一种在线客服的方法[发明专利]

来源：爱问旅游网

专利内容由知识产权出版社提供

专利名称：一种在线客服的方法专利类型：发明专利发明人：吴立楠

申请号：CN2015105225.6申请日：20150824公开号：CN1052070A公开日：20151230

摘要：本发明公开了一种在线客服的方法，包括预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，所述客服服务端包括智能机器人客服平台和人工客服平台，其中，所述客服服务端收到客户端的会话消息时，由智能机器人客服平台优先选择通信连接并对问题进行预回答，并将答案发送给人工客服平台；人工客服平台对智能机器人客服平台发来的答案进行判断，根据答度选择是否对该答案予以确认发送或者由人工客服平台重新输入答案。本发明所述的一种在线客服的方法，可以让智能机器人平台为客服人员服务，让客服人员以统一的能力来服务用户，使用户获得一致的良好体验；同时能让客服在同一时间服务更多的用户，也减少了用户的等待时间。

申请人：北京智齿博创科技有限公司

地址：100081 北京市海淀区中关村南大街甲10号银海大厦北区209

国籍：CN

代理机构：北京万慧达知识产权代理有限公司

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