客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统[发明专利]

来源：爱问旅游网

专利内容由知识产权出版社提供

专利名称：客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统专利类型：发明专利发明人：魏中华,孙江涛,华剑申请号：CN200810222172.8申请日：20080910公开号：CN101355610A公开日：20090128

摘要：本发明提供一种客服信息提供方法、自助客服模块和客服系统。该方法包括：当移动终端发起语音呼叫请求时，自助客服模块解析获取其中的被叫号码；将被叫号码在客服号码列表中进行匹配，并当匹配到一致的客服号码时调用对应的客服信息；将客服信息在移动终端上显示，和/或根据客服信息对移动终端进行配置。该自助客服模块包括：第一解析模块、第一匹配模块、第一调用模块和第一服务模块。该客服系统包括指示模块和自助客服平台，且该平台包括第二匹配模块和第二调用模块。本发明可以自动在用户呼叫客服系统时为用户提供服务，不受人工资源的，无须等待，且所提供的客服信息直接呈现给用户，因而客服信息提供准确、高效和便捷。

申请人：魏中华,孙江涛,华剑

地址：100088 北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦B座15层

国籍：CN

代理机构：北京同立钧成知识产权代理有限公司

代理人：刘芳

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