1、服务中心负责人岗位职责 （1） 对公司总主任负责并汇报工作； （2） 全面负责服务中心的日常工作；
（3） 负责服务中心员工的定岗定编和绩效考核工作； （4） 负责确定、培养服务中心部长级重要岗位的储备人选； （5） 负责对本部门QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； （6） 贯彻物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。 （7） 负责对外有关联络事宜，做好内部协调工作。
（8） 负责员工思想政治教育工作，坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，检查
各级各岗位员工认真履行职责。
（9） 开展问卷调查或访问活动，了解情况、听取意见与业主保持良好的关系，
不断提高管理水平。
（10） 每周组织召开一次各部门负责人例会，及时检查、总结和布置工作。 （11） 会同有关部门审核外包项目报价、组织有关监督，施工过程，检查质量 （12） 负责管理日常费用的审核报批手续。
2、服务中心管理员岗位职责
（1） 对服务中心主任负责并汇报工作，协助主任开展各项管理工作，制定分
项具体工作目标;
（2） 协助服务中心主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核； （3） 协助服务中心主任调配、培训下属员工，贯彻实施分管工作的岗位规范
和规程；
（4） 协助服务中心主任做好本部门承担的QHSE管理方面的工作，确保工作在
管理体系目标下完成；
（5） 负责服务中心日常工作检查与监督及成本控制工作； （6） 完成本部门的各项工作目标和指标。
3、综合主管岗位职责
（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；
（2） 负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、信报收发、
档案管理等工作；
（3） 协助服务中心分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作； （4） 负责及时、准确、合理地处理业主的投诉；
（5） 负责对各类服务效果的回访工作，了解业主对服务的需要、建议及批评
并及时采取措施，最大限度地建立与业主之间的良好关系；
（6） 熟悉与物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能
有效运用。
（7） 对本项目物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
（8） 负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉
处理率达100％。
（9） 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区情况，积极与业主交流、沟通。
及时向领导反映客户的意见和建议。
（10） 熟悉各房屋及各类公共设施的结构和管理要求；能迅速判断出违章操作，
并能及时处理。
（11） 负责服务中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。 （12） 做好本职工作并完成领导交办的其它任务。
4、秩序交通队队长岗位职责
（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；
（2） 负责服务中心所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作； （3） 负责秩序员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作； （4） 贯彻实施秩序队岗位规范，确保服务中心的治安、消防、车辆等安全工
作正常运行
（5） 负责本项目的安全防范、公共秩序、指挥交通车辆、消防管理及应急事
件处理；
（6） 负责对本专业管理体系的运行绩效进行测量及考评； （7） 完成本班组的各项工作目标和指标。
5、工程维修队长岗位职责
（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；
（2） 负责公共区域照明及户内的电气维修及安装工作；
（3） 负责房屋本体及业主内的土木工程、装饰装修、五金、供暖、空调等维
修修缮工作；
（4） 负责完成房屋本体土木工程、电气、供暖、空调遗留工程的整改工作； （5） 负责装修工程的电气、供暖、空调、给排水等图纸的审核、施工过程的
质量检查、监督及工程验收；
（6） 负责对下属员工的培训、安全教育工作及参与其绩效考核、聘用工作； （7） 在主任的领导下负责(水、电、电梯、消防、空调、智能网络等)设备设
施管理、 工程组织、人员配置。
（8） 负责制订设备、设施维修保养计划，工程改造，设备购置，设备更新计
划。
（9） 负责设备、设施的运行，维护保养及设备固定资产的管理，各种设备台
帐的建立和管理。
（10） 组织制订各技术岗位规范和操作规程。
（11） 审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降耗措施。 （12） 巡视重点设备、设施运行状况，负责设备点检的组织与落实。 （13） 检查工作状况、劳动纪律，及时纠正违章现象。
（14） 落实维修养护计划及相关工程计划、合理安排人员、工时， 提高效率。 （15） 执行行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。
（16） 负责组织对本部门管理人员、技术人员、操作人员的培训和考核。 （17） 完成公司领导交办的其它工作。
6、环境绿化队长岗位职责
（1） 对服务中心分管领导负责并汇报工作；
（2） 负责组织清洁、绿化、灭鼠、消杀的实施和检查； （3） 负责指导、监督和考评有关服务分包方的工作； （4） 负责完成对下属员工的培训、绩效考核工作；
（5） 负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；
