摘 要
随着社会的发展，全球的经济形态也逐渐开始向体验经济的方向发展，理论的发展、社会经济的进步、社会生活方式的变化也进一步推动了体验营销，而我国对体验经济仍然是在表面上的理解，在实际中仍然把它作为一种传统营销方式的战术性策略来运用，本文的目的主要是针对如何利用体验营销进行更好的宣传、销售文创产品的问题进行探讨。在发现问题解决问题的过程中运用了文献研究法、问卷调查法、案例分析法来穿插其中，本文通过对文创产品体验营销现状等各个方面的深入分析研究发现文创产品存在没有新意、文化内涵缺失、设计不新颖等问题，并且文创产品在运用体验营销策略时没有很好的融合，导致顾客体验感不高等问题。针对这些问题本文从感官式体验营销策略、情感式体验营销策略、行动式体验策略等体验营销策略的实施过程方面提出一些较为客观全面的参考性意见，为以后文创产品的发展提供一些新的思路。运用从大众的需求出发，更好地让大众体验个性化的文创产品，和大众互动交流，为文创产品的问题进行探讨。
关键词：文创产品；体验营销；故宫文创；体验营销策略的实施
Abstract
With the development of the society, the shape of the global economy also gradually began to develop in the direction of the experience economy, the development of the theory, the progress of social economy, the social lifestyle changes also further promote the experience marketing, and the understanding of the experience economy is still on the surface, in practice, still use it as a tactical strategy to use the traditional marketing way, the purpose of this article is mainly aimed at how to make use of experience marketing for better propaganda, sales and product problems were discussed.Problem solving problems have been found in the process of using the literature research, questionnaire investigation, case analysis interwoven, this article through to many aspects, such as wen gen products experience marketing present situation in-depth analysis of the study found that article and the product is not new, the problems such as lack of cultural connotation, novel design, and wen gen products not good fusion when applying the experience marketing strategy, customer experience is not high.In view of these problems, this paper puts forward some objective and comprehensive reference opinions on the implementation process of experiential marketing strategies such as sensory experiential marketing strategies, emotional experiential marketing strategies and action experiential marketing strategies, so as to provide some new ideas for the development of cultural and creative products in the future.Based on the needs of the public, we can better let the public experience personalized cultural and creative products, interact with the public, and discuss the problems of cultural and creative products.
