门诊医生岗位职责

门诊医生岗位职责

一、 接待病人语言亲切、态度和蔼,不怠慢病人，与病人的亲和

力好，着装整洁、举止端庄,佩戴胸牌,按时上岗。 二、 严格执行首问、首诊负责制，不准推诿病人。严格执行医

疗常规和技术操作规程。

三、 重视医疗安全，必要的签字和告知义务必须履行,防范并纠

正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。

四、 救治技术过硬,熟练掌握急救设备操作技术,对疑难、危重、

复杂病例，下级医师必须及时请上级医师会诊，必要时进行科内、院内会诊。

五、 医疗活动联系快捷、有效，科室之间、员工之间相互配合，

团结协作、互相补台，牢固树立团队精神。

六、 执行传染病登记、报卡制度，严格执行消毒、隔离制度和

院内感染规定,避免院内交叉感染。

七、 认真做好病历记录，填写门诊日志工作，处方、各种处置

单填写规范。

八、 廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜

绝向病人推销药品或保健品。

门诊医生考核标准

标准分：１0分 考核标准 服务态度： 1、 接待病人语言亲切,态度和蔼,不怠慢病人，与病人的亲和力好。 2、 着装整洁，举止端庄,佩戴胸卡，按时上岗。 3、 实行保护性医疗，尊重病人隐私权。 首诊责任： 1、 岗位职责明确，各级人员熟悉并能认真履行。 2、 严格认真执行首问、首诊负责制，不推诿病人，确保绿色通道畅通无阻。 安全意识： 1、 仔细询问患者病情，特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。 2、 重视医疗安全，必要的签字手续完备，防范和纠正差错事故。 诊疗质量: 1、 严格执行医疗常规和技术操作规程。 2、 对病人病情观察细致、周密，诊断上尽可能做到准确,治疗处理及时不违反原则。 抢救水平： 1、 抢救室设备完好并处于正常运转状态。应配的抢救药品齐全，物帐相符。 2、 救治技术过硬,并熟练掌握急救设备操作技术。 质量意识： 1、 对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊,必要时进行科内、院内会诊。 2、 同一病症三次不确诊的病人要求及时进行科内、院内会诊。 环节协作: 1、 通讯通畅，医疗活动联系快捷有效。科室之间、同事之间要互相配合，团结协作。 2、 值班人员坚守岗位，不私打电话、发短信、脱岗、串岗,必须做到随叫随到。 3、 经常与相关科室人员联系,收集意见或建议。 院感管理： 1、 执行传染病登记、报卡规定。 2、 严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定,避免院内交叉感染。 医疗文书： 1、 认真做好病历记录,处方书写符合规范。 2、 认真填写门诊日志。 医德医风: 1、 廉洁行医,不接受病人钱物，杜绝外院开单提成、药品回扣。 2、 不利用职务之便开人情方、人情假等。不以个人或科室名义向病人推销药品或保健品。 标准分 评分标准 语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.２-０．３分； 着装不整、不戴胸卡，不按时上岗扣0.２-０.3分; 保护性医疗做得不好扣0.2－0.4分。 不熟悉岗位职责扣0.２分，履行的不好扣0.2－０.５分，不执行首问、首诊负责制,推诿病人发现一次扣０.5分； 问诊不仔细，遗漏重要病史扣0.2分，特殊诊治不交待扣０.3分,不重视医疗安全扣０.5分。 1 1 1 1 违反医疗常规和技术操作规程扣0．5分； 诊断处理不准确、不及时等扣０．2-0.5分。 抢救设备不能运转、抢救物品不齐扣科主任、护士长各0．５分，当班者0．3分; 救治技术不过硬,设备操作不熟练扣0.5分。 对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣０.2－０．5分；同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣0.1-0.5分。 通讯不畅发现一次扣0.３分,由此造成病人流失扣０.5分；科室、同事之间不配合、不补台扣０.5分;值班不坚守岗位,做与工作无关的事情扣0.2分;各班人员不能做到随叫随到扣0.5-1分;不收集意见扣0.１－０.5分。 不执行传染病登记、报卡制度扣０.2-0.５分； 不执行院内感染规定扣０．2－０.５分。 病历记录、处方书写不符合规范扣０.２-０.3分,各种处置单填写不规范； 不认真填写门诊日志扣0.3分。 违反其中一条扣0．5-０.９分，并按有关规定处理。 1 1 1 1 1 1

医助岗位职责

一、在经营部及科主任领导下进行工作，做好开诊前的各项准备工作。 二、接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁,举止端庄,佩戴胸卡，按时

上岗。

三、协助医生开各种单据,并带领病人检查交费。

四、准确了解患者用意，恰当引导，巧妙引导,密切配合接诊医生，

跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调。

五、认真做好门诊日志工作记录,每日填写日报表上交，领取各种表

格及用品。

六、诊室内地面无灰尘，桌面整洁干净,抽屉内无杂物。 七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。 八、定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核。

医助岗位责任制考核标准

标准分：10分

序 号 工 作 标 准 在经营部及科主任领导下进行工作,做1 好开诊前的各项准备工作。 接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁，举止2 端庄,佩戴胸卡,按时上岗。 协助医生开各种单据 并带领病人检查交费。 准确了解患者用意,恰当引导，巧妙引导，密与相关科室未沟通协调一次扣 5 切配合接诊医生，跟踪服务到位，加强与相关科室之间的沟通、协调 认真做好门诊日志工作记录，每日填写日报６ 表上交，领取各种表格及用品。 认真执行各项规章制度和技术操作常规。7 亲自操作或指导进行各种重要的检查和治１.5分 1分 未做好登记或记错一次扣０．5分，未报日报表一次扣０.5分。 未按规章制度及操作规程一次扣0．５分，出现严重差错一次1分 １分。 １分 一项未做到扣１分。 １分 未做好开诊前准备扣１分。 标准分 考核评分方法 3 1分 开错一次扣1分。 ４ 漏单、跑单一次扣0.5分。 １．5分 未带单、

