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市场部销售管理方案

来源:爱问旅游网
古蔺班地瑞驰农牧有限公司

市场部销售管理方案

第一章 总则

为了充分调动市场部员工的市场开发及销售的积极性,以充分体现按劳取酬,绩效挂钩,奖罚分明的原则,更好的树立爱岗敬业,团结协作的思想,进一步促进管理上水平,工作出业绩,市场出效益的最终目的,针对市场部目前的实际情况,特制定本销售管理方案。

第二章 组织架构

总经理 市场部经理 内勤办公室 片区主任 技术服务办公室 银行内勤 市场技术服务人员 市场技术服务人员 内勤人员 村级业务代表 村级业务代表 养殖户 养殖户 第三章 岗位职责、责任、权限

一、市场部经理岗位职责

1.负责组建和管理市场部组织架构体系,并负责对管辖区人员的招聘、培训、指导、提升、管理和监控,确保所管辖区域市场销售队伍的数量和质量,并对直属下级进行考核、激励,为公司业务发展培养和储备人才;

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2.依据公司管理制度对管辖区域的管理制度进行细化和完善; 3.依据公司发展计划,加强市场建设,确保网络建设的数量和质量; 4.定期召开市场片区主任和技术服务主任会议,确保有效及时的开展工作、宣传新计划、培训具有现代化销售的销售队伍、树立团队精神; 5.服务队伍负责销售费用预算及销售合同的审定和监控,并对销售货款负责回收;

6.严格贯彻和执行公司制定的价格及货品流向管理制定,确保管辖区域市场环境有序管理;

7.负责编制部门季度月销售和预算的计划表;

8.负责本区域的公共关系,搞好当地、金融机构、新闻机构等关系,树立良好的企业形象;

9.对技术服务和售后服务工作负责,对售后和技术服务质量进行考评,以便从服务上提高水平;

10.直接对公司总经理汇报工作,全面负责市场日常管理; 二、市场部经理岗位责任

1.对市场销售任务、回款目标按计划完成; 2.对销售网络拓展及市场占有率负责; 3.对各项售后服务负责;

4.对所属员工队伍培训和考核公正性负责; 5.对上级交办事项完成及时负责;

6.对上级指示传达的正确性、及时性负责; 三、市场部经理岗位权限

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1.对公司月度及年度计划的建议权及指导执行权; 2.对市场资源投入的计划和分配权; 3.对货物流向的指导及控制权;

4.对所属员工的选择、撤消的审批权及任免权;

5.对客户资金、分配、发放、销售各项费用的控制审批权; 6.对市场部销售网络工作流程的修改及指导权;

7.对公司金融机构的工作流程建议权及指导协调执行权; 四、市场内勤主任的岗位职责、责任、权限 1.协助市场部经理进行日常管理工作; 2.负责市场部内务工作的安排及管理;

3.对客户投诉抱怨等事件能作出正确的应对措施;

4.做好上下极之间的协调工作,性格外向、诚实、敬业及团队精神; 5.负责公司销售数据输入、维护及汇总销售数据,整理公司定单、合同的执行并归档管理;

6.协助公司作好售后服务、药品管理工作,作好物资、药品的进出台帐管理;

7.协助完成办公室综合部日常管理、职位要求; 8.掌握基本财务知识,熟练操作办公软件; 9.良好的沟通、协调能力;

10.负责市场部与公司其它职能部门的衔接、沟通工作; 11.负责客户信息管理、负责物资发放管理; 五、市场内勤的工作职责

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1.对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同履行一览表》,编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表,将结果报市场主管,根据需要,合同执行情况可反馈给顾客;

2.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划,汇总及总结各片区年、月资金回笼及资金使用情况,督促业务员资金回笼,监督业务费用按规定使用;

3.根据公司的市场建立核算总帐及明细帐目,按时登记明细帐目; 4.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件,对客户反馈的意见进行及时传递、处理,建立用户档案;