Key words :culture and creative products;experience marketing;Cultural creative products of the Palace Museum;Experience the implementation of marketing strategy
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第1章 绪论
1.1研究背景及选题意义
1.1.1研究背景
随着社会的快速发展，消费形态也开始改变，经济形态也快速发展并逐步转变至“体验式经济”，同时不断发展的理论、不断出现的新的技术和日益更新的社会文化也在推动着营销不断的前进，使得日益多样化的的营销理论层出不穷。而其中的体验营销在近几年开始出现在人们的视野中，这种营销理论的出现有着各种得天独厚的条件，前几种经济形态积累的经验，科学技术的发展，深厚的文化底蕴，使它在整个的营销活动中有一定的地位。以下仅从理论、社会经济、社会生活方式三个方面来对体验营销的背景进行进一步的阐述：
（一）坚实的理论基础是体验营销的一大推动力
1998年，约瑟夫·派恩与詹姆斯·H·吉尔摩指出体验经济已成为经济发展的第四个阶段，更多的消费者越来越期待自己能够有关于产品的体验。各行各业为了迎合顾客的需求开始精心设计体验的各个环节，用心提供促销体验提供物，消费者的体验已经成为未来的竞争核心，谁抓住了顾客的心思，博得了顾客的眼球谁就会更受到顾客的青睐。
1999年4月，提出“体验经济时代来临”这一观点的两位作者联手创造出了《体验经济》一书，该书由哈佛商业出版社出版，此书一经出版便在各界溅出了巨大水花的。是对1998年在《哈佛商业评论》中发表的言论进行的更深一步探究和阐释。该书讲到在体验经济中，消费是一个过程，体验是这个过程中绝无仅有、不可比拟的东西，也是每个消费者不惜付费也希望从消费过程中获得的东西。企业必须进入体验经济时代，为顾客提供了独有的体验。
（二）社会经济的成长进步也是体验经济发展的另一大动力
社会经济发展方式和规律也必然影响着经济朝着体验经济的方向转变。在这一经济阶段，商品出现了。商品是可以由许多企业同时生产，而为了竞争同类客户各个企业需要用自己特立独行的方法来吸引顾客，夺得消费者的青睐。在20世纪50年代，社会开始进入了服务经济的时代并且在营销体系中分化出了服务
营销。人类进入21世纪后，开始出现体验经济，并且其迅速发展在许多发达国家的经济中有一定的影响力。与此同时随着体验经济的发展，体验营销的出现成为了一种必然。
（三）社会生活方式的变化发展推动了体验营销的发展
随着经济全球化的发展，消费者的需求越来越多样化，消费方式和生活方式也越来越个性化。这些变化使得企业不断创新营销方式，体验营销应运而生，以满足消费者和企业的需求。在很大程度上，消费者需要从物质消费转向精神消费，如美感消费。只有体验营销的出现和发展才能完成这一转变。消费者需求的变化也会引起营销理论和方法的发展和变化。
1.1.2选题意义
随着文化产业的快速发展，我国各大博物馆积极开发文化创意产品，尝试线上线下传播文化创意产品，取得了良好的反响。文化创意产品开发的过程中，我们应该注意产品体验策略，注重产品的感官体验、情感体验、思考体验、行动和相关经验，让公众更好地体验个性化的文化和创意产品，与公众互动，讨论文化和创意产品的问题。对于消费者来说商品带来的精神体验和精神需求已经逐渐大过于它本身的功能和价格了。这就说明体验必须要成为成为企业在营销中一个非常重要的策略了。同时，体验经济的发展进步也给文化创意产业的兴起和持续发展带来了一定程度的影响。目前，文化创意企业正积极寻求自身的体验营销方式，以促进文化创意产品的发展。 1.2研究现状
1.2.1国内研究现状
2004年邓勤学学者在他所研究的论文中对体验营销进行了广义和狭义的区分以及传统营销与体验营销的异同之处。并且分析了体验营销兴起的原因，描述了国内外体验营销的现状，还对体验进行了分类。
随着体验营销概念的传播，每年大量学者涌出，提出关于体验营销的理论、策略等，其中本土管理学大师史光起先生根据中国市场特点提出了一种市场营销活动中应用的营销理念与操作方法，即中国式体验营销。但从整体来看，大多数的中国企业来说仍然对体验营销没有具体的理解和实际的操作措施，只是将它作为一种战术性、阶段性的策略来使用。
1.2.2国外研究现状
在体验经济进步发展的同时，体验营销也得到了帮助进一步的发展起来，在西方各国特别是发达国家首先蓬勃发展起来。
1970年，美国学者爱耳文妥夫乐在其著作《未来的冲击》一书中指出:全球经济形态将发展到一种全新的经济形态即体验经济，企业不仅是提供商品更是提供商品所带给消费者的独特体验。这是有关体验营销概念的第一次被提出，但这种观点在当时并没有产生多大的影响。