（6） 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作
目标。
（7） 坚持每天巡视，及时发现乱扔乱张贴等不良现象，并现场督导保洁绿化
工作，保证环境达标。
（8） 对保洁工作实行划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任
明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。
（9） 严格执行环境部检查制度，切实将检查考核结果与员工收入挂勾。广泛
接受业主对保洁绿化工作的监督。
（10） 负责消杀工作的实施、检查与监督。
（11） 完成本部门的日常工作任务和主管交办的其他任务。
7、客户管理、接待员岗位职责
（1） 对综合管理部部长负责并汇报工作； （2） 负责所管区域物业环境的巡查、监督工作；
（3） 协助部长完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）； （4） 负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作； （5） 在综合管理部的领导下，负责客户来访的服务接待工作。
（6） 在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各
类物业管理知识，为业主提供良好服务。
（7） 负责接受客户投诉，对客户的投诉做好记录，并及时处理，投诉处理率
达100％，客户满意率达98％以上。
（8） 全面了解物业状况及客户情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领
导反映意见和建议。
（9） 熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求：按装修管理相关规定，负
责装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题。
（10） 受理日常报修及特约服务工作，及时为客户排忧解难，并负责服务回访
和客户意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
（11） 督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用，保证费用收缴
及时、账目明晰。
（12） 完成领导交办的其它工作。
8、财务收费员岗位职责
（1） 对服务中心综合管理部部长负责并汇报工作；
（2） 负责日常的会计核算、财务、税收、内审计及外部税务定期大检查工作； （3） 根据法律、法规、及公司的管理制度、负责对日常原始凭证的真实性，
合理性、合法性进行审核，并同时编制记账凭证；
（4） 负责日常管理费及其它收入的核算及各种押金的清退工作； （5） 负责财务电算化的设置、使用和基本维护； （6） 负责工资、绩效及离职人员的工资、福利清退工作； （7） 负责对经营所得情况进行纳税的计算、申报；
（8） 负责一定时期财务成果、经营状况的财务搬表的信息处理； （9） 负责与外部往来单位核对债权、债务； （10） 对各部门进行成本、费用考核，实行奖惩：
（11） 负责核对每日现金的流入发票，将每日库存现金存入专用账户； （12） 发现账实不符应及时上报部门负责人； （13） 负责现金汲支票的管理，做到日清月结； （14） 负责登记现金、银行存款日记账； （15） 负责编制银行对账调节表； （16） 负责为业主办理各项收支业务； （17） 每日对库存现金进行盘点；
（18） 每日向服务中心主任报送各账户现金库存额； （19） 完成领导交与的其它工作。
9、秩序交通员岗位职责
（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作；
（2） 负责小区治安、消防、车场设备的运行操作和日常维护工作； （3） 负责实施小区的秩序维护工作，维持管理区域的秩序； （4） 负责报警和火灾时的内外联络；
（5） 负责维持车场秩序，确保停放车辆安全；
10、中控值班员岗位职责
（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作； （2） 负责消防中心设备的运行操作和日常维护工作； （3） 负责小区的安全、消防、监控工作： （4） 负责报警和火灾时的内外联络；
（5） 完成秩序维护交通队长交办的其他工作。
11、 巡逻队员岗位职责
（1）对秩序维护交通队长负责并汇报工作； （2）负责检查管理区内的安全、车辆有序停放； （3）负责管理区内各类设施设备的巡视； （4）负责对公共部位的全面检查； （5）完成秩序维护队长交办的其他工作。
12、车辆管理员岗位职责
（1） 对秩序维护交通队长负责并汇报工作； （2） 负责维持车场秩序，确保停放车辆安全； （3） 负责停车场设施设备的巡视和维护工作； （4） 负责所使用设备系统的运行管理和维护工作； （5） 对进场车辆发放IC卡和指引车辆行驶方向的工作； （6） 完成秩序维护队长交办的其他工作。
13、维修工岗位职责
（1） 对工程维修队长负责并汇报工作；
（2） 完成管理区域内公共区域和业主户内的日常性电气、土木维修、安装工
作；
（3） 完成日常性维修工作的相关记录；
（4） 负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；
（5） 负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作
目标。
14、绿化工岗位职责
（1） 对保洁绿化队长负责并汇报工作；
（2） 负责小区内外环境绿化修缮、养护工作的监督检查工作； （3） 负责对分包方进行监管，发现问题及时上报保洁绿化组长； （4） 完成保洁绿化队长交与的其它工作。
15、保洁员岗位职责
（1） 对保洁绿化部队长负责并汇报工作； 负责本项目范围内环境卫生的保洁工作； （2）
（3） 完成保洁绿化队长交与的其它工作。
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