电子商务交易中消费者权益保护的策略探讨

2020年是极不平凡的一年。我国互联网行业在抵御新冠肺炎疫情和疫情常态化防控等方面发挥了积极作用，在线上办工、社区团购、直播带货、在线教育领域为我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，完成脱贫攻坚任务作出了重要贡献。然而数字经济繁荣的背后的电子商务交易过程中“货不对板”“、假货泛滥”“、用户隐私被泄漏”“、消费者维权难”、等权益保护问题也成为了全民关注的焦点。可见具体分析电子商务交易中消费者的利益诉求，加强监管力度，完善相关法律法规，规范平台运营秩序、明确平台准入标准、提高交易主体诚信、增强消费者维权意识和知识，对充分保护消费者权益促进电子商务健康发展意义重大。电子商务交易中消费者权益保护的策略探讨◎赵彦龙吴胜文

限、使用方法、检验合格证明、说明书、售退款退费难。后服务，退换等。4.用户隐私被泄漏。消费者因在交易3.选择自由权。指消费者有自主选择过程中被强制或者被诱导注册会员所提商品和服务的权利。一是对商品的种类、交的个人身份、住址、电话等信息得不到服务的提供者有充分的选择余地；二是对安全保障。于上述的自由选择权不受强制。5.利用网络格式合同强制获取个人信4.公平交易权。指消费者在购买商品息。网络消费中的合同或协议普遍采用是和接受服务时有权获得质量保障、价格合格式合同形式，消费者一般只能选择接受理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝或者拒绝。经营者的强制交易。6.网络支付安全的威胁。网络的开放5.求偿权。即消费者因购买、使用商品性使消费者在使用电子货币进行网络支或者接受服务受到人身、财产损害时有权付过程中支付信息被平台或者银行收集要求经营者依法予以赔偿的权利。后无意或有意泄露给第三者，账号、密码、6.参与监督权。即消费者有对商品和身份证号码被冒用；账号被非法破解导致服务以及保护消费者权益工作进行监督电子货币被盗、丢失。的权利。7.消费者权益受损请求赔偿权难以实7.接受消费教育的权利。即消费者有现。网络交易的特性和相关法律的缺失使获得有关消费和消费者权益保护方面知消费者很难发现自己权益遭受侵害或是识的权利。发现权益被侵害后因知识水平受限、举证8.建立消费者组织的权利。一是有权困难、诉讼成本高而陷入求偿的困境。要求国家建立代表消费者利益的机构；二四、电子商务交易中消费者权益保护是有权建立自己的组织，维护自身的合法的对策权益。1.依法治网。完善互联网与电子商务交9.人格尊严权。即消费者在购买、使用易中的相关法律法规，设立并严格执行网商品和接受服务时享有其人格尊严，民族络市场准入机制，推进现有《中华人民共风俗习惯得到尊重的权利。和国电子商务法》、《互联网隐私权保护三、电子商务交易中消费者权益面临法》、《中华人民共各国消费者权益保》的威胁等相关法规与制度普及与执行。电子商务交易中的主体虚拟化、过程2.加强网络交易监管，发挥公权力量。数字化、支付网络化、范围全球化、边界模构建科学可行的监测体系，如“电诉宝”、糊化等特点，使消费者所享有的权利更易“网络315”等投诉网站、仲裁机构等，通过遭到网络经营者的侵犯，具体表现为：技术与法律相结合、行政监管和司法救济1.网络消费欺诈。主要表现为利用虚相结合，采取强硬的措施与手段严厉打击构商品和服务信息等不正当手段骗取消各种侵犯消费者权益的违法行为。费者财物；经营者隐瞒信息或信息披露不3.建立健全基于大数据的全社会信用完整；假冒经营者低价陷阱套取货款；网体系。在法律法规的约束下，利用大数据络拍卖欺诈等。技术构建一个全社会统一的信用体系，将2.虚拟广告导致的“假货泛滥”。经营个人征信置于公众监督之下，提高违法者者为诱导消费者购买商品或者接受服务的失信成本，有效提高全民信用意识。而发布不真实的信息，夸大产品性能和功4.加大弱势网民群体的网络安全教效、虚拟价格、虚拟服务承诺等。育。通过“政企校”合作的模式完善在线教3.服务与合同履行不一致。主要表现育资源、免费市民公开课堂加大网络安全为延迟交付、瑕疵履行的货不对板、售后教育、普及电子商务基础知识与法律规范。服务无法保证、拒绝履行等；造成消费者（作者单位：哈尔滨学院）

窑窑一、中国互联网发展现状1.网民规模。据中国互联息中心第47次中国互联网发展统计报告数据显示，截至2020年12月，我国网民规模为9.亿，互联网普及率达70.4%，我国网民总体规模已占全球网民的五分之一左右。网民中使用手机上网的比例为99.7%。网民增长的主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日趋明显。2.学历与职业结构。统计报告显示在我国网民群体中，初中、高中/中专/技校学历的网民群体占比分别为40.3%、20.6%；小学及以下网民群体占比为19.3%。其中占比为21%；其次是个体户/自由职业者，占比为16.9%；农林牧渔劳动.com.cn. All Rights Reserved.人员占比为8%。3.网民各类互联网应用用户规模和使用率。2020.3－2020.12网民主要互联网应用用户规模和使用率为：即时通信99.2%、远程办工34.9%、网络购物79.1%、网上外卖42.3%、网络支付86.4%、网络游戏52.4、网络视频（含短视频）93.7%、短视频88.3%、网络直播62.4%、网约车36.9%、在线教育34.6%、在线医疗21.7%。4.网络购物。截至2020年12月，我国网络购物规模达7.82亿，占网民整体的79.1%；手机网络购物用户规模达7.81亿，占手机网民的79.2%。新冠肺炎疫情加速推动了从个体、企业到全方位的社会数字化转型浪潮。疫情的隔离使个体更加倾向于使用互联网连接，用户上网意愿、上网习惯加速形成。网民不断共享互联网带来的数字红利。二、电子商务交易中消费者所享有的权利内容消费者在电子商务交易过程中享有如下权利：1.交易安全权。指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有人身财产安全不受侵害的权利。2.知情权。指消费者享有其购买、使用的商品或接受服务的真实情况知悉的权利。包括商品的价格、产地、生产者、用途、功能、规格、主要成份、生产日期、有效期