1998年，美国战略地平线LLP公司的两位创始人明确的提出体验营销这一词。他们认为，理性和感性是消费者在消费时同时拥有的，而体验决定着企业的发展方向、目标定制以及品牌的经营。
1999年由美国哈佛商学院出版的《体验经济》一书中，派恩和吉而默借用“剧场理论模型”对体验经济理论以及这个时代的交易特征做出了进一步更为详细的阐述。
不久后，美国的未来学家阿尔文托夫勒《对话》节目现场再次向大家预言了体验经济在未来发展的前途，企业将靠给顾客提供独一无二的体验服务来取胜，人类社会已经步入体验式经济时代。
据统计，美国的休闲业已经占据了美国国民生产总值（GNP）的50%。当体验经济在全球范围内传播时，IT行业首先运用了这一模式，戴尔作为开拓体验经济的先行者，首先提出“把握顾客体验”的理念，之后微软、索尼、IBM、英特尔、惠普等各大IT产业也都逐渐推出自己的体验战略。放眼IT行业之外，各个产业的体验经济也在飞速发展，迪士尼、好莱坞、星巴克、奥运会、NBA赛事、网络聊天室、在线游戏等。大众汽车、通用汽车等传统行业也走上了体验经济的道路。 1.3研究目的及方法
1.3.1研究目的
随着互联网的快速发展，文化创意产品在文化消费中的比重逐步提高，有望成为新一代的消费热点。如何更好地开展文化创意产品营销，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，是继产品研发和设计之后的一个重要环节。本文旨在探讨如何运用体验营销来更好地推广和销售文化创意产品。比如，随着文化产业的快速发
展，国内博物馆积极开发文化创意产品，并尝试将文化创意产品线上线下传播，取得了良好的反响。在文化创意产品开发过程中，要注重产品的体验策略，注重产品的感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和相关体验。从公众需求出发，更好地让公众体验个性化的文化创意产品，与公众互动，探讨文化创意产品存在的问题。本文通过对文创产品体验营销现状等各个方面的深入分析研究发现问题所在，并针对这些问题提出一些较为客观全面的参考性意见，为以后文创产品的发展提供一些新的思路。
1.3.2研究方法
（一）文献研究法：指通过搜集查阅相关文献资料并从中选取对本文有研宄价值的信息，达到研究的目的。通过对关于管理学、社会学等相关书籍、文献的查找揣摩，尤其是关于体验营销策略等方面的内容，总结出自己的观点和看法。
（二）案例分析法：本文引用了一个故宫文创这一较为典型的体验营销案例进行分析。通过对故宫文创的营销策略和效果进行查阅翻看，一方面扩展了论文的内容，另一方面也对文中的观点进行了进一步的证实。
（三）问卷调查法：通过制定相关问卷来调查关于体验营销的在文创产品中的应用，发现在文创产品中的出现的问题并积极提出解决方案。
第2章 文创产品与体验营销相关理论基础
2.1文创产品的概念界定
创意文化产品是指以创意理念为核心，依靠设计者的智慧、能力，凭借充满创意的方式将文化资源加以创造和提升，并将文化与产品巧妙的结合在一起，最终转化成具有商品价值和高文化附加值的产品。
是文化创意产业的迅速发展使文化创意产品逐渐出现，文创产品的出现在另一方面也是文化创意在物质上的体现。文化创意产业Cultural and Creative Industries（CACI），是一种在经济全球化背景下产生的以创造力为核心的新兴产业，强调一种主体文化或文化因素依靠个人或团队通过技术、创意和产业化的方式开发、营销知识产权的行业。文化创意产业范围广泛包括了各种各样的创意群体[1]。
2.2体验营销的兴起和发展
2.2.1体验营销的兴起
体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出的。他们对体验营销的定义是：“从消费者的感官，情感，思考，行动，关联五个方面重新定义，设计营销理念。”[2]他们认为理性和感性是消费者在消费时同时拥有的，而体验决定着企业的发展方向、目标定制以及品牌的经营。
2.2.2体验营销的发展
消费型态的改变，经济方式也随之改变，依据美国俄亥俄州的战略地平线科学(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人小约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出体验式经济(Experience Economy)时代已来临。目前，体验营销经济在我国还没有引起足够的重视。许多企业还处
[1]
冯林漆菁夫, 漆小平. 新媒体环境下文创产品开发与设计研究[J]. 传媒坛, 2019, 2(5): 161-162.doi:
10. 3969/ j.issn. 2096-5079. 2019. 05. 116.
