【酒店】连锁酒店管理系统功能模块

北京住哲连锁管理系统功能模块

酒店管理

酒店及房型管理 酒店预订 订单管理 城市管理 地段管理 投诉管理

投诉管理 会员管理

会员管理 会员级别 添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价

可以直接预订所有分店的房间

查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,预定系统订单,呼叫中心预订订单

添加分店所在的城市

添加分店所在城市的地段

处理客户在预定系统的投诉

查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换）

定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡)

1

会员号段分配 给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡)

会员号段管理 分配每一个分店的每一个号段的发卡数量

会员注册 注册一个新的会员

会员资料一览表 以列表的形式查看会员记录

预订报表

当前房态报表 以表格的形式列出所有分店当日的房态信息

远期房态表 以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少

总部预订统计表 统计各分店在管理系统做的预订

预订来源统计表 各分店预订情况,统计预订的来源(分店,预定系统,呼叫中心)

会员报表

会员来源统计表 统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位)

总部主人年龄统计报表 通过年龄段统计主人,

总部主人籍贯统计报表 按主人籍贯统计

2

积分报表

会员积分报表 统计会员在各分店积分消费的明细

积分派送明细表 主人住店自动加的积分明细

积分兑换明细表 主人用积分兑换商品的明细

会员积分余额表 列出会员积分的余额是多少

积分兑换汇总表 积分兑换的项目,数量,和用去的积分数

积分派送汇总表 主人住店自动加的积分汇总

积分手工调整表 操作员手工给会员加积分

客服报表

接线员处理订单数排行 操作员在管理系统做的预订的笔数排行

接线员注册会员数排行 操作员在管理系统注册的会员排行

接线员处理业务笔数排行 操作员在管理系统业务操作的排行

营业收入报表

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每日营业状况表 统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,

主人消费明细表 统计主人在酒店消费的明细记录

主人消费汇总表 主人消费的汇总,消费金额,结算金额

营业收入明细表 查询各分店收费项目的明细消费金额

营业收入同期比较表 本日的收入和上个月本日,和去年的本日比较

营业收入统计表-按酒店和记账项目 统计一个时间段按记账项目和分店统计收入

营业收入统计表-按记账项目 统计一个时间段按记账项目统计收入

营业收入汇总表 查询各分店收费项目的汇总消费金额

营业收入日汇总报表 查询各分店每日营业收入,出租率

经营月汇总报表 查询各分店每月营业收入,出租率

数据比较分析

同城实时房态报表 对比一个城市各分店的房态,预定,取消预定

一级城市、二级城市日横向比较 比较每日的一级城市和二级城市房价,出租率,营业收入

4

一级城市、二级城市月横向比较 比较每月的一级城市和二级城市房价,出租率,营业收入

同城分店日营业比较 比较每天一个城市各分店房价,出租率,营业收入

同城分店月营业比较 比较每月一个城市各分店房价,出租率,营业收入

同地段分店营业比较 比较每天一个城市相同地段各分店房价,出租率,营业收入

出租率日变化 查询各分店每天的出租率比较

客房押金余额报警 查询各分店客人押金,和消费,押金的余额

销售分析报表

销售分析报表（会员） - 客人来源 按会员类型分析,各类会员,消费和房租收入

销售分析报表 - 网站 网站做预定来的客人的消费,和房租收入

销售分析报表 - 地区 按客人来源地区查看客人消费,房租收入

客房类别收益分析报表 按房型查询各分店的收入,房晚数

管理层日报表 各分店日报表

销售分析报表 - 客人来源 按客人来源查询房晚数,收入

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销售分析报表 - 协议单位 按协议单位查询房晚数,收入

电子眼

平均房价异常数据分析 给出各分店,本日平均房价,上月平均房价,同地段的平均房价

净现金异常数据分析 房价异常数据分析 出租率异常数据分析 应收款异常数据分析 停用房间数横向比较 维修房间数横向比较 系统配置

员工管理 分店控制 角色配置 各分店净现金 ,上周同日 上周平均 ,上月同日,上月平均

给出各分店房价异常分析

给出各分店本日,本月,上月出租率,同城和同地段出租率

给出各分店应收款的本日,本周,上月,上月同日,上月平均

给出各分店每日停用房数

给出各分店每日维修房数

添加修改员工信息(包括,系统,和分店系统)