疗，严防差错事故。 扣１.5分。 诊室内地面无灰尘,桌面整洁干净,抽屉内无8 杂物。 定期参加医院组织的业务学习、业务培训及9 考核 1分 1分 未打扫卫生，室内脏乱一次扣 １分。 未按时参加业务学习、业务培训一次扣1分。

B超、心电图岗位职责

一、接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁,举止端庄,佩戴胸卡，按时

上岗。

二、检查前细听病人叙述病情及需检查部位等。熟练掌握本专业,操

作技术及诊断技术，认真履行岗位责任职责。

三、各种申请单、报告单结果必须有原始记录，便于查找、核对。 四、报告单填写准确完整,重点突出，使用专业术语,有清晰的报告人

签字，杜绝将病人名字写错,导致医疗纠纷。

五、高度重视医疗安全，加强医疗缺陷和预防管理,防范和纠正差错

事故隐患及苗头。

六、科室之间、同事之间要互相配合,团结协作，互相补台,树立团队

精神,一切为患者着想，做到随叫随到。

七、对设备定期检查，确保检查报告的准确性、及时性。

八、认真执行计生,禁止非医孕胎儿性别鉴定。杜绝利用工作之

便假公济私做人情检查。

B超、心电图室考核标准

标准分：10分

项考核标准 目 服务态(1)接待病人语言亲切,态度和蔼,不怠慢病人，与病人的亲和力好； （2）着装整齐,举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗。 语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2－0.５分；着装不整，不戴胸卡,不按时上岗扣0.1-０．2分。 1 标准分 评分标准

度 岗位职责 登记报告 通讯畅通 医疗安全 沟通环节 注(1)对设备要注意保养，定期效验和检查，确保检查结果的准确性； 1 对设备不保养，不进行不定期校对（1）凡新开展的项目,主动与相关临床科室沟通。同时要积极配合临床工作，开展各项诊疗技术。 （2)经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。 (１）高度重视医疗安全,加强医疗缺陷的预防和管理，防范和纠正差错、事故隐患及苗头; （２）对已发生的差错、事故必须做好登记,并及时上报。同时积极采取补救措施。 安全意识不强,工作马虎扣０.２-0.5分；造成过失扣1分,没有相应１．５ 的签字手续扣0.２－0.5分;隐瞒差错、不积极采取补救措施扣0.５分。 新开展项目，不主动与相关临床科室沟通，造成脱节扣0.2-0.3分,不积极配合临床开展诊疗技术扣０.2-０.3分;检查中对可疑报告不主动与临床联系酌扣0．2-0．５分;不收集意见和建议扣０.１-0.5分。 (1)科室之间、同事之间要互相配合，团结协作、互相补台,牢固树立全院一盘棋的思想; （2）通讯通畅，值班人员随叫随到。 １．5 由此造成病人流失扣1分。 (1)各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须的原始记录,便于查找，核对; (2）报告单填写准确完整,描述全面,重点突出，使用专业术语,有清晰的报告人签字。 （3）杜绝报告单张冠李戴。 申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0．5分；报告单书定１.5 不规范,签字不正规扣0.2-0.5分；报告单出错一次扣1分。 科室、同事之间不配合不补台扣0.５分;通讯不畅发现一次扣0.３分，（1)检查前细听病人叙述病情及需检查部位等,妥善处理。 （2)熟练掌握本专业操作技术及诊断技术,认真履行岗位责任职责。 1 考核时随机发现检查前不与病人沟通、了解病情扣0．1-0.2分；操作及诊断技术不高造成失误扣当事人0.5分，岗位责任履行不好扣０．2-0.5分。 1.5

意事项 医德医风

(2）检查中交代注意事项,密切观察病人变化,发现异常及时处理。 和检查扣0.1-0.5分;检查中不交代注意事项扣0.1-0.5分。 (1)认真执行有关规定,禁止非医学胎儿性别鉴定； (２）不利用职务之便假公济私做人情检查等。 1 不认真执行有关规定,做非医学胎儿性别鉴定,扣0.5分，并按有关规定承担责任;假公济私,做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理。 放射科医师职责

一、 负责投照工作,参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技

术员工作。

二、 负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告,遇有疑难

问题,及时请示上级医师。

三、 加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。

四、 负责本科机器的检查、保养和管理,督促本科工作人员遵守技术

操作规程和安全规则。

五、 严格阅片和讲评投照质量,出报告及时、准确,为临床医生提供有

价值的诊断依据。

放射科医师岗位责任制考核标准

标准分：10分

序号 工 作 标 准 标准分 １ 考核评分方法 语言生硬、怠慢病人一次扣0.2-０.5分；着装不整、不戴胸卡，不按时上岗视情扣0.1-0．２分。 不熟悉岗位职责扣0．２分，履行不好扣0.2－０.5分;不认真执行交制度，扣0.2－0.5分;分工和排班不明,操作常规不熟,工作马虎扣０.２-0.５分。 服务态度: A、接待病人语言亲切、态度和蔼,不怠慢病人，1 与病人的亲和力好； B、着装整洁，举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗； 岗位职责: Ａ、认真执行各项规章制度和岗位职责，坚2 持值班、交制度； B、科室人员有明确分工和排班，熟练掌握仪器的性能和操作常规,工作认真仔细、准确无误。 医疗安全： Ａ、检查时能主动向病人说明需配合的有关要求,做好防护措施。特殊造影的病人，要向病人交待清楚有关注意事项。 3 B、拍片时做到“三对”(对姓名、对摄片号、对部位）“一注意”（注意医师摄片要求)；对已发生的差错、事故要做好登记，并及时上报。同时积极采取补救措施。 1 1 检查时不向病人交待有关注意事项、不采取防护措施扣0.2-0.5分;拍片时“三对”“一注意”马虎造成失误扣0.5分,差错、事故不登记，瞒隐瞒不报，每次扣科主任和当事人各０．２-0.3分，直至扣完为止。

