（ 1）系统性，即要求培训规划必须在目标设立、确立实施程序，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训师资，制定评估标准方面都应该保持统一性和一致性；
（2）标准化，即要求整个培训规划设计全过程，确立并执行正式培训规则和规范；
（3）有效性，即培训规划制定要体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面基本特点； （4）普遍性，即要求培训规划制定必须适应不同工作任务、不同培训对象和不同培训需要。 2、完整企业培训规划应包含哪些内容？
答案：（1）培训目；（2）培训目标；(3)培训对象和内容；（4）培训范围；（5）培训规模；（6）培训时间；（7）培训地点；（8）培训费用；（9）培训方法；（10）培训教师；（11）计划实施。 3、简述制定培训规划基本步骤。
参考答案：（1）培训需求分析A目标明确员工现有技能水平和理想状态之间差距B.方法测评现有成绩，估计它及理想水平差距；
（2）工作岗位说明A.目标 收集有关新岗位和现在岗位要求数据B.方法 观察查阅有关报告文献；
（3）工作任务分析A.目标 明确岗位对于培训要求，预测培训潜在困难B.方法 对将要涉及培训进行分类和分析； （4）培训内容排序A.目标 排定各项学习内容或议题先后次序B.方法 界定各项学习内容或议题地位及其相互关系据此进行排序;
（5）描述培训目标A、目标 编制目标手册B、方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工；
（6）设计培训内容A、目标 根据培训目标确立培训具体项目和内容B、方法 聘请专家或借助中介机构选择培训科目； （7）设计培训方法A、目标 根据培训项目内容选择培训方式方法B、方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；
（8）设计评估标准A、目标 选择测评工具，明确评估指标和标准B、方法 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价；
（9）试验验证A、目标 对培训规划评析，发现其优缺点，并进行改进B、方法 征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。 4、简述教学计划设计原则。
答案：（1）适应性原则，即要求企业培训教学计划要及各类受训人员工作、知识、技能现状及发展要求相适应，及我国经
济、科技和社会进步发展需要相适应；（2）针对性原则，即要求企业培训教学计划要有针对性；（3）最优化原则，即教学计划要保证整个教学活动优化； （4）创新性原则。 5、简述培训课程设计程序。
答案：（1）培训项目计划，它是有效实施培训课程基础，包含三个层次，第一是企业培训计划；第二十课程系列计划；第三是培训课程计划；
（2）培训课程分析，是培训项目调查及研究阶段，目是确定学员必须掌握、用来执行符合课件意图份内工作知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析；（3）信息和资料收集；（4）课程模块设计；（5）课程内容确定；（6）课程演练及试验；（7）信息反馈及课程修订。 6、如何开发培训教材？
参考答案：（1）培训课程教材应切合学员实际需要，且能反映该领域内最新信息材料；（2）使用资料包；（3）利用一切可开发学习资源组成活教材；（4）尽可能开发一切所能利用信息资源；（5）设计视听材料。 7、请列举管理技能开发基本模式。
参考答案：（1）在职开发；（2）替补训练；（3）短期学习；（4）轮流任职计划；(5）决策模拟训练；（6）决策竞赛；（7）角色扮演；（8）敏感性训练；（9）跨文化管理训练。 8、如何制定培训评估计划?