5.依据公司管理制度准确有效开展业务人员的销售费用的会计核算、管理、服务,如出差费用的结算,报销,工资奖金核算工作; 6.每个月度对合同履行、资金回笼、业务费支出情况进行统计和上报; 7.根据公司编制应收帐款明细,并对应收帐款实施有计划管理; 8.协助市场人员编写商务文档,编制文件; 9.协助业务人员回款,提供应收帐款及相关信息;

10.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报,以书面形式或邮件方式传报市场主管;

11.接听客户电话投诉,记录投诉内容,督促相关部门及时处理,并跟踪处理和对客户进行回访,记录客户的意见和建议; 12.参加公司召开的销售会议或组织培训; 13.与客户建立良好的关系,以维护企业形象;

14.根据发货清单,编制销售产品周报及月报表,上交市场主管;

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15.根据市场准确定单数量和时间,制定运输计划,按照定单要求发货,对运输、采购物资质量、价格、运输费用进行审核,发现问题及时上报;

16.负责接受来自市场或直接客户的定单,并对有定货信息进行确定,对经确认的定单进行及时、有序的传递并对每日定单进行汇总,对定单的生产进度与完成情况及时与采购部和仓库进行跟踪联系; 17.负责好一切内部工作协调,承担销售内部及与其它部门之间信交

流工作;

六、合同管理内勤工作职责 1.对所有销售合同进行电脑管理;

2.将客户须签定的合同先审核是新客户还是老客户,核对后交给档案管理员逐级送批;

3.签定后的合同原件送档案管理员存档,加清送户数的交接清单各存一份,附件联及时输入电脑并存档,及时通知客户; 4.对将要到期的合同及时通知客户和业务员续签并追踪; 5.负责市场部的资料打印、复印编写资料、说明书等相关文件; 6.完成市场销售内勤主任安排的其他工作任务; 七、银行业务人员的职责

1.负责及时查询市场提供的客户信息,每天下午4:30前回复市场内勤,市场内勤下班前及时通知到市场人员查询结果; 2.负责客户的合同签定;

3.负责市场、客户、银行客户经理的协调工作,查完征信后超过5

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户以上,立即通知内勤组织签定合同,时间不能超过1天(银行客户经理有事除外);

4.签定完银行合同立即送交银行,不能超过第二天,送交前必须通知市场部,由市场部安排具体送交银行哪个部门; 5.签定完的合同必须严格审查后方可交给银行; 6.完成市场内勤主任交办的其它工作; 八、片区主任岗位职责 1.完成上级制定的销售目标;

2.负责本片区所有业务和资金回收工作;

3.在市场部的工作布署下,制定本区域的季度计划和月度计划,将其分解布暑;

4.带领和督促下属建立和完善各网络,并达到销售目标;

5.亲自建立、帮助市场镇、村网络建设,建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本片区的客户作好服务,有效、健康、持续、稳健推动所辖市场的业务发展;

6.勇于探索和创新,善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升,向上级提供宝贵的建议;

7.建立并不断调整本片区客户养殖观念、认识、管理水平,作好品种改良的基础工作;

8.提高本片区业务人员和当地镇、村代表业务水平及服务技能水平; 9.在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,并努力提高本片区区域组织结构的凝聚力;

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10.根据公司的培训资料实地培训下属人员,提高起销售技巧; 11.在上级的培训和指导下,不断提高自己的市场运做能力、销售技巧和工作能力;

12.严格执行公司市场方案和价格,充分协助财务人员回款工作,对收支票据认真检查,确保贷款安全;

13.每月25日前作好当月的工作总结及下月工作计划,交市场负责人审核,并作为工作考核依据;

14.严格按照公司和金融部门要求与客户签定合同,签定后由主管审查,报公司总经理审核报批,并负责执行;

15.不弄虚作假,不泄露公司信息和商业机密,不私谋利益,严格禁止兼职行为;

16.高效完成公司领导临时安排的各项工作; 第四章 工资及奖金 第五章 劳保及福利 第六章 其它

古蔺班地瑞驰农牧有限公司

2010年11月10日

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