登记报告: A、各种申请单、报告单收、发有专门登记。检查报告结果必须有原始记录，便于查找、核对。 B、检查报告单书写规范，内容完整，字迹清楚，无涂改,签字正规。 照片管理: A、一般情况门诊病人X光片留存，要求携片病人要有携片登记。住院病人照片等资料保存完整，无丢失。 Ｂ、经治医生或/和业务管理部门的同意，Ｘ光片可以借阅,科室有借阅制度和相应的登记。 质量控制: A、废片率低于3%，甲片率大于4０%,摄影位置正确、无污染划损、无错号,显影清晰。 B、对放射仪器要定期效验和检查,确保检查结果的准确性。 服务临床: A、报告单发送及时，急诊检查随到随查随报告，其它２4小时内出报告。严禁报告单张冠李戴。 Ｂ、凡新开展的项目，主动与相关临床科室沟通。能配合临床工作，积极开展各项诊疗技术。 诊断质量： A、X光检查认真仔细,准确及时。对可疑报告主动和临床联系。诊断符合率大于9０%。 B、疑难病例、重要诊断原则上要求有上级医师审核签字,必须时集体阅片。 4 １ 申请、报告单收、发无登记和无原始记录扣0.2-0.５分；报告单书写不规范,签字不正规扣0.2-0.5分。 5 1 X光片资料管理混乱扣0.2-0．5分;X光片无借阅制度和相应的登记扣0.2-０.５分。 6 １ 废片率每低于1%扣0.1分,甲片率每小于10%扣０.1分,放射仪器保养差扣０．２-0.５分。 7 1 不按规定报告扣０.１-0.3分；新项目不主动与科室沟通扣0.１－０.2分,条件许可不配合临床开展相应诊疗工作扣0.2-0.5分。 对可疑报告不联系扣0.2-０.5分，诊断符合率每小于1０%扣0.１分;疑难病例、重要诊断无上级医师签字出现失误扣0.２－０.5分,应集体阅片不实施出现失误的扣0.１-0.5分。 科室、同事之间不配合不补台扣0.5分。通讯不畅发现一次扣０.3分，由此造成病人流失扣０．５分，与相关部门沟通不畅，不收集意见扣0.1-0.５分。 违反其中一条视情扣0.５-0.１分，并按有关规定处理。 ８ 1 环节沟通: A、科室之间、同事之间要互相配合，团结协９ 作、互相补台，牢固树立全院一盘棋的思想。 B、经常与本着科室人员联系，收集意见或建议。 医德医风: １0 A、廉洁行医,不接受病人钱物。 B、不利用职务之便假公济私做人情检查等。 1 1

麻醉科主任岗位职责

一、在经营部主任领导下，负责手术麻醉工作。 二、密切配合手术和对危重病员进行抢救工作。

三、做好麻醉工作,参加疑难病例术前讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见，必要时亲自参加操作。

四、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。

五、与手术室密切配合，共同搞好科室工作。 六、审签品的检查使用与保管情况。

麻醉科主任岗位责任制考核标准

标准分：1０分

序 号 工 作 标 准 在经营部主任领导下，负责全科的１ 麻醉工作。 1分 标准分 考核评分方法 一项工作未做好扣0.5分。 密切配合手术和对危重病员进行2 抢救工作。 做好麻醉工作，参加疑难病例术前3 对危重病员抢救不及时扣2．5分 1.5分。 未参加疑难病员术前讨论讨论，对手术准备和麻醉选择提出意见1.5分 缺一次扣0.５分,术前麻醉方并参加操作。 案准备不到位扣1分。 未认真执行规章制度和操2.5分 作规程一次扣0．５分，发生一起严重差错扣１．5分。 未及时完成会诊、值班、1.5分 出诊任务一次扣０.2分 认真执行各项规章制度和技术操４ 作规程，严防差错事故。 与手术室密切配合,共同搞好科室工5 作。 审签品的检查使用与保管情6 况。 1分 管理不到位一项扣0.2分