参考答案：（1）选择培训评估人员；（2）选定培训评估对象；（3）建立培训评估数据库；（4）选择培训评估形式；（5）选择培训评估方法；（6）确定方案及测试工具。 9、请简述培训效果四个评估层级主要特点。
参考答案：(反应、学习、行为、结果)可从各评估层级评估内容、评估方法、评估时间及其优缺点等方面进行分析。 10、制定培训评估标准应遵循什么要求？
参考答案：主要是从评估指标和标准相关性、可靠性、区分度和可行性四个方面分析。 11、如何撰写培训评估报告？
参考答案：第一，明确培训评估报告撰写要求。包括调查培训结果时注意接受调查受训者代表性，评估报告尽量实事求是，评估者需综观培训整体效果，并圆熟方式论述培训结果中消极面，注意报告中文字表述及修饰，若评估方案持续一年以上时间时评估者还要作中期评估报告。第二，明确撰写培训评估报告步骤。（1）导言；（2）概述评估实施过程；（3）阐明评
估结果；（4）解释、评论评估结果和提供参考意；（5）附录；（6）报告提要。 12、用于培训效果评价指标和成果主要有哪些类型？
参考答案：用于培训效果评价指标或成果主要有以下五种类型：
（1）认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握程度。一般应用笔试或口试方法来评价认知结果。（2）技能成果。用来评价受训者对培训项目所强调操作技巧、技术或技能以及行为方式等达到水准，可通过现场观察、工作抽样等方法进行评判。
（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目态度、动机以及行为等方面特征。情感成果可通过调查问卷采集。 （4）绩效成果。绩效成果可以用来衡量受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生影响程度，同时也可以为企业人力资源开发以及培训费用计划等决策提供依据。它包括由于雇员流动率或事故发生率下降导致成本降低、产量提高及产品质量或顾客服务水平改善等。
（5）投资回报率。指培训项目货币收益和培训成本比较。培训成本包括直接和间接成本。收益指企业从培训计划中获得按价值衡量实际成果。
13、请简述培训手段设计方法。
参考答案：设计合适培训手段需要从课程内容、课程实施、学员兴趣及动力，以及培训手段可行性几个方面来考虑。 培训手段设计方法主要包括：
（1）课程内容和培训方法：不同课程内容需要利用不同培训方法进行培训；不同培训方法需要不同教学材料； （2）学员差异性：选择培训手段时，还要考虑学员差异性；
（3）学员兴趣及动力：要想取得比较好效果，必须使用有效培训手段来提高学员兴趣和动力； （4）评估手段可行性：在选择培训手段时，需要评估这种手段是否具有可行性。 14、简述企业管理人员培训内容和方法。
参考答案：企业管理人员培训内容主要包括：（1）知识补充及更新；（2）技能开发；（3）观念转变；（4）思维技巧。 企业管理人员培训方法主要包括：（1）在职开发；（2）替补训练；（3）短期学习；（4）轮流任职计划；（5）决策模拟训练；（6）决策竞赛；（7）角色扮演；（8）敏感性训练；（9）跨文化管理训练。 15、简述培训效果评估基本概念、类型、形式、作用和具体步骤。
参考答案：培训效果评估基本概念是：通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期目标，培训计划是否有效实施等进行全面检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划、以及进行
培训需求分析依据。
培训效果评估类型包括：（1）反应评估；（2）学习评估；（3）行为评估；（4）结果评估。 培训效果评估形式包括：（1）非正式评估和正式评估；（2）建设性评估和总结性评估。 培训效果评估作用包括：
（1）培训前评估作用（保证培训需求确认科学性；确保培训计划及实际需求合理衔接；帮助实现培训资源合理配置；保证培训效果测定科学性）；（2）培训中评估作用（保证培训活动按计划进行；培训执行情况反馈和培训计划调整；可以找出培训不足，归纳出教训，以便改进今后培训，同时能发现新培训要求，从而为下一轮培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训实际效果）；
（3）培训后效果评估作用（可以对培训效果进行合理判断，以便了解某一项目是否达到原定目标和要求；受训人知识技能提高或行为表现改变是否直接来自培训本身；可以检查出培训费用效益，评估培训活动支出及收入效益如何，有助于资金得到合理配置；可以较客观地评价培训者工作；可以分为管理决策者提供所需信息）。 培训效果评估具体步骤为：
（1）作出培训评估决定（评估可行性分析、确定评估目）；
（2）制度培训评估计划（选择培训评估人员、选定培训评估对象、建立培训评估数据库、选择培训评估形式、选择培训评估方法、确定方案及测试工具）；（3）收集整理和分析数据；（4）培训项目成本收益分析；（5）撰写培训评估报告；（6）及时反馈评估结果。
16、简述培训评估层级体系特点、评估标准及评估方法应用。
参考答案：培训评估层级体系特点：将培训成果划分为四个层级框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准时，培训成果考评内容和重点也就十分清晰明确。
培训评估层级体系评估标准包括：（1）相关度（标准干扰、标准缺陷）；（2）信度；（3）区分度；（4）可行性。 培训评估层级体系评估方法应用主要包括：
（1）反应评估：在课程刚结束时，了解学员对培训项目主观感觉或满意程序；
（2）学习评估：着眼于学习效果度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面收获； （3）行为评估：评估学员在工作中行为方式有多大程度改变；