[2] Schmitt Bemd. Experiential Marketing [J].Journal of Marketing Management，1999，15(1-3):53- 67
于体验营销的初级发展阶段。更有甚者，一些企业只是想在短时间内提高产品的销量或品牌知名度没有把体验营销作为一个完整的动态系统来看待。 2.3体验营销的内涵和特征
2.3.1体验营销的内涵
从马斯洛的观点来看人类需求心理的发展是从简单到复杂，从低级到高级，从生理需求到自我实现需求的轨迹发展。在物质丰富的世界里，人类的需求正从物质转向精神，人们的消费也越来越个性化和定制化。从经济学角度看，服务经济的延伸才出现了体验经济。从物质世界的各个行业来看体验或体验经济正在上演。从管理的角度来看，体验所独有的是与顾客之间产生情感上的互动，体验是前三种经济产品的升华。
2.3.2体验营销的特征
体验营销，顾名思义，是以体验为主的营销，在每次成功的体验营销中，最明显的特征主要有以下几种：
（一）在每次的体验营销活动中都会有相对应的主题，该主题是营销人员精心策划而成，在这次的营销策划中，一切活动和产品均要从该主题出发并且围绕该主题展开。
（二）体验营销对顾客关注的重点要逐渐放在消费过程中的体验上，不要只注重消费者对于服务和产品的消费。体验营销的主旨是要真正的以顾客为中心，满足到顾客的需求，注重顾客的感受，提高顾客在消费过程中的体验，企业要以消费者的真实需要为出发点，从各方面与顾客详细的沟通以满足顾客的个性化需求。
（三）体验营销是企业以体验为中心，并且已体验为方向来生产并销售产品和服务的。从体验营销的定义体验的过程我们能看出，体验营销必须为顾客创造出专属于自己的美好体验，企业的任何一项产品以及产品的生产过程或销售过程中的任意一个活动都能给顾客留下独特的印象。
第3章 文创产品体验营销现状
3.1文创产品营销现状
一方面，我国文化创意产业发展迅速，2008 年至2012 年，文化产业增加值迅速增长，凸显出了文化产业成长为未来国民经济支柱产业的潜力。中国文化产业增加值至2012 年已经增长至18,071 亿元，与此同时在国民经济中的份额也在稳步提高。另外，我国近年来产业构成保持相对稳定，2012 年文化批零业实现增加值1,187 亿元，增长9.4%；文化服务业实现增加值9,631 亿元，增长16.7%。
图3-1文化产业增加值及其占中国名义国内生产总值的比重（资料来源：智研数据
中心整理）
另一方面来说，目前，文化创意企业大多采用传统的营销策略，抛弃了文化内容这一核心，致使整个产业发展有限。经过问卷调查大多数消费者认为目前市面上大多文创产品产品没有新意，文化内涵缺失，体验感不高。在参与调查的一些文创产品企业中，很大一部分没有考虑到其所在地区的政治经济发展程度，对当地的文化产业也没有真正的了解和把握，只是单纯为了盈利而盈利，从而也没有对产品的质量品质等有着详细的了解和过高的要求，使得文化产业的发展前景不明亮，前途堪忧。 3.2文创产品体验营销问题
我国文创产品虽然发展较快但起步较晚，在发展、营销的过程中也出现了各种各样的问题，经调查主要体现在以下几个方面：
（一）在当前国内有些文化创意企业做文化产品只为了将文化产品推销出去达到盈利的目的，并没有将文创产品所代表的的文化内涵注入产品中去，没有将文创产品自身所有的特殊性展现出来。并且这些文化创意产品并没有被制造者花心思和精力去研发制造，大多数只是将一些精美的藏品简单的复制粘贴，甚至一些文创产品只是复刻了藏品的花纹、图案等，没有任何新意，也没有表达出文创产品自身所代表的文化内涵。
（二）体验营销是真正的以顾客为中心，满足顾客的个性需求，并不是简单的迎合大众的需求，目前文创产品大都是粗制滥造，也没有对产品形成系统研发。例如有关某一个主题的一系列的各种各样产品，都比较笼统，没有详细的规划。
（三）在消费者体验的过程中创新性、趣味性不足。大多文创产品不了解时下的热点和流行趋势，甚至都没有对文创产品的消费者地需求进行简单的调查，也没有对这一部分相应的市场调查，最后并没有满足消费者的需求，使消费者在体验的过程中并没有感到惊喜和焕然一新的感觉让消费者感到失望，从而不会再次消费。
