内部控制的目标和他们之间的关系（精选5篇）

第一篇：内部控制的目标和他们之间的关系

1.内部控制的目标和他们之间的关系？

答：1.经营管理合法合规的目标 2.资产安全目标 3.财务报告及相关信息真实完整目标

4.提高经营的效率和效果目标 5促进企业实现发展战略目标。内部控制的五个目标不是彼此孤立的，而是相互联系，共同构成了一个完整的内部控制目标体系。

其中，战略目标是最高目标，是与企业使命相联系的终极目标；经营目标是战略目标的细化，分解与落实，是战略目标的短期化与具体化，是内部控制的核心目标；资产目标是实现经营目标的物质前提；报告目标是经营目标的成果体现于反映；合规目标是实现经营目标的有效保证。

2.简述内部控制的产生与发展历经的阶段，并指出每一阶段的特征？

答：内部控制理论与实践的发展大体上经历了内部牵制，内部控制系统，内部控制结构，内部控制整合框架四个不同的阶段，并已初步呈现向企业风险管理整合框架演变的趋势。

1)内部控制是从内部牵制的基础上发张起来的，主要特点是以任何个人或部门不能单独

控制任何一项或一部分业务权力的方式进行组织上的责任分工，每个业务通过正常发挥其他个人或部门的功能进行交叉控制。

2)能不控制的第二阶段为能不控制的系统阶段，该阶段将内部控制一份为二。

3)20世纪80年代进入到内部控制结构阶段。内部控制结构阶段对于内部控制发展的贡

献主要体现在两个方面：其一，将控制环境纳入内部控制的范畴。二，不再区分会计控制和管理控制，而统一以要素来表达。

4)1992年9月，COSO发布了著名的--内部控制整合框架阶段。

该阶段提出了内部控制的三个目标和五个要素。

5)2004年9月，coso发布了—企业风险管理整合框架，该阶段内部控制上升至全面风险

管理的高度来认识。提出了四个目标和八个相互关联的构成要素，内部环境，目标设定，事项识别，风险评估，风险应对，控制活动，信息与沟通和监控。

3.全员控制是具体而言，董事会负责内部控制的建立健全和有效实施，并直接影响内部控制的要素之一-----内部环境这一控制基础。而监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督；经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行，在内部控制中承担重要责任。 第二篇：内部控制的目标包括

内部控制的目标包括：企业战略，经营的效率和结果，财务报告及管理信息的真实、可靠和完整，资产的安全完整，遵循国家法律法规和有关监管要求。

最重要的是，基本规范在形式上借鉴了COSO报告内部控制5要素框架，同时在内容上体现了其风险管理8要素框架的实质，构建了以内部环境为重要基础、以风险评估为重要环节、以控制措施为重要手段、以信息沟通为重要条件、以内部监督为重要保证的5要素框架。上述要素相互联系、相互促进，构成一个统一的企业内部控制框架。

企业所面临的环境是不确定的，企业家的基本职能是管理风险。无论从目的、目标，还是从要素来看，内部控制的根本功能是风险管理。

内部控制的目的是在合理的范围内保证企业基本目标的实现。盈利是企业生存和发展的基础。作为一种盈利性组织，企业的根本目标是盈利。如果不能盈利，就连自身的生存都难“保证”，其他目标无从谈起。

天有不测风云。不确定性意味着，机会与风险并存。如果说机会代表盈利的可能，风险则代表亏损的可能。二者不过是一枚硬币的两面。风险种类很多，如宏观、市场、技术、金融、财务、法律等各种风险。有的风险可以保险，有的是不可保险的。在这种情况下，要想

“保证”盈利，就必须管理风险。

内部控制就是一种风险管理机制。其中，风险评估的功能是识别、分析、评价风险，控制措施的功能是处理、防范、化解风险，而内部监督则是对整个过程进行监控。巧妇难为无米之炊。要想识别、处理风险，就必须收集、传递、沟通、应用信息，就要进行信息沟通，为风险管理提供事实依据。上述要素密切相关，体现为风险的识别、处理、反馈。

总之，风险管理是一个完整的过程。在这个过程中，内部控制的各个要素分别处于不同阶段。其中，风险评估、信息沟通处于认识阶段；控制措施、内部监督处于实践阶段，而内部环境则构成制度基础。 第三篇：内部控制与审计的关系

内部控制与审计的关系

摘要：为配合近年来我国企业内部控制配套指引的推行，阐述了内部控制与审计之间审计和内部控制相互依赖、相互促进的内在联系。

关键词：内部控制 审计 关系

内部控制是管理现代化的必然产物，而内部控制的产生和发展，使审计工作从详细审计发展成为以测试内部控制为基础的抽样审计。注册会计师在进行审计时，首先要研究与评价被审计单位的内部控制，这是现代审计的重要特征，这就对注册会计师发挥“经济警察”的监督作用，做好研究与评价被审计单位内部控制工作提出了更高的要求。