控制分店基本信息的设置

管理管理系统的角色

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操作员管理 添加管理系统的操作员

邮件配置信息 设置客户在预定

积分商品 管理积分商品,添加,修改,删除

协议类别 添加 修改 删除协议单位类别

协议单位 添加协议单位,设置协议单位在各分店的折扣

销售员管理 管理酒店的销售员

预定模块清单

一 首页

1会员登录：输入会员卡号 会员密码 验证码即可进入

2会员注册 （1）输入注册人姓名 性别 出生年月 身份证号码 手机号码 邮箱地址 详细住址

（2）点击注册按钮 会员注册成功会员号会发送到你的邮箱 进入邮箱激活卡号便可使用

3社区资料 点击进入可以修改自己的会员信息

4酒店预订 （1）输入住店日期 离店日期 选择你所要入住城市的酒店提交

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（2）进入酒店预订界面

（3）选择预订房间数 输入预订人姓名和手机号 选择房间是否担保 担保方式

（4）预订完成 订单信息会自动发到你手机或邮箱内

5酒店界面管理 （1）根据自己酒店设置界面

（2）会员可以任意选择界面上的图片

（3）会员可以双击界面进入酒店预订客房

二 我的房间

1我的投诉 可以了解到客人的投诉的原因和主题

2会员手册 （1）会员在这里可以看到酒店的一些相关

（2）会员可以在这里了解到酒店的优惠信息

（3）会员可以在这里了解到积分兑换的上平类型

3我的消费记录 （1）会员输入卡号进入消费界面

（2）可以查看到自己的消费记录，消费时间和酒店

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4我的积分 （1）输入卡号进入界面

（2）查看我住店的每一笔积分

（3）查看会员派送积分和扣除积分明细

5我的点评 （1）选择你点评的酒店

（2）写下你点评的内容（酒店位置不错 酒店服务很好等等）

（3）提交点评内容 点评成功

三 酒店会议

1发表主题 进入界面

2输入标题 选择类型（分享 投诉 建议等等）

3发表内容（内容要注意下面事项）

4提交你发表的内容（在我的房间就可以看到）

四 酒店的所有分店

1进入界面可以看到所有城市的酒店

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2进入这个城市内的所有分店

3在分店内可以直接预订房间

4查找所有的分店（会显示酒店的地址 联系电话）

五 酒店快讯

在这里可以看到酒店最近推出的活动和优惠。

北京住哲连锁分店系统功能模块

预订管理

直接预订 协议单位预定 房类类型 多间房预定 保密设置

预定资料综合查询 当天和当天以后预定查询 预定确认处理 批量入住 批量取消预定 预定客人延时入住 10

入住类型 多房型添加预定

修改预定房号

预定取消

NoShow

会员自动监测/提取 历史客人自动监测/提取

预定客人对酒店房间的要求 预订人的联系方式

前台接待入住

多项筛选房态房型楼层 脏房查看 预离房提示 欠费房提示 钟点房提示 REPAR 管家房态列表 当前维修和停用房间 计划维修和计划停用房间 脏房间 空净房查看 清洁未检查房查看 维修房查看 团队房提示 房间数统计 实时房态表

批量解除维修和停用房 历史维修停用房间 批量转清洁未检查房 11

占用房查看

清洁已检查房查看

停用房查看

保密提示

出租率统计

远期房态表 批量取消计划房

批量执行计划房

批量转清洁检查房

清洁未检查房 批量转清洁检查房

散客快速入住 协议单位快速入住 会员快速入住

历史客人快速入住 入住类型选择 持他卡入住

添加入住操作 单房续住 联房处理 按客单转走账单 换房处理 自定义换房 宾客外借物品管理 员工操作记录查询

前台收银管理

押金提示功能 房租合约操作 批量续住 更换组单处理 拆房处理 换房免费升级 退房恢复功能

宾客留言服务

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添加修改取消合约

制门卡

按房间号转走账单

成组

换房加减差额

宾客寄存物品管理

结算方式选择 现金结算 银行卡结算

支票结算 汇款结算 兑换积分结算

现金支出结算 集团招待结算 优惠券结算

消费入账 日租房费入账 电话费入账 传真复印费用入账 餐厅费用入账 赔偿费用入账 客人账务查询 账项冲减调整 各种转账处理 挂账处理 账单汇总打印 账单筛选打印 客人结账处理 部分结账处理 客人退房处理 账单恢复功能 房费消费品账单明细 多项入账处理