45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%产品种类少品牌文化缺失产品质量问题设计不新颖
图3-2文化创意产品营销问题
第4章 文创产品的体验营销改进实施策略
4.1 体验营销策略的实施前的工作
体验营销的实施必须有其一定的前提。毕竟，体验营销在中国还没有得到应用。如果企业没有具体把握体验营销的精神实质，并且在现实中的一些具体措施也没有具备，那么企业在实施体验营销的过程中可能会适得其反。为了有效实施体验营销，企业应具备以下条件，并适当实施一些变革。
首先，思想是中心，企业营销理念的转变还是要靠体验营销的理念的指引。哲学中有意识反作用于物质，并且在很大程度上影响物质，营销的观念很大程度上会影响到营销方式。体验营销非常注重以顾客为中心的理念，所以企业要将这一理念贯彻到底，落实到行动上去。如果企业的营销观念仍然是旧的、落后的并且不积极转变，那么企业很难将以顾客为中心这一理念贯彻落实下去。在文创产品的推广过程前，要积极引导消费者参与到体验中来，例如在新品上市前，在一些社交媒体如微博、微信等以抽奖的方式征求消费者的意见和建议，并最终在成品上体现出来。让消费者有一种独特的参与感，提高消费者的参与度。
其次，构建学习型组织，让组织为整个企业提供持续不断地创新源泉。学习型组织及其成员可以通过自学不断提高自身素质，不断创新，不断为客户提供创新的体验产品，满足客户不断增长的体验需求。文创产品更要以文创产品的创新为核心要素之一，由于现在物质生活的满足，人们更趋向于精神生活的充实，文创产品由此会成为人们丰富精神世界的手段之一，所以文创产品的消费量增加，消费速度增加，而文创产品也必须要不断的创新，以满足人们的日益变化的消费需求。
最后，在人力资源管理方面要加强关于员工素质的提高。企业要开展体验营销，就要做好人力资源的准备，创造一批适合体验营销的员工队伍。因此，企业应制定和实施人力资源开发计划，招聘合格的员工，培养现有员工，使其具备从事体验营销的能力和知识，提高专业素质，特别是对与员工和企业公众人物接触的人员，更应提高专业素质直接参与顾客体验的形成，其质量和能力在很大程度上决定了顾客体验的顾客体验。在文创产品进行体验营销时与顾客直接接触的员
工要优中选优，能够使顾客对该品牌或企业的好感增加，印象深刻，甚至成为“回头客”。
4.2体验营销策略的实施中的工作
体验营销的实施过程就是怎样使顾客产生体验的过程，为了使顾客产生体验，要经过以下几个步骤来一步步的达到目的。
首先，在体验调查阶段，要调查了解文化创意产品市场的机遇和威胁、优势和劣势，了解顾客的需求。人们有越来越多的精神需求，文化创意产品可以成为填充人们精神世界的一种方式，这已经成为其发展的优势之一，但也存在着一种威胁，即缺乏创意、资金不足、制造粗糙等缺点将被另一种产品所取代，以满足人们的需求精神需求。二是调查了解企业的优缺点。悠久的历史，源远流长、百花齐放的文化，是文创产品的一大优势，以及文创产品的灵感来源。缺点在于一些文化创意产品简单地复制了一些收藏文化，甚至产品质量粗糙，这是文化创意产品发展的弊端之一。
其次，在体验设计阶段企业首先要根据市场调查的结果并结合企业的实际情况，分析顾客的喜好，提炼出企业所从事体验营销的主题，企业的所有体验活动都必须围绕这一主题展开。在设计过程中要考虑到文创产品的消费者的年龄阶段、消费水平等因素。
再次，是体验产生阶段，即企业制定的营销策略的落到实处并且开始实施的阶段，而生产阶段从本质上来说实际就是为客户服务的阶段。顾客通过参与各种体验活动，形成了深刻印象，产生各种体验，所有印象最终在大脑中的相互作用升华为更加深刻的整体体验。
最后，在体验提升阶段，企业要及时掌控住围绕某个主题而开展的体验活动，并且在这一过程中总结吸取各种经验教训，在这个基础上又要不断地进行创新，不断地推出使消费者影响更加深刻，更加吸引消费者眼球的体验活动和体验提供物。
4.3 体验营销策略的实施后的工作
为更有效地使顾客产生体验，企业在体验营销策略实施的同时还应该做好一些后续性的工作，如实施一对一的营销、定制营销、客户关系管理等，通过各种