检验科工作人员岗位职责

一、在经营部和科主任领导领导下进行工作。

二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，做好登记、统计和消毒

隔离工作。

三、经常检查安全措施，严防差错事故,检查检验质量，开展质量控

制工作

四、亲自参加检验,核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊

试剂的验制鉴定检查,定期校正检验试剂、仪器,严防差错事故。 五、不断开展新的项目,改进检验方法,提高检验质量。

六、提高检验报告的准确率，为临床医生提供准确及时的诊断依据。

检验科工作人员考核标准

标准分:10分 项目 服务人的亲和力好； 态度 岗位职责 考核标准 (1）接待病人语言亲切,态度和蔼，不怠慢病人，与病（２)着装整洁,举止端庄，佩戴胸卡,按时上岗。 （1)认真执行各项规章制度和岗位职责,坚持值班、交制度。 （2）检查报告单书定规范,内容完整,字迹清楚，无涂改,签字正规。 (1)从方便病人,服务临床的角度出发，报告发出时间有明确的书面规定。 （2)普通门诊标本主动告知病人报告发出的时间;急诊病人应及时采样，及时检测，及时报告。病房标本报告要及时送达，并有相应的签收手续。 (1)主动配合临床工作,积极开展各项检测项目，对已开展项目未经批准不得停做。(２）凡新开展的项目，必须主动与相关临床科室沟通，并宣讲临床意义和标本采集注意事项。（3）经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。 (1）严格执行操作规程,采血时严格消毒,防止交叉感标准分 １ 评分标准 语言生硬、怠慢病人发现一次扣0．２－0.5分;着装不整，不戴胸卡,不按时上岗扣0．2-0．３分 不熟悉岗位职责扣0.2分,履行不好扣０.2-0.5分；不执行交、制度，扣０．２－0.5分；检查报告单书写不规范,字迹不清、涂改、无签字扣０.２。 无书面规定扣0．5分;不告知0.1分,急诊病人报告不及时扣0．1-０.3分;病房报告送达不及时，无签收手续扣0.1-０.２分 1 报告及时 1 环节沟通 １ 有条件情况下,不配合临床扣０.3-０.５分，已开项目无故停做扣0.２－0.5分;新项目不与临床沟通扣0.２-0．5分;不收集意见扣0.１-0.5分。 院感染。 管理 (２）执行有关传染病登记制度。发现问题及时沟通。 用血血型鉴定及配血记录完整准确,检验者和取血者必须管理 签全名。 （1）血型鉴定与交叉配血有健全的复查与核对制度,１ 采血时不严格消毒扣0.１－0.2分,发生交叉感染扣0.5分;不按院规定作传染病检验登记扣０.２-0．５分 复查与核对制度扣0．2分,血型鉴定及配血记录完整准确扣0．5分,无签名扣0.2分。 缺标本收、送登记,做错、丢失标本扣0．２-0.5分，可疑标本不和临床联系扣０.2－0.3分;丢失化验单，无补救措施扣0.3-0.5分 无检验记录扣0．2-0.3分,发现用过期试剂用于检验扣0.2-0．3分；不做质控扣0.５分 １ 医疗安全 （１）各类标本收、送登记，有查对制度,无标本丢失。杜绝标本错位，对可疑报告主动和临床联系。 （2）当病人询问化验结果或化验单遗失,应耐心解答，认真查找或采取补救措施。 (１)临床生化等项目应有规范的检验记录、室内质控记录与失控记录,不得使用未经批准工过期的检测试剂。 (2）生化室、临检室和免疫室应建立室内质控系统(IＱC）。 1 质量控制 1

（１）对检验仪器和试剂要定期校对和检查，以保证检验结果的准确性； （２)各种试剂有配制记录。 (１)配合临床和外院做好病理标本的收集、固定、登记等工作。 （2）不利用职务之便假公济私,做人情检查。 对检验仪器和试剂不定期校对和检查扣０．１-0．2分；试剂无配制记录扣０.2-０.5分 病理工作做得不好扣0．1-0．3分;假公济私,做人情检查扣0.5分，并按有关规定处理 硬件管理 1 医德医风 1 手术室护士岗位职责

一、 在护士长领导下担任器械或巡回护士等工作，以及手术前的准

备和手术后的整理工作。

二、 认真执行各项规章制度和技术操作规程,督促、检查手术人员严

格执行无菌技术操作,注意病人安全,严防差错事故。

三、 参加卫生清扫,保持手术室整洁、肃静,及时调节空气和保持室内

适宜的温度。

四、 负责手术后病员的包扎、保暖、护送、保管、送验手术标本。 五、 按分工做好器械、敷料的清洗、打包、消毒和药品的保管，做

好登记统计工作。

六、 定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。 七、 负责医疗器械、敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记工作,

熟悉掌握高温灭菌的操作方法，做好高温灭菌效果监测,确保消毒物品达到绝对灭菌。

八、 认真做好消毒器械的保养工作，保持消毒器的清洁，严格掌握

各类消毒物品的压力、温度与时间。

ﻮ手术室护士考核标准

标准分:10分

项目 工作标准 1、严格执行手术室更衣制度,着装整洁，符合要求; 2、对病人服务热情、周到，态度和蔼; 3、想病人之所想,帮病人之所需,为病人保守秘密,实行保护性医疗; 4、做好手术期前心理护理,使病人消除各种顾虑，树立战胜疾病的信心; 5、自觉遵守院规院纪，不串岗、脱岗,上班私打电话，不迟到、早退，不做私事。 1、制度完整,职责明确; 2、认真履行手术室医疗、护理程序； ３、各种手术器械、物品准备充分，确保随时能用； ４、手术器械、纱布等清点无误，记录准确； 5、护理技术操作熟练,专业知识扎实； 6、严格遵守无菌技术操作程序; ７、常规器械消毒灭菌合格率达100%，按时进行紫外线消毒并登记。 1、不私拿医院任何材料、药品、物品； 2、不私自给病人做手术; 3、不接受病人吃请、礼品、红包； 4、不擅自减免或以任何理由调低、增收手术等费用。特殊情况须与临床医生联系； ５、不以押金形式收任何现金。 分值 扣分标准 1、衣帽鞋不整洁，有污,头发过肩,留长指甲、美甲，发现一次扣0.１分； 2、未戴帽子,未穿工作鞋，操作时未戴口罩,发现一次各扣０.2分； 3、不带胸牌，发现一次扣0.1分； 4、态度生硬,发现一次扣０.2分; 5、使用服务禁语，发现一次扣0.2分; 6、泄露病人隐私,发现一次扣0．2分; ７、串岗、脱岗、上班私打电话，穿工作服外出发现一次各扣０.２分。 服 务 行 为 3 服 务 程 序 3 1、不履行岗位职责，发现一次扣０.２分; 2、手术器械物品准备不到位,缺一种扣0．2分； 3、手术时传递器械不正确，发现一次扣0.1分; ４、手术时,清点物品不准确,发现一次扣０.3分； 5、手术时不戴帽子、口罩，不穿手术衣,洗手不规范,发现一次扣０．2分; 6、消毒灭菌不合格，发现一次扣０.5分。 1、私拿医院任何物品,发现一次扣０.3分; 2、私收费,发现一次扣2.5分; ３、暗示病人吃请、送礼、发现一次扣2.5分。 廉 洁 行 医 ２

