不适症状，在医院检查中能发现患者的心律、心率不齐。

第三 眩晕。心内科患者在日常生活中时有发生眩晕的情况，

他们在空间定向方面存在障碍，感觉周边景物和自己在旋转，常常伴有血压下降，恶心呕吐和平衡失调的症状。

入院护理注意事项

人文护理服务。有着主动的特点，是事先精心安排的。医护

人员要从被动服务转变为主动服务和感动服务，关注护理细节，通过

细小的事情来感动影响患者。在观念层面上，从重视疾病转变为重视患者，抛弃见病不见人的思想。在护理中做到举止文明、仪表文明和语言文明，做一个真正关心患者充满同情心、真诚热情的护理工作者。

心内科患者入院时应提前准备好床单位和相关用品。主动有礼貌地帮助患者拿行李，并且安排铺位。为患者介绍住院事项、病房相关设施以及主治医生。告知患者呼叫护士的方法，确定患者知晓相关信息后，护患双方在告知书上签字。这个过程中为患者送上一份祝愿、一块手帕、一杯热茶、一束鲜花、一声微笑的问候，都可以缓解患者的陌生感，这是人文护理的关键。

住院护理。用主动跟患者沟通的方式消除患者的负面情绪，解

决患者面临的难题，并且解答他们的困惑。如果患者存在不清楚的情况，要主动跟患者交谈，鼓励他们提升治疗的信心。此外。告知患者医院病房管理制度，持续关注患者的动态。在操作方面，操作过程中有交流、操作之前有讲解、操作之后有交代。如果操作出现问题或者失败而给患者带来的痛苦，要及时道歉。根据新内科规范程序进行操作，切实主动了解患者需要的护理服务，给患者提供舒适的体验。

营造人性化病房环境

病房是心内科患者恢复健康治疗疾病的主要场所，病房的舒适度直接关系到患者痊愈和转归的速度，也是评价人文护理质量的一个指标，对于护理服务的质量有重要影响。改造病区环境可以从以下几个方面入手：保持病房光线充足，环境清洁；改变单一的白色，增加浅蓝色的床头柜和窗帘或者其他暖色系的物件；根据患者需求设置衣柜或者其他物品；清晰标记各种标牌；地板防滑和静音；在病房走廊两侧安装扶手。

临床护理模式

根据病房环境要求，提供舒适护理服务，尽可能消除患者的紧张和恐慌情绪。营造和谐的病房氛围，建设和谐的护患关系。一些患者不喜欢和周边的病友沟通，进而产生较强的孤独感，对于这些患者，鼓励他们积极表达自己的想法，并且要求其家属经常探视和陪伴，避免患者产生心理障碍。如果患者出现了异常行为，护理人员要保持谨慎，通过及时沟通来了解具体情况，并且提供他们需要的临床护理服务。对于患者了解相关知识和疾病特点的需求，要根据患者的个人承受能力解释说明病情。患者最关心的是疾病的预后和转归，在遵循保护性医疗原则下，为患者介绍恢复情况，消除他们的思想顾虑，这样能提升患者的治愈信心。

生活护理是心内科病房护理的关键，一般来说心血管系统疾病患者需要低盐低脂饮食，一些患者不愿意接受。因此为患者耐心讲解饮食的重要性，做好思想层面的引导工作，让患者积极配合护士和医生的治疗。同时一些老年患者咀嚼不便，牙齿松动而且味觉减退，所以应该尽量食用易消化易咀嚼的食物。加强生活护理的同时，观察患者服药后的反应。根据老年患者肾功能减退，排泄能力差的特点，合理控制药物的剂量，仔细观察患者的胃肠道反应、尿量、血压和精神状态。

重视基础护理服务

晨间护理中重点整顿病房环境，避免让家属患者产生误解。在晨间护理中融合沟通，健康教育和病情观察，不仅落实基础护理服务，而且能沟通护患关系。如果有其他患者入院责任，护士需要主动为其介绍同病房的患者，缓解患者进入心内科病房所产生的焦虑感。在晚间护理中，记录和观察病情的变化，鼓励体贴和关心患者及时评估发现的问题，并且采取针对性干预措施

心理护理必不可少

心理因素是影响患者恢复的重要因素，这方面护理是人文护理中的重要环节。心内科患者会产生忧虑恐惧的心理负担，在情绪变坏的情况下，病情也会趋于不稳定。因此要求护理人员从多角度了解患者心理状态，消除负面情绪对患者的影响和干扰，让良好的心理状态成为促进患者康复的催化剂。对于情况特殊的患者，比如生活能力差、孤独、丧偶，除了常规的生活照顾外，还要引导这些患者，保持健康积极的生活状态。

并发症护理很关键

心内科治疗过程中，心脏介入手术和抢救会引发一些并发症。如果能及时做好预防工作，可以提前处理并发症，并且显著降低死亡率。在心内科患者围术期采取人文护理模式。在术前准备术中术后引入有效护理方法，加强饮食指导、排泄护理、饮水护理、睡眠护理，能明显降低术后并发症发生率，改善患者的生存质量。

如何有效与患者沟通？

善解人意是人文护理服务的关键，护士要主动察觉患者的护理需求，而不是被动等待患者反馈。比如一个患者的家属很久没来探视，这导致患者情绪出现异常，再比如一些正在输液的患者身上会出现奇痒难耐的问题。在察觉到这些情况后，要给予细心入微的护理服务，这样可以抓住患者的心，是人文护理服务的典范。患者对于护理服务是否满意，往往是写在脸上的，因此察言观色也比较关键，通过察言观色，了解患者所面对的痛苦困境和恐惧。想对方之所想，急对方之所急。一些不经意的小事和细节，最能让患者体会到人文护理的人性化和人情味，让患者不必小心翼翼、浑身不舒服，而是真正享受优良的护理服务。