取得顾客反馈信息的九种方法

取得顾客反馈信息的九种方法

作者：郭中立

来源：《沿海企业与科技》2004年第11期

从顾客那里得到有价值的反馈信息，你可以学到许多有利于业务发展的东西，比如顾客购买你的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，顾客可能觉得你的网站导航不太方便等等。 了解到诸如此类的重要信息，你可以做出相应的调整，例如改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。

下面是取得顾客反馈信息的九种方法：

1. 定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻稿中。

2.为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

3. 向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的信息大都很有价值。

4. 为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、E-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等简短的调查表。

5. 创建顾客服务中心小组。邀请10～12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。 6. 定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用E-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。

7. 使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过E-mail与你联系，把你的E-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话或传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。

8. 在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，同时，你可以询问他们对我们的服务是否满意。

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9. 邀请顾客出席公司活动，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。

你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以采取自己的方法。