环 境 卫 生 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇 2分 一项不合格扣０．２分

输液室护士岗位职责

1. 在护士长领导下进行工作。

2. 负责消毒液的配制和开诊前的准备工作。 3. 注意服务用语的运用及与病人沟通的技巧。

4. 经常观察输液病员的病情变化,对较重的病员应提前跟主治医生沟通。

5. 保持输液室整洁、安静,维持就诊秩序，做好卫生防病工作，经常整理报刊栏(定期更换)。

6. 每日下班前做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

7. 认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格执行查对制度，做好交，严防差错事故。

8. 定期参加医院护理部组织的业务学习及业务培训、考核。

ﻮ输液大厅护理考核标准

标准分:10分

序号 1 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 2 衣帽鞋不整,头发过肩,留长着装整洁、规范，仪表端庄、自然、大方，佩戴指甲,技术操作时未戴口罩,未戴１分 胸卡上岗，坚守工作岗位，不做与工作无关的事。 胸牌，串岗、脱岗、打私人电话等,发现一次每项扣０.1分。 做到“四声”要求: 病人来有“迎声”—“您好”“这边请”等； 病人配合有“谢声”—“谢谢您的配合”等； 态度生硬,使用服务禁语,发服务不周有“歉声”—“对不起”“很抱歉”“请1．5分 现一项扣０．2分。 稍候”等; 病人离开有“送声”—“请慢走”“请走好”“多保重”等。 做到“四心”要求： 对等病人有“爱心”—“燃烧自己，照亮别人”的蜡烛精神; 病人要求要“热心”—态度积极,回应及时,服务到服务不到位，解释不耐心,位; １.5分 发现一项扣0.５分,与病人发生解释问题要“耐心”—态度诚恳，语音柔和,语速争吵一次扣1.5分。 适中; 病人批评要“虚心”—全盘接受,不强调理由，有则改之，无则加勉。 做到“四轻”要求： “说话轻”—不能大声喧哗和喊叫； 一项未做到扣0.2分; “走路轻”—上班穿工作鞋,步伐轻快、稳健； 1.5分 大声喧哗,穿响底鞋，发现“关门轻”—不用力带门,用旋转把手关门； 一次扣1．５分。 “操作轻”—避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音。 3 4 做到“四勤”要求： “嘴勤”—查对到位、沟通到位、交待注意事项到位,交接到位； 宣教不到位,未按查对要“手勤”“腿勤”—工作区域清洁整齐，完成任求，观察病情不仔细、不认真,1．5分 ５ 务迅速准确,巡视病人及时到位； 治疗护理不及时不到位,发现一“脑勤”—多思考、多总结、多发现、多提高，项扣0.３分。 让病人满意; “眼勤”—勤于观察，及时发现病情变化，给予恰当处理。 护理质量基础： 仪器设备齐全性能完好,急救物品完好率达1００%； 护理单元安全、清洁、整齐、舒适； 仪器设备及抢救物品不到位,护理环节及终末: 执行医嘱有错误不及时,抢救病执行医嘱准确及时,抢救病人及时到位； 3分 人不及时到位,每发现一项扣护理技术操作合格率1０0%； 0.5分。 基础护理合格率１00％； 输液单书写合格率１00%; 一人一针一管执行率1０0%； 常规器械消毒灭菌合格率１0０%。 6

病房护士岗位职责

一、 在护士长领导和护师指导下进行工作。

二、 认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准

确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交制度，防止差错事故的发生。

三、 做好基础护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异

常及时报告。

四、 认真做好危重病人的抢救工作，协助医师进行各种诊疗工

作，负责采集各种检验标本。

五、 办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。 六、 在护士长的领导下，做好病房管理、消毒隔离工作。 七、 督促保洁员做好病房环境卫生。

病房护士岗位责任制考核标准

标准分：10分

序号 工 作 标 准 认真执行各项护理工作制度和技1 术操作规程，严格执行查对及交0.５分 制度。 衣、帽、鞋端庄、整洁,语言规范，不留长甲、美甲,淡妆上岗,佩戴工牌，2 服务态度好、不得穿工作服外出,不穿奇装异服。 做好基础护理和心理护理,经常巡3 视病房，密切观察病情变化,发现异常１分 及时处理、汇报。 正确执行医嘱,准确及时完成各项4 护理工作，工作细致、无差错。 业务技术熟练,能较好参加及配合5 重危病员抢救治疗和护理工作,负责采1分 集各种检验标本。 1分 一项做不好扣0.5分; 一项未执行扣0.5分。 一项做不好扣０.3分。 １分 标准分 考核评分方法 一项执行不好扣０．3分； 一项未记录扣０.2分。 一项执行不规范扣0.３分。 一项做不好扣0．3分; 缺一项扣０.3分。