未结已结账及冲减转账操作查询

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会员卡消费入账

商品消费入账

其他杂项入账

房间转账处理

客人账单打印

离店客人账单打印

不结账退房处理

分账设定

组单管理

预订单及取消预订单查询 结账离店综合查询 退房未结查询及结账

预计今天退房综合查询 退房恢复查询及操作

会员操作

会员在住帐户查询 注册会员操作

会员消费排名 消费日期筛选 按入住天数排序

按来店次数排序 按房租消费排序 按消费总额排序

会员发展报表 按营业日期查询

报表中心（支持网页浏览、导出EXCEL、PDF预览三种模式）

积分报表：积分兑换明细表 积分派送明细表 积分换房明细表

积分换房汇总表 手工积分调整报表

预定报表：预定分析报表

接待报表：当日来店报表 当日取消预订报表 当日预定未到报表

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当日换房报表 历史换房报表

宾客报表：当日离店报表 在店宾客余额及押金报表

历史在店宾客余额及押金报表

收银报表：已开报表 房租合约报表 账单恢复报表 账单恢复项目明细报表

经营报表：销售员注册会员报表 管理层日报表 房退未接报表 销售分析报表-客人来源

管理层时段分析报表 会员注册时段分析报表

会员注册时段分析报表 销售分析报表-协议单位

客房类别收益分析报表

总经理查询：在住客人明细报表

哑房账

调账操作 处理呆死账 15

转账报表

日报表

协议单位挂账

新增哑房账 哑房单创建

哑房账列表查询及操作 哑房单信息查询

账单入账操作 冲减及转账操作 账单明细打印

账单汇总打印 账单部分结账 账单结账

备用金

备用金交接记录 交接报表 收银入账项目汇总报表

冲减明细报表 收银汇总报表 收银员收款报表

夜审

系统自动夜审 手动夜审

应急报表（支持网页浏览、导出EXCEL、PDF预览三种模式）

在店宾客余额及押金报表 实时房态报表 房态报表

在住客人账务明细报表

房间解除锁定状态

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消费部门

添加消费部门 消费部门添加消费的项目

付款方式选择 现金消费结账 挂房账消费

信用卡消费 挂房帐金额不足提醒 客房消费明细查询

客人管理

在住客人帐户查询 历史客人住店历史查询 删除会员操作

协议单位设置

协议单位管理

协议单位查询 支票消费

消费数量选择 客人帐户列表查询

历史客人转会员操作 协议单位添加删除及修改

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现金消费明细查询

修改客人资料

协议类别和行业分类设置

销售员管理

系统设置

系统参数设置

可否入住未核查空净房 是否允许修改房价 下午日租时间设置 客人来源选择 维修房最高可入住级别设置 客房保留时间设置 房态图显示刷新设置 酒店信息 更改房态类型 可否入住空脏房 可否入住维修房

早上日租时间设置 中午日租时间设置

保留失效时间 可否修改预定客单

维修房的最高级别设置

预定设置 结账超时设置

押金设置 打印设置

退房恢复设置

设置酒店基本信息,酒店编号,位置,电话

更改房态图颜色

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楼层房间管理 添加删除楼层及房间

房间类型管理 添加修改及删除房型

消费品管理 添加修改及删除部门消费类别

会员折扣及返还积分数设置 积分商品管理 租赁物品管理 读取会员资料 班次管理 钟点房设置 钟点房超时自动转正常房 钟点房房价方案参数设置 管理员管理 权限设置 设置每种会员折扣,与积分的返还比例

商品类型设置 需要积分数设置

租赁价格设置 赔偿价格设置

从excel文件中读取

MAC绑定设置

钟点房最晚停留时间

钟点房到时前提醒操作员

设置每种房型的钟点价格方案

管理日志

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WAP系统

通过手机每个分店的老总可以查看自己的报表，房态，预订

总部的老总可以通过手机查看各个分店的经营数据

目前手机系统定位在只是查看的功能，后期做成可操作的，比如分店老总可以做预定，删除预订，添加和修改协议单位及协议房价。

手机预定 短信平台 等等

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