方法渠道收集顾客体验后的感受以及意见和要求，根据顾客的意见要求改进方案，调整措施，满足顾客的个性化需求。另一方面，要及时跟进顾客，了解顾客。多与顾客沟通交流，真正的了解到顾客的内心所需，与顾客建立起良好的关系。
第5章 体验营销在故宫文创产品营销中的应用实践
5.1故宫文创产品体验营销现状及问题
5.1.1故宫文创的兴起
随着生活水平提高，人们对精神上的需求也日益扩大，从而关于这方面的消费也会增多。故宫的历史文化资源悠久丰厚，为了使故宫的文化资源得到进一步开发，便出现了故宫文创产品。“故宫淘宝”刚开始出现时就收到了极力欢迎。有了故宫文化才有了故宫文创产品，而文创产品更能够进一步的弘扬故宫文化。故宫文创产品具有两个特点。一是特殊性。故宫文化可以说是世界仅此一份，是独一无二的，相对于其他的文创产品来说具有得天独厚的条件和仅此一家的精神文化。二是创新性。故宫文创产品不是简单的对文物的复制粘贴而是在原有文化的基础上添加现代元素，更好地迎合大众的口味。
5.1.2 故宫文创的发展现状
清华大学文化经济研究院和天猫联合发布的《2019博物馆文创产品市场数据报告》显示，过去一年，仅在淘宝天猫逛博物馆旗舰店的累计访问量就达到16亿人次。据阿里零售平台数据，2019年实际购买过博物馆文创产品的消费者数量已近900万，相比2017年增长超4倍[3]。
故宫文创产品作为中国最具代表性的文创品牌，紧随时代潮流，着重利用新媒体营销手段，在众多文创品牌中脱颖而出。2016年，故宫与阿里巴巴合作，故宫天猫旗舰店上线。同年7月，故宫与腾讯公司友好接洽，双方在H5、AR、VR等技术方面进行了全方位合作，共同推出了AR场景《数字博物馆》以及《故宫VR体验馆》等令人耳目一新的技术项目。故宫通过新媒体营销，从微信到网上淘宝，从文创产品开发到与用户互动，短短几年，就实现了文创产品销售收入的大幅增长，更是在2019年消费者数量增长到近900万。故宫通过新媒体营销，全方位打造了以“宫廷文化”为基础的文创产品，使故宫洗脱了尘封的历史感，拥有了更加贴近时代的亲和力，因此收获了大批年轻的粉丝，极大地促进了故宫文创产品的销售。
[3] 2019
年博物馆文创产品市场数据报告发布！文创迎来 “集体上网潮”
图5-2故宫文创VR体验店（来源于百度百科）
5.1.3故宫文创的体验营销现状
故宫博物院整合了各类营销渠道，比如淘宝、微信等，以各种方式促进故宫文创产品的营销发展。故宫博物院开通微博账号，在微博上展示各种创新性的文创产品图片，借此吸引消费者的眼球，在微信上有奖征集消费者的看法以及喜好，通过大数据的分析来进一步的对产品进行完善。毫无疑问，这种做法提高了顾客的参与度，是顾客得到了更高的体验感。为了配合这一系列动作，故宫将商店改造成了可以参观、了解传统文化的各式各样的文化创意体验馆以及展厅。2018年春节期间，故宫博物院开展了一系列的快闪活动，把故宫淘宝、故宫文化等合为一体，吸引了大众的目光。文创产品可以传递文化，在一定程度上满足人们的精神文化需求。线下营销也是是文创产品销售的不可或缺的一部分。
图5-3 故宫文创体验馆（来源于百度百科）
5.1.4 故宫文创的体验营销问题
故宫文创系列相对来说只有北京故宫文创、台北国立故宫文创等知名度较高，在产品、宣传、品牌等各个方面较为成功，其他的相对来说还存在各种各样的问题。
首先，这系列的文创产品很难实现批量生产，主要是由于这一系列的文创产品品质较高以及其独特性，因此博物馆产品价格多高于市场同类产品价格，以故宫博物馆产品价格为例，普通中性笔价格多3-5元人民币，在故宫淘宝店中，“帝后琴瑟和鸣鸳鸯笔”则30元人民币，是普通产品价格的十倍左右，在普通文具店总，一个书签价格在5-10元人民币，而故宫博物院开发的“有本启奏”书签则需30元，也是普通书签的数倍，在故宫淘宝店中，纸胶带、中性笔、冰箱贴等产品价格均是普通店铺同类产品价格的数倍，对于许多非文物迷来说，是不愿意多花数倍的价钱去购买这样一件产品的，这也造成了许多文创产品销售困难。