能较好完成护士长交给的任务,能６ 主动协助本科室管理，工作积极主动,1分 团结协作好。 认真执行院内感染消毒隔离工７ 作，严格执行无菌技术操作,按规定时1分 间紫外线消毒并进行登记。 能较好与病员沟通,宣传卫生知识8 及各项制度,经常征求病员意见，改进1分 护理工作。 认真参加护理查房、业务学习和9 继续教育学习,业务考试考核合格。 关心集体、团结同志,能与本科室１0 人员相互配合较好完成各项工作。 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂11 帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净,包括衣架、输液架和风扇。 1分 0.5分 1分 一项执行不好扣0．3分。 一项执行不好扣0．３分。 一项做不好扣０.3分。 一项执行不好扣0．3分。 一项执行不好扣0．3分。 一项不合格扣0．3分

治疗室岗位职责

1、在经营部主任领导下进行工作。

2、做好开诊前的各项准备工作,维持就诊秩序,做好卫生防病宣传工作。。

3、严格按照治疗单进行治疗，不得擅自更改治疗或增加、减少治疗项目。

4、严格执行登记制度，查对制度，不得漏项，做好交工作,

严防差错事故。

５、认真执行各项规章制度和技术操作常规，防止交叉感染,做到一人一巾，一人一换手套，一次性物品不得重复使用,严格执行消毒隔离制度。

６、操作轻柔,如遇疑难问题通知主诊医生。与病人多沟通,要对病人进行二次开发。

7、每日下班前要进行室内消毒,治疗室内整洁、卫生。

治疗室人员考核标准

标准分:10分

序号 考 核 内 容 标准分 考核扣分标准 A、衣、帽、鞋不整洁，有污，头发过肩,留长指甲、美甲，发现一次扣0.1分; B、未戴帽子,未穿工作鞋,操作时未戴口罩，发现一次各扣０.1分 C、未戴胸牌,发现一次扣0.1分； D、串岗、脱岗、穿工作服外出、私打电话、发短信,上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣０.2分。 态度生硬,使用服务禁语,发现一次各扣０.2分。 职业形象: 1 仪表端庄，着装整齐、得体，淡妆上岗，配戴胸牌。 0.5 2 服务态度： 对待病人热情，微笑服务,举止大方,言谈文雅。 0.５ 行为规范: A、热爱本职,忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热情; B、满意病人心理、安全的需要，使之处于最佳心理状态； C、尊重病利，平等待人，做病人利益的忠实维护者； 3 D、审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐私； E、求实进取,对技术精益求精； F、对同事以诚相待,互敬互让，通力合作； Ｇ、举止端庄,文明礼貌，遵章守纪,助人为乐； H、廉洁奉公,不接受病人馈赠，不言过其实,不弄虚作假; I、爱护公物，勤俭节约; Ｊ、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 2.5 A、解释不耐心，发现一次扣0.2分; Ｂ、泄露病人隐私，发现一次扣0.2分; C、泄露诊疗秘密，发现一次扣0．2分； D、私拿公物，发现一次扣０．2分; E、索要病人财物,请吃,发现一次扣２分； F、不随手关门、关电及热水器,发现一次扣0.1分。 A、服务不到位,发现一次扣0.2分； A、正确完成每项治疗,满足患者需求，无医疗纠 Ｂ、与病人发生争吵,发现一次扣０.2分； 4 纷，做到优质服务； 1．5 Ｃ、仪器保养不妥善，维修不及时,发现一次 Ｂ、仪器设备齐全性能完好, 扣0．1分; 护理操作: 5 A、严格执行无菌操作制度； B、严格执行消毒隔离制度。 ６ 健康教育： 治疗时与病人及时沟通,进行二次开发。 A、发生护理缺陷，发现一次扣０．2分; Ｂ、操作时不洗手,不戴口罩，不穿工作鞋，不1.５ 戴帽子，发现一次扣０．2分; C、消毒液不达标，发现一次扣0.2分。 0.5 对病人宣教不到位,发现一次扣0．２分。 7 参加业务学习、考核 环节沟通: A、坚持岗前十分钟晨会; ８ B、主动配合临床工作,与临床医生积极沟通、协调、配合、积极开展各种项目； Ｃ、经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。 ９ 环境卫生及紫外线消毒。 1 不参加业务学习、考核,发现一次扣0.2分。 A、不开晨会一次扣０．２分; B、有条件情况下,不配合临床扣0.３－0.5分; １ Ｃ、沟通不畅,不收集意见和建议扣０.1－０.5分； 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台有尘土发现一项扣０．1分。屏风、窗帘、挂帘、1 床单、被套、枕套脏一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架、输液架或风扇一项扣0.1分。不按规定时间做“紫外线消毒”,不按时登记发现一次扣

0.5分。

助产士岗位职责

1、在护士长的领导和医师的指导下进行工作。

２、负责正常产妇接产工作,协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备,注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施,并报告医师。

3、经常了解分娩前后情况，严格执行技术操作规程,注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。

４、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。

5、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。

6、负责管理产房和婴儿室的药品器材。

7、根据需要,负责孕期检查外出接产和产后随访工作。 8、指导进修、实习人员的接产工作。

助产士岗位责任制考核标准

标准分:１0分

序号 工 作 标 准 认真执行各项护理工作制度和技１ 术操作规程,严格执行查对及交制0.5分 度。 衣、帽、鞋端庄、整洁,语言规范,不留长甲、美甲，淡妆上岗，佩戴工2 牌,服务态度好、不得穿工作服外出,不穿奇装异服。 做好基础护理和心理护理，经常3 巡视病房,密切观察病情变化,发现异1分 常及时处理、汇报。 4 正确执行医嘱，准确及时完成各1分 一项做不好扣０.5分; 一项做不好扣０.3分。 1分 标准分 考核评分方法 一项执行不好扣０.３分; 一项未记录扣0．2分。 一项执行不规范扣0.3分。

