浅析基层供电企业电费抄核收管理措施 常绍辰 国网山东阳谷县供电公司 山东 阳谷２５２３００ 【摘要】本文首先指明传统电费核算管理模式的弊端，提出一些措施用于减少电费抄核算工作中的错误，并阐述创新电费管理的相关措施，最后 强调了加强电费抄核收管理的有效措施。 【关键词】基层供电企业电费抄核收管理措施 中图分类号：Ｃ９３１．３文献标识码：Ｂ文章编号：１００９—４０６７（２０１４）０４—１０３一Ｏｌ 一、前言 电费抄核收管理工作是供电企业管理的核心工作，电费核算的工作 质量主要体现在是否按照规定及时收回电费，是否制定清晰的财务关系， 量的监督。第二，加强对供电企业电费信息的监督，并且对电费流和资 金流进行监控。第三，对供电企业电费风险做好预防管理措施。第四， 建立严格的制度，对抄核收工作有效规范，对抄核收人员加强约束和限 是否存在准确的统计报表数字。在开展电费抄核收业务时，一定要根据 制。电费管理中心的成立大大减少了电费管理的中间环节。 国家电网标准的抄核收业务流程和规范，进行标准正确的管理，在最大 （五）加强抄表管理，明确任务 程度上建立完善的管理机制，能够为消费者提供高质量的服务。因此制 在广大的农村地区，为了减少抄表人员数量，可以适当延长低压抄 定基层供电企业电费抄核收管理措施是至关重要的，需要充分重视该方 表时间，每月与台区抄表错开的时间保持一致并形成规律。要求抄表人 面的相关工作，在最大程度上提高供电企业以及电客户的经济效益与相 员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达１００％，对抄 关利益。 ’表人员实行定期轮换管片制度。要大力推广运用远程集抄系统，建立电 二、传统电费核算管理模式的弊端 费风险预警机制和快速反应机制。 （一）电价政策执行不统一 四、创新电费管理。提供优质服务 由于供电营业所在电费核算管理中相对独立，不可避免的存在电价 电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突 政策执行标准不统一、掌握尺度不统一的问题，在部分营业所，搭车收 破口，转变两大观念，优化三大管理，促进电费回收。 费、乱加价以及超标准、超范围的现象时有发生，严重影响供电企业的 （一）转变双方观念 。 经济效益和社会形象。 一是转变客户观念。客户欠费通常是企业效益差、资金周转困难等， （二）工作质量缺乏监督考核，营业差错时有发生 要通过有理有节的措施，如制定电费回收战略，对企业效益差的按旬抄 抄表质量、抄表例日管理、差错率、退补电费等营业工作质量只能 表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期，或者对信誉度不高 通过报表反映，很难实时监控和控制，发生的营销差错常常因为不上报 的客户实行预付费，变“供电”为“售电”，以此来扭转客户恶意欠费行 而不能监督和考核，制约了营业管理水平的和工作质量的提高。 为。二是转变员工观念。坚持“以人为本”，通过企业人文关怀、提升福 （三）电费达怅以及帐务管理实效性差 利待遇等各种形式，提高员工的凝聚力和对企业的忠诚度，坚持绩效考 因此项业务由专责兼职管理，电费达帐信息以及帐务管理在每月月 核，加强用电管理考核，提高责任心和自主性。 末进行，由于支票存在在途以及退票等原因，当月末才发现这些问题时 （二）优化三大管理 将影响应收电费余额指标。 一是改革用电机制。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警 （四）电费抄核收管理效率不高 和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，如全面推行卡表售电， 电费抄核收管理均集中在抄收班，将导致抄收班人员业务过于烦杂， 对大客户实行分次预付电费等，通过各项制度加大收费员的收入档次， 抄收班内部发现问题时不容易暴露，不利于提高工作效率以及减少工作 让电费回收与收入挂钩，激发员工潜力。 差错。 二是优质用电服务。用优质的服务与客户建立感情，将每一个客户 虽然在市公司层面实现了电费的集中管理，由于基层供电局营销部 当作自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑， 无对应归口管理人员，因此可能导致上级布置的因工作执行监督力度不 解决客户用电的实际困难。 够而影响了工作质量，同时对于下面产生的一些电费问题也因找不到对 三是实行动态跟踪。为防范电费风险，对有风险的客户实行预付电 应人员反映而影响了问题解决的时间。 费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情 三、减少电费抄核收工作差错的措施 况，制订针对件的回收措施，确保每期电费都能结零。 （一）建立电费抄核收工作责任制 五、加强电费核算管理 电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责任 （一）保障客户用电资料数据源，严禁三乱、三电建立统一的电费 意识不强，工作不认真造成的。要对这种情况进行有效的解决就需要建 核算中心，能够实现对电价信息、票据信息、抄表信息、临时用电信息、 立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们 用电变更凭证、事换凭证、电价信息换验凭证、新装凭证等用电客户资 在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任， 料源进行集中管理。严禁农村用电中的乱收费、乱加价、乱摊派“三乱” 同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况 现象以及权力电、人情电、关系电“三电”现象的发生。 的好坏给予奖励和惩罚，提高每一个工作人员的积极性，避免不必要错 （二）提供多样化可选的缴费方式 误的出现。 统一电费核算中心的建立，改变了过去缴费受到的时间约束，有银 （二）采用先进的电费抄核收管理模式 行联网、营业厅收费、自助缴费终端机、移动收费终端等多样化方式可 供电企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式， 供选择，大大方便了用户。 ， 在企业中成立电费管理中心，使用信息技术和计算机技术，电力用花电 （三）节约人力成本、提高企业效益 费使用观察、电费账目审核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了 目前供电企业的全部用户的电费账务等工作都是由在编的１０人左 手工操作中的失误。在使用这种高技术的手段之后，不仅能节省大量的 右的核算中心职员负责完成，大大节约了人力、财力和物力，有效提高 人力，审核人员在电费审核的时候能获取更多的用户信息，对审核质量 企业的效益。 的提高有很大的帮助，同时利用这个系统可以对一些用电漏洞情况及时 六、结束语 发现，并且安排工作人员机制排查，从而有效提高电费抄核收工作质量。 供电企业在进行抄核收管理工作中，要坚持“服务到户”的服务原 （三）加强抄核收三个环节相互的监督 则，要能够在最大程度上保证供电的正常进行，并与广大客户进行良好 供电企业电费抄核收三个环节环环相扣，在工作过程中复核人员要对 沟通，能够取得较好的消费者口碑，真正做好供电企业的电费抄核收管 抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员在抄表中能更加的仔细，而电费 理工作。从而促进供电企业的稳定发展、保证供电企业的社会效益及经 回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电 济效益。 企业电费会计提供准确的数据，从而加强供电企业的电费管理水平。 参考文献 （四）建立电费管理中心 ［ｉ】王柏平．基于银电实时联网的电费实收核算系统【Ｊ】．电力需求 电费管理中心的工作内容如下：第一，要负责对抄表，复核工作质 侧管理，２００３，５（５）． ２０１４・０４ 中国电子商务●１０３