其次，在我国大多故宫文创产品发展的过程中出现的坎坷可包括创意不足的情况，绝大部分文创产品是文物造型和纹饰的转移，从瓶身上移到一些用具上，移到衣物服饰上，只有文化和历史价值，没有设计和艺术价值，现代性和历史性
的结合较弱，许多不同博物馆文化产品仅存在外观上的差异，功能、材质则无较大区别，并不能给消费者很好的消费体验从而降低了消费者的消费欲望。
最后，很多故宫文创产品很难将其定义为有创意的文创产品，更多的是“缩小版”的文物复仿制品、明信片等，既缺乏创意，使用价值也较小对普通顾客没有吸引力。而且在我国大部分博物馆文化产品货架上，高档产品或精美礼品相对较少，种类单一，多为青铜器、玉器、瓷器、琉璃器复仿制品，对于许多既有欣赏能力又有消费能力的顾客来说，这类产品既不符合需求，又有点降低“格调”。 5.2 故宫文创的改进策略
5.2.1 感官式体验营销策略
感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉方面的体验。在故宫文创的体验营销等主要是通过视觉这一感官来让消费者体验到其中来，也可以通过触觉甚至听觉来让消费者来体验，比如可以根据记载制造出古代后宫嫔妃常用的香膏、熏香等来展出一系列以嗅觉为主的体验营销主题；可以根据古代皇室的服装改造成现代的服饰，布料也接近于古代的原料，标定价格高，甚至可以开一场专题走秀，以填补故宫文创在高端市场的空缺等。
5.2.2 情感式体验营销策略
情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验。情感式营销可以使消费者自然地受到某个情境中的某种情绪的感染，并融入到这种情景中来。在故宫文创的每一系列甚至每一个较为特别的单品背后阐释出属于自己的真实故事，讲述这些产品跨越千年的羁绊，使消费者产生与该产品惺惺相惜的情感。
5.2.3 行动式体验营销策略
行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。故宫文创在这一方面可谓是非常成功，《国家宝藏》、《上新了，故宫》等邀请各路明星来为故宫进行宣传，从而间接的带动了对故宫文创系列的宣传。此后仍然可以继续打造类似的影片，将故宫的前世今生完完全全的呈现在荧幕之上，让更多人的潜在顾客去了解、接触故宫、故宫文化，以带动后续的营销。
第6章 结论与展望
6.1 结论
随着经济的发展，技术的进步，各种社会科学理论的发展，体验营销随之产生。随着社会的发展，人们对于体验的需求越来越强烈，体验经济已成为现代经济发展的一个新的阶段，体验营销也成为营销模式发展的一种必然趋势。文化创意产品的本质特征是精神体验需求，这就要求企业采取体验营销策略，找到适合于文化创意产品的营销策略。文创产品的营销本身就是一个庞大的有机系统，同其他产品一样，营销工作才是真正的重头戏。当然，营销工作也不是一道不能逾越的坎，而体验营销则是在文创产品进行营销的点睛之笔。在文创产品的开发过程中，体验策略是必不可少的，在体验策略中，能够使文创产品更好的迎合大众的个性化，而且文创产品在某种程度上是人们提高自己的精神需求的物质基础，在体验策略中，能够更好的满足消费者的精神需求。 6.2 展望
近几年，随着文化产业的迅速发展，国内各大博物馆积极研发文创产品，尝试线上线下等多种方式传播文创产品，取得了很好的反响。于此同时也出现了各种问题，这就要求在文创产品开发过程中不仅要关注产品的体验策略，注重产品的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，还要从大众的需求出发，更好地让大众体验个性化的文创产品。社会经济的发展、人们生活方式的转变都促进者体验经济不得不发展进步，各种理论方法也在支撑着体验经济的发展，文创产品也随着体验经济的发展开始有了自己的定义、模式，将体验营销与文创产品结合起来能够赢得更多的双赢。体验营销能够更好的和大众互动交流，高素质的销售人才以及其他营销人员在与大众的交流中能够一起为文创产品的问题进行探讨，将体验营销更好的运用到文创产品营销策略中。
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