浅谈质量管理的几点认识

浅谈质量管理的几点认识

作者：张建宏

来源：《中国科技博览》2018年第33期

[摘 要]质量管理有利于提高企业的素质，增强市场竞争力，往往油田企业更多的是在增强竞争力方面做了很多工作，但在质量管理与企业发展融合方面仍存在缺陷。正视质量管理体系建设的不足，从思想方面提高质量管理意识、加强标准管理、实施质量控制和监督、强化质量培训，是提升石油企业质量管理水平的重要环节。 [关键词]质量管理 石油企业 体系

中图分类号：TU712.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）33-0105-01 随着经济全球化进程的加快，我国石油企业国际化步伐也在加速，建立符合标准、有效运行的质量管理体系，对企业进入国际市场，树立企业讲信誉、负责任、敢担当的良好形象，都具有重要意义。但是，由于区域经济发展的不平衡导致石油企业质量管理水平高低悬殊，产品质量和服务质量水平参差不齐，很多企业在质量管理方面面临着诸多困难或问题。我们应该借鉴国内外的优秀质量管理经验，建设具有特色的符合我们实际的质量管理体系。 一、从意识上高度重视质量管理

员工质量意识淡薄主要表现在两个方面。其一，员工的观念落后，缺乏群体意识，缺乏大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。其二，企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。如何提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强质量意识教育和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费者双重特征的教育。

因此，我国石油企业要明确四个方面的质量理念。1）树立以质量为核心的理念。提高质量是一个企业提高竞争力的根本途径。企业只有树立以质量为核心的理念，才能从思想上重视质量管理。2）质量工作必须紧密围绕石油企业的发展目标。质量工作必须以围绕企业的生产建设为中心和提高经济效益为目标来开展才具有生命力，是要把质量工作与企业的生存和发展紧紧联系在一起。3）质量工作要以提高质量效益为中心，坚持“用户至上，质量兴企，以质取

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胜”的方针，夯实基础工作，实施名牌战略。4）质量工作必须坚持树立让用户完全满意和追求卓越的理念。

二、切实加强标准管理，全面提升基础管理水平

目前，我国主要的石油企业已经建立了一定的质量管理体系并在各个企业实行。但是，由于各石油企业的管理情况不同，质量管理的体系建立情况也不同。总的来说，质量管理的体系还需要进一步完善。

1、建立“标准化良好行为”管理模式，标准执行到位。在创建过程中，企业首先组织基层生产单位标准化人员根据操作流程和功能归口完善了基层单位标准体系。其次，对照标准要求，从制度建设、技术管理、安全管理、现场管理等各方面的工作要求进行梳理，完善各项管理标准和各项管理制度，规范各岗位职责和工作标准。再次，基层单位标准化人员把标准体系配备到各岗位，实现事事有标准。最后，对标准体系实施动态管理，定期对执行标准查新，使广大职工职责清晰、分工明确。

2.加快标准化建设。标准化是企业科学管理的基础，是科学、生产、使用三者之间的桥梁。我国石油企业加快标准化建设首先应该树立全球标准化战略的新观念，引进国外先进的标准化管理模式，不断提高标准化的水平；在制定各级标准时尽可能采用国际标准；建立标准化的工作体系、科研体系和信息化体系。

三、实施质量监督和控制，促进质量体系持续改进。

在监督工作内容上，加强质量监督的事前预案、抽查监督和抽查后的处理工作，开展质量监督抽查成效评估工作，以提高质量监督抽查的成效；进行质量控制就必须严格检查要求，提高运作效率，保证产品和服务水平；同时，建立工作质量监督检查的管理平台，将分散运行的技术检测、技术监督、专业检查工作加以整合，形成合力，借助专项监督检查、随机监督检查、解剖式监督检查和定期的全面监督检查等有效方式，以质量目标和质量目标的过程控制因素为导向，闭环管理，加强问题的整改推动和整改验收，将日常的监督检查与质量目标的推进和完成情况对接起来。在产品质量监督过程中，紧密结合油田企业特点，坚持质量全过程管理，严把质量控制关，切实杜绝不合格产品入厂。 四、强化质量培训，提高质量人员整体素质

目前国内质检人员的待遇都不是很高，质量管理人员的积极性未能真正激发，企业高素质人才严重不足。因此，我国石油企业应该重视质量管理人员，对质量管理人员进行有效的激励，提高其积极性，并加强质量培训，提高质量管理人员的素质和能力。

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1、激发员工的积极性。石油企业的质量管理与控制需要合理有效的管理与激励的引导，充分调动从事质量管理与控制工作人员的积极性，发挥员工的主观能动性，做好质量的管理与控制工作。BP石油公司内部存在一种特有的能激发员工积极性、凝聚力和责任心的企业文化作为支撑，以此来保证质量管理的全员参与和有效实施，使产品质量不断升级。 2、加强质量培训。石油企业质量管理水平的提高，离不开质量培训。培训应更多地从质量文化、制度和技术3个层次上加大培训的力度，强调老师与学员的交流和沟通。同时，广泛采用互动型培训、现场培训、模拟培训、咨询式培训等多样培训方式，充分调动全员发现、分析、解决问题的积极性，逐步培育形成实效性强的新型培训模式。

3、对质量管理人员进行有效的激励。质量工作是专业性、技术性很强的工作，从事质量管理工作需要有较高的理论基础、丰富的实践经验和管理经验。我国石油企业应该向国外主要石油公司学习，对质量管理人员进行有效的激励，从物质和自我实现等方面对其进行激励，以此提高质量人员的工作积极性，促使其不断创新，提高质量管理水平。 五、推进先进质量管理方法和技术制定改进措施

科学技术不断进步和创新，是我国石油石化产业实现中长期发展目标的根本性条件。根据国外主要石油公司的经验，我国石油企业既需要不断进行技术创新，也需要进行管理创新，加大对科技的投入，鼓励员工进行创新。

在管理方面，我国石油企业应该紧密结合企业特点和生产经营实际，不断进行管理创新、消化、借鉴国外先进的质量管理方法。在学习国外先进经验的基础上与中国的实际情况相结合，形成富有中国石油特色的管理方法与先进管理理念，确保通过推行先进的质量管理方法真正促进企业经营绩效的改善，不断提高质量管理水平，保证产品和服务质量水平的提高。 六、结束语

总之，以质求生，以质求胜，质量管理是一个永恒不变的主题。企业的振兴，卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键。借鉴国外主要石油公司质量管理方面的经验，从质量定义、过程控制、评价和培训等方面采取措施。立足自身实际，将质量管理与企业经营有机结合，构建起真正适合石油企业的质量管理体系，持续提升体系运行的有效性。 参考文献

[1]于晓霖，陈仁华主编.《质量管理》.上海交通大学出版社，2010.4

[2]吴文桢《加强质量体系建设，积极参与市场竞争》.石油工作技术监督，2007，（12）