工商企业管理专业《知识点9：非正式群体的定义、特征和作用》

2021年9月，秦好进入一家事业单位开始了自己的第一份工作，秦好认为，事业单位收入稳定，而且自己的所学又能派上用场，感到很快乐，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，秦好每天都早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承当各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

秦好所在的办公室是一个有七个人的大办公室，包括郑主任，刘副主任，五位资历较长的办事员。这几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，最开始是有顾虑的，认为现在的大学生自命甚高，很难相处，而且业务又不熟。没想到秦好热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，她有专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为办公室的一把好手，减轻了他们的很多工作压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，郑主任和刘副主任也经常在办公室会议上表扬秦好。

可是秦好发现，随着主任表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。秦好一时间也不知道怎么回事。一

随着办公室工作任务的增加，几位老同志本来因为秦好的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名〞却给夺走了，每次得到表扬的总是秦好，于是秦好更加被排斥了。随着那一年秦好被评为办公室的先进个人，那几个老同志对秦好的反感到达了顶点。从此，几位老同志再也不邀请秦好参加任何一次集体活动，还在背后称秦好是“工作狂〞、

“神经病〞。话传到秦好耳朵里，秦好很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？〞他一直都不能理解。有一次，秦好把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！〞秦好恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，秦好学“乖〞了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个家开始轮流坐庄，几位老同志见到秦好的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。

同学们知道秦好为什么要改变吗？这就涉及到了一个非常重要的概念——非正式群体。非正式群体是相对于正式群体而言的，相对于正式群体的由组织正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制、规定的权利和义务以及明确的职责分工，非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，没有固定的编著、权力、义务和职责分工。非正式群体是和情感、利益需求联系在一起的，是自发形成的。

办公室里的五个老办事员基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规那么是干活拖拉，好处共享，而秦好刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织标准，使得人际关系非常紧张。最后迫于压力，秦好不得不

屈从这个不成文的标准。秦好的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系气氛，但是却使办公室的工作绩效无法提高。这个案例里，非正式群体标准对正式群体产生了消极影响。

非正式群体的形成是任何组织中都不能防止的现象，也是群体成员为了满足情感、交往等需要在工作环境中自然形成的，其存在对组织可能不利，但也可能有利。

非正式群体的特征：

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以共同的心理需求为根底自发形成 有很强的内聚力和行为一致性

有很强的群体意识、不成文的群体标准，群体压力大、从众行为和标准化行为明显。

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自然形成有号召力的领袖式人物

成员间的信息沟通特别快，思想交流多。

虽然前面的案例说的是非正式群体的消极影响，如果引导得当，非正式群体也会对组织产生积极的影响。 管理者应该怎么样来引导非正式群体呢？

1合理利用。非正式群体有情感密切、相互信任、信息沟通快、凝聚力强的特点，所以管理者应该充分利用非正式群体的这些特点，为实现组织目标效劳。

2分别对待不同类型的非正式群体。对于具有积极影响的非正式群体应该支持、拥护;带来消极影响的非正式群体应该引导、转向；对于具有破坏作用的非正式群体应该采取果断措施来解散

其群体。

3重视非正式群体中核心人物。核心人物在非正式群体中的作用非常重要，对于一个群体的行为走向非常关键，所以要重视非正式群体的精神领袖，通过精神领袖来进行相应的引导。