项护理工作，工作细致、无差错。 业务技术熟练，能较好参加及配5 合重危病员抢救治疗和护理工作，负1分 责采集各种检验标本。 能较好完成护士长交给的任务,能6 主动协助本科室管理，工作积极主动,1分 团结协作好。 认真执行院内感染消毒隔离工作,７ 严格执行无菌技术操作，按规定时间1分 紫外线消毒并进行登记。 能较好与病员沟通，宣传卫生知8 识及各项制度，经常征求病员意见,改1分 进护理工作。 认真参加护理查房、业务学习和９ 继续教育学习，业务考试考核合格。 关心集体、团结同志,能与本科室10 人员相互配合较好完成各项工作。 窗户、柜、窗台、洗手池、治疗车、工作台无尘土。屏风、窗帘、挂１分 1１ 帘、床单、被套、枕套脏整洁干净。地面干净，包括衣架、输液架和风扇。

一项未执行扣0.5分。 一项做不好扣0.3分； 缺一项扣0.3分。 一项做不好扣0.3分。 一项执行不好扣0.3分。 一项执行不好扣０.3分。 1分 一项执行不好扣0.3分。 ０．5分 一项执行不好扣0.3分。 一项不合格扣０.3分

门诊收费处岗位职责

1、 收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、 收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼，坚持

文明用语,解释问题要耐心，对病员不怠慢、不难。 3、 收费员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率，减少病员

排队等候时间。

4、 项目要认真核对,准确无误,接收现金要唱收唱付,当面

点清。

5、 周转现金不能超过规定限额，不准挪用，做到日清、日

结,填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。 6、 妥善处理病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医

务部签字，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理，不得推诿。

7、 工作时间不得擅离岗位,不准由外人替代收费开票，否则追

查处理。

8、 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人

员未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、 汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存

银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白票据,要做到“顺号发放,错号收回”。如遇问题,要随时查清,做出登记后报请领导处理。

10、 收费处实行白班制,当日工作须办理完毕。

门诊收费处岗位责任制考核标准

标准分:１０分

序 号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 不使用文明用语扣0．5分，坚持文明用语，对病员态度和对病员态度生硬、不耐烦扣1分，1 蔼,耐心解答问题，不怠慢、难2分 怠慢病员拖延时间扣0．5分,与病病员,提高工作效率。 员争吵扣2.5分。 严格按标准收费,项目仔不按标准、收费扣3分,收费2 细核对，准确无误，接收现金唱收２分 出现差错扣1分,不唱收唱付扣唱付，当面点清。 0．5分。 周转现金不超过规定限额,不周转现金超额扣0.5分,挪用准挪用，当日项目日清日结，、现金短少扣2分,当日款项3 填制日报表，款、表存根交汇总会2分 不日清日结扣1分，日报表差错、计,汇总会计每日下午将当日所收不及时扣０．5分。 现金送交财务科出纳。 4 按规定手续办理病员退款。 1分 无规定手续退款扣1分。 擅自离岗,由外人替代，收费不准擅自离岗,不准由外人替开票扣1.5分,计算机、保管5 代收费开票,加强防范,注意安全。１分 使用不当出现的扣１分,室内会妥善保管使用计算机和。 客、闲人进入扣1分。 窗户、窗台、柜子、工作台有尘土，一项扣0.1分。地面不干净，包括衣架底座等一项扣０．1分。2分 工作衣皱折不整,工作鞋脏一项扣0.1分。穿工作衣外出、上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.１分。 6 卫生

导医岗位职责

一、仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡,淡妆上岗。 二、礼仪服务，礼貌待人，态度热情,微笑服务。

三、及时主动协助病员，准确真实登记资料,严格遵守导医规范。 四、准确掌握病员分诊，合理分配和导诊工作,避免漏登情况发生。

执行首问负责制，解答耐心。

五、准确了解掌握患者用意,恰当引导，巧妙应答。

六、密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位。

加强与相关科室之间的沟通、协调。

七、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。 八、下班前做好关闭饮水机、电视机,每天整理保管宣传栏内的杂志、

报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等。

导医考核标准

项考核内容 目 １．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。 2.礼仪服务，礼貌待人,态度热情,微笑服务。 服3.及时主动，协助病员，准确真实，登记务资料。 形４.上班时间不打电话、发短信，不串岗，象 不脱岗,不离岗,不闲聊，不看电视、杂志、书报等。 5．严格遵守导医规范，廉洁行医。 5.态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分 ６.串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等,发现一次各扣2分。 服务态1．准确掌握病员种类。 2．合理分配,准确导诊。‘ 2.5 3.避免漏登，杜绝做假。 分。 3.解释不耐心，敷衍了事,发现一次扣11．导诊错误，发现一次扣1分。 2．漏登或填写不准确，发现一次扣24．登记不准确不及时，发现扣1分。 3 3．未带胸牌,发现一次扣１分。 扣１分。 1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩,留长指甲、美甲,未淡妆上岗,发现一次各扣1分。 ２.未戴帽子，未穿工作鞋,发现一次各标准分 扣分标准 度 4.首问负责制,耐心解答。