（4）结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注并且可量度指标进行考查，及培训前进行对照，判断培训成果转化情况。
17、请简述培训课程内容基本要求。
参考答案：（1）相关性。其内容选择要及企业实际相结合、要能主动适应企业发展趋势；（2）有效性。这是判断培训水平高低一个重要标准；（3）价值性。培训内容应能满足学员兴趣及培训需求。 18、培训教师来源、特点及选聘标准。
参考答案：外部培训师优点：A.选择范围大，可得到高质量培训师资B.可带来许多全新理念C.对学员具有较大吸引力D.可提高培训档次，引起企业重视E.容易营造气氛，获得良好培训效果
缺点A.企业及其缺乏了解，加大培训风险B.教师及企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C.学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D.聘用成本较高
开发途径A.大中专院校教师B.专职培训师C.顾问公司聘请培训顾问D.聘请本专业专家、学者E.通过网络联系、寻找 企业内部培训师优点A.了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B.及学员相互熟悉之间交流顺畅C.培训相对易于控制D.成本较低
缺点A.不易在学员中树立威望，影响学员参及度B.内部选择范围小，不易开发高质量教师队伍C.看待问题受环境影响，不易上升高度
选聘标准A.具备经济管理类和培训内容方面专业理论知识B.对培训内容所涉及问题有实际工作经验C.有培训授课经验和技巧D.能熟练使用培训教材及工具E.具有良好交流及沟通能力F.具有引导学员自我学习能力G.善于在课堂上发现并解决问题H.积累及培训内容相关案例及资料I.掌握培训内容涉及一些前沿问题J.拥有培训热情和教学愿望。 19.请简述分析培训需求时应注意哪些问题。
答：（1）受训员工现状,即他们在组织中位置，以及以前是否受过培训、受过什么样培训、培训形式有哪些等问题。（2）受训员工存在问题。（3）受训员工期望和真实想法。（4）仔细分析收集到调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求及普遍需求之间关系。
20.请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。
答：① 参加培训申请人；② 参加培训项目和目；③ 参加培训时间、地点、费用和形式等；④ 参加培训后要达到技术或能力水平；⑤ 参加培训后要在企业服务时间和岗位；⑥ 参加培训后如果出现违约补偿；⑦ 部门经理人员意见；⑧ 参加人及培训批准人有效法律签署。
21.企业技能培训常常出现培训考试成绩不错员工，回到工作岗位以后工作绩效并没有得到改善现象。您认为导致这种现象主要原因有哪些？
答案：此现象原因可以从个人和组织两个方面进行分析。
（1）组织方面：①培训效果评估有问题。②培训活动缺乏针对性，培训所学内容无法运用到实际工作中。 ③企业不能为培训中所学知识和技能运用提供相应支持条件。④企业培训系统不完善，相关管理制度不健全，也影响到培训效果转化。 （2）个人方面：①受训者不能主动地将所学知识、技能应用到实际工作中。②旧观念和习惯阻碍了所学知识在实际中应用。
22. 在选择培训供应商时应考虑那些问题？
答案：（1）该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。（2）该供应商人员构成及对员工任职资格要求。（3）曾经开发过培训项目或拥有客户。（4）为所提供服务客户提供参考资料。（5）可说明所提供培训项目是卓有成效证据。（6）该供应商对本行业、本企业发展状况了解程度。（7）咨询合同中提出服务、材料和收费等事宜。（8）培训项目开发时间。（9）该供应商以前顾客及专业组织对其声誉、服务和经验评价。（10）该供应商资质和其它业务范围考察。 23 请简要说明企业制定员工培训规划基本步骤。
答案：制度员工培训规划基本步骤：①培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间差距。
②工作岗位说明。收集有关新岗位及现有岗位要求数据 ③工作任务分析。明确岗位对于培训要求，预测培训潜在困难。
④培训内容安排。排定各项培训内容或议题地先后次序。 ⑤描述培训目标。编制目标手册。 ⑥确定培训内容。根据
培训目标确立培训具体项目及内容。 ⑦选择培训方法。根据培训项目内容选择培训方式方法。 ⑧设计评估标准。选项测评工具，明确评估指标和标准。
⑨试验验证。对培训规划进行评析，发现其不足，并进行改进。 24、简述培训评估报告撰写步骤
答案：①导言 ②概述评估实施过程 ③阐明评估结果 ④解释评论评估结果和提供参考意见
附录 ⑥报告提要
25.起草培训制度应包括哪些内容？
（1）制定企业员工培训制度依据；（2）实施企业员工培训目或宗旨；（3）企业员工培训制度实施办法；（4）企业培训制度核准和实行；（5）企业培训制度解释及修订； 26.简述采用访谈法进行培训效果评估具体步骤。
访谈法具体步骤：（1）明确要采集信息。（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题清单，及调查问卷设计
类似。（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者访谈技能。
（4）全面实施访谈。（5）对资料进行分析，编写调查信息报告。
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