一、内部控制的含义

内部控制是单位的管理层建立的，为了保证财产的安全完整、信息披露的准确性和可靠性、提高企业的经营效率以及促进企业贯彻既定的经营方针，所设计的总体规划及所采用的与总体规划相适应的一切方法、程序和措施。内部控制具有一定的目的性，它是为达成一个或一些目标而实施的。内部控制是为达成一个或一些目标而进行的一个动态的过程，内部控制本身是一种手段而非一种目的。内部控制不是单一事件或某一状况，它与企业的经营过程相结合，它是散布在企业作业中的一连串行动。内部控制受企业内外部环境的影响，影响企业控制目标的制定与实施。企业中的每一个员工既对其所负责的作业

实施控制又受到他人的控制和监督。所以，他们既是控制的主体又是控制的客体。内部控制都是针对人设立和实施的，直接影响企业的控制效果与效率。

二、审计的含义

审计是由专职机构和人员依赖、利用内部控制，依法对审计单位的财政、财务及其有关经济活动的真实性、合法性和效益性进行审查，鉴定、评价经济责任，用以维护财经法纪、改善经营管理、提高经济效益、促进宏观调控的独立经济监督活动。审计在社会经济发展中发挥的作用可概括为以下两点：第一，制约性作用，即通过揭露和制止、处罚手段，来制约经济活动中各种消极因素，从而有助于受托经济责任者正确履行经济责任，保障社会经济的健康发展。第二，建设性作用，即在执行指导性监督活动中，对被审计单位存在的问题提出整改意见，从而对被审计单位的经营管理起到改善、促进、提高等作用。

三、内部控制与审计工作的关系

内部控制是企业单位对其经济活动进行组织、制约、考核和调节的重要工具，也是现代审计工作用以确定审计程序的重要依据。对一个被审单位究竟如何进行审计，在很大程序上取决于企业内部控制制度贯彻执行的好坏程度。内部控制良好，各职能部门提供的各种资料是可以信赖的，就可以比较顺利地完成审计工作，实现审计的目标。反之，就会给审计工作带来很多困难，既费时又费用。由此可见，要做好审计工作，必须要了解和掌握内部控制制度，要建立健全内部控制，还必须依靠审计工作来检验、促进和推动。这两者既互相联系又相互制约，关系十分密切。主要表现：

1、对内部控制制度的研究与评价是整个审计工作的基础 现代审计的一个主要特征是在审查和评价被审单位内部控制制度的基础上进行抽样审计。抽样规模、审计工作方案的内容，取决于评审的结果。审计员可以通过对被审企业内部控制制度的调查、测试和评价，以观察其内部控制制度是否健全，哪些是薄弱环节，那么就可以有针对性地审查这些薄弱环节，而其健全部分只作抽样检查，进而收到事半功倍的效果，由此可见，对内部控制的审计，是整个审计工

作的重要组成部分，而且是开始部分。审计工作开始时，也就是在审计会计报表之前，审计人员要对企业内部控制先行审计，了解情况。只有在评审内部控制制度的基础上，才能明确审计工作重点，确定审计工作的范围和程序，选择适当的审计方法，从而保证审计工作顺利而有效地完成。因此，对内部控制进行审查和评价，是整个审计工作的前提和基础。

2、现代内部控制推动审计方法不断革新

随着企业内部控制制度的健全和现代审计的发展，促使审计工作方法发生了新的变化。过去审计工作，往往是对被审单位的全部会计帐目、凭证和报表进行逐一详细审查。由于经济体制改革的不断深入和企业经营规模的迅速发展，审计人员已不可能详细审查大中型企业单位的全年所有的业务事项。同时对那些内部控制健全、执行好的单位也没有完全必要。因此，审计工作开始转向依赖企业内部控制制度，相应减少了经济业务和会计记录的审计数量，而研究和评价内部控制纳入审计，使审计方法逐步从详细审计和抽样审计转向以内部控制制度测试为基础的审计。这一审计方法，在西方发达国家早已受到普遍重视和广泛采用。在我国现代审计中将有力地推动审计方法、审计技术和审计实践的不断发展和完善，在有效控制审计风险的同时，还收到缩小了检查范围，节省了审计人力、时间和费用的效果。

3、内部控制审计可以促进企业健全内部控制制度

内部控制制度是企业内部管理制度体系，它只有不断完善和严密，才能真正发挥其作用，达到提高经营效率和经济效益的目的。内部控制作为审计工作的重要对象和首审部分，审计人员通过对它进行研究和评价，提示内部控制中的缺陷及薄弱环节，并将发现的问题及可能造成的影响或后果，提供企业管理当局改进管理时参考，从而帮助企业采取消除弊端的措施，促进企业内部控制制度的严密和完善，提高企业经营管理效率。