５．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。 6.做好媒体登记工作，不作假。 分。 4．对来访者信息了解不及时不准确，发现一次扣１分。 １．密切配合临床医生，做到每一位病人环就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保节临床医生了解每一个病人去向。 沟２．经常与相关科室人员联系,收集意见或通 建议。 １.整体环境： ①．各种标志、广告是否摆放整齐。 工②．导医台面无灰尘,绿色植物及花卉无调作谢、无污垢,抽屉无杂物、无异味。 环2．离开导医台前，关闭空调、饮水机、境 电视机;每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等)。

2.5 2 1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。 1．工作区域不清洁,发现一次扣１分。 2.物品摆放不整齐，发现一次扣1分。 3.下班时未关空调、饮水机、电视机,发现一次扣２分。 4．物品丢失,发现一件扣4分。 厨师、炊事员岗位职责

1、 在后勤部主任的领导下,根据食谱的安排,保质保量,保证

按时供应中餐、晚餐,服务态度热情、周到。

2、 严格执行卫生制度，加强个人及环境卫生,操作时红、白

案分开。带口罩帽子,注意安全，防止意外。

3、 严格执行报餐制度的有关规定。注意节约煤汽、水、电,

爱护公物,准时开饭，保证值班人员及迟下班人员用餐。 4、 做好防火、防盗，防止食物中毒，防止食物腐变。 5、 食堂餐具、物品定期消毒

厨师、炊事员责任制考核标准

标准分:10分

序 号 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 不能按时开饭扣0.3分; 按时供餐,服务态度热情、周到,１ 勤俭节约。 2分 服务态度较差扣0．２分； 服务态度差扣０.３分； 个人卫生较差扣0．２分； 个人卫生差扣0．3 分; 讲究卫生，注重仪表，加强管2 理。 ２分 无防蝇罩扣０.2分； 操作中“红、白案”不分扣0.３分； 不带口罩、帽子扣0.2分； 人为造成公共财产损坏扣０.3分; ２分 食堂餐具未能定期消毒扣０.3分;

食堂餐具、物品定期消毒。爱3 护公共财产。

员工食堂岗位职责

1、 在后勤部主任的领导下,做好员工的饮食管理工作，服务态

度热情、周到。

2、 深入科室，听取员工对饮食的意见和建议，尽量满足要求，

搞好饮食工作,提高服务质量，最大限度降低成本。 3、 监督食堂财务开支情况,掌握预算,减少不必要的浪费。 4、 自觉遵守食堂规章制度和工作人员职责的落实，保持室内外

卫生、饮食卫生。

员工食堂责任制考核标准

标准分：10分

序 号 工 作 标 准 标准考核评分方法 管理不善，发生物品浪费、丢 失0.３分； 服务态度热情、周到，勤俭节１ 约。严防火灾、煤气。 2分 分; 管理不善发生火灾、煤气泄漏 等扣0.５分。 服务态度差，发生投诉扣０.2

个人卫生较差，留长指甲每项 扣０.２分； 2分 不带工作帽,不穿工作衣扣0.2 分； 发生食物中毒事件扣0.5分； 采购中发生帐目混乱扣0.5分; 实物与现金不符扣０．2分; ２分 当日帐目未向财务交清扣0.２ 分。 食堂物品和油外借或送外人扣 食堂用品不得外借或送人,采购4 中不得私自拿回扣。 ２分 0．5分； 采购中发现“吃回扣”扣1.5 分。 食堂内外卫生环境较差扣0.５ 分； 食堂内外卫生环境差扣０.5分。

讲究卫生,注重仪表，加强管 2 理。 ３ 采购帐目明细清楚。 5 保持食堂内外卫生环境清洁。 2分 保洁员岗位职责

1、 在护理部主任的领导下,进行医院的卫生清扫。

2、 每天早晨必须在职工上班前进行卫生清扫，冲洗卫生间,清

倒垃圾。

3、 上班后进行巡视,发现垃圾立即清扫,地面上无痰迹、纸屑、

厕所无臭味,楼道扶手、窗台等无尘土。

4、 病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理,病室内每天要

用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。

5、 利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫,下班前

要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。

清洁工岗位责任制考核标准

标准分:10分

序 工 作 标 准 标准分 考核评分方法 每天早晨必须在职工上班1 前进行卫生清扫,冲洗卫生间,1.5分 清倒垃圾。 上班前未完成清扫扣0.5分。 厕所有异味，纸篓未侄扣0．5分。 垃圾未倒扣0.5分。 上班后进行巡视,发现垃圾立即清扫,地面上无痰迹、纸屑、2 厕所无臭味,楼道扶手、窗台等无尘土。 2分 上班后不巡视，脱岗扣０.５分。 地上有痰迹扣0．5分。 地上有纸屑扣0.5分。 楼道扶手、窗台等有尘土扣0.5分。 未对病员的生活用品消毒处理扣０.5分。 2.5分 病室内灰尘扣0.5分。 病室内垃圾当天不清除扣0．5分。 吃拿病人的东西扣0.５分。 下午下班前未清扫扣０.5分。 厕所纸篓不倒扣0．5分。 4分 上班办私事的扣0.5分。 上班吵架扣1分。 未完成清扫任务就下班扣0．5分。 病员用过的生活用品出院后要进行消毒处理，病室内每３ 天要用抹布擦尘除灰，定期对厕所进行消毒。 利用中午休息时间对大厅、候诊厅、厕所进行清扫,下班前4 要保持地面干净，垃圾清倒后才能离开。

垃圾未倒、厕所不干净就下班扣0.4分。 未完成领导交办的其它事扣0．5分。