四、小结

因此，内部控制的产生与发展，是制度基础审计产生的基石，而制度基础审计的广泛应用又促进了内部控制的改进与完善。两者之间

形成了相互依赖、相互促进的密切关系。

参考文献：

[1]张焕敬.内部控制和审计关系分析.辽宁经济，2009（3）.[2]陈晖.论内部控制与审计.邵阳学院学报（社会科学版），2005（3）.[3]闫松岭.浅析内部控制与审计的关系.中外企业家，2009（7）. 第四篇：内部控制的目标与基本要素（推荐）

（一）内部控制的目标

内部控制，是指由企业董事会（或者由企业章程规定的经理、厂长办公会等类似的决策、治理机构，以下简称董事会）、管理层和全体员工共同实施的、旨在合理保证实现企业基本目标的一系列控制活动。

一般而言，内部控制的目标有以下几个方面： （1）企业战略； （2）经营的效率和效果；

（3）财务会计报告及管理信息的真实可靠； （4）资产的安全完整；

（5）遵循国家法律法规和有关监管要求。 （二）内部控制的基本要素

1．内部环境。内部环境，是影响、制约企业内部控制制度建立与执行的各种内部因素的总称，是实施内部控制的基础。内部环境主要包括治理结构、组织机构设置与权责分配、企业文化、人力资源政策、内

部审计机制、反舞弊机制等内容。

2．风险评估。风险评估，是及时识别、科学分析影响企业战略和经营管理目标实现的各种不确定因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节和内容。风险评估主要包括目标设定、风险识别、风

险分析和风险应对。

3．控制措施。控制措施，是根据风险评估结果、结合风险应对策略所采取的确保企业内部控制目标得以实现的方法和手段，是实施内

部控制的具体方式和载体。控制措施结合企业具体业务和事项的特点与要求制定，主要包括职责分工控制、授权控制、审核批准控制、预算控制、财产保护控制、会计系统控制、内部报告控制、经济活动分析控制、绩效考评控制、信息技术控制等。

4．信息与沟通。信息与沟通，是及时、准确、完整地收集与企业经营管理相关的各种信息，并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程，是实施内部控制的重

要条件。信息与沟通主要包括信息的收集机制及在企业内部和与企业外部有关方面的沟通机制等。

5．监督检查。监督检查，是企业对其内部控制制度的健全性、合理性和有效性进行监督检查与评估，形成书面报告并作出相应处理的过程，是实施内部控制的重要保证。监督检查主要包括对建立并执行内部控制制度的整体情况进行持续性监督检查，对内部控制的某一方面或者某些方面进行专项监督检查，以及提交相应的检查报告、提出有针对性的改进措施等。企业内部控制自我评估是内部控制监督检查工作中的一项重要内容。 第五篇：内部关系

军人内部关系专题教育 第四章 内部关系

首先我们解决一下什么是内部关系 第一节军人相互关系

第六十条中国人民解放军军人，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同志关系。

第六十一条军官、士兵依行政职务和军衔，构成首长与部属、上级与下级或者同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是首长又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级首长是直接首长；

在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级，行政职务相当的是同级；在相互不知道行政职务时，

军衔高的是上级，军衔低的是下级，军衔相同的是同级。

文职干部与军官、士兵之间，文职干部之间，依隶属关系和行政职务，构成首长与部属、上级与下级或者同级关系。

部属、下级必须服从首长、上级。

第六十二条首长有权对部属下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达命令时，下达命令的首长，应当将所下达的命令通知受令者的直接首长。

命令下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时下达补充命令或者新的命令。

第六十三条部属对命令必须坚决执行，并将执行情况及时报告首长。如果认为命令有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在首长未改变命令时，仍须坚决执行。执行中如果情况发生急剧变化，原命令确实无法继续执行而又来不及或者无法请示报告时，应当根据首长总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚决完成任务，事后迅速向首长报告。

部属接到越级下达的命令，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接首长报告；因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速补报。

第六十四条不同建制的军人共同执行任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和指挥。

军人在战斗中与上级失掉联系时，应当积极设法恢复联系。一时无法恢复时，应当主动接受友邻部(分)队首长的指挥。如果与友邻也联系不上，应当主动组织起来，由行政职务高的负责指挥；一时难以区别行政职务高低时，由非专业技术军衔高的负责指挥。

第六十五条军人临时离开原建制到其他单位工作时，应当接受所到单位首长的领导和管理。

第二节官兵关系

第六十六条官兵关系是军队内部关系的基础。中国人民解放军军官、文职干部和士兵，必须按照官兵一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，努力构建团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系，同心协力地完成任务。

第六十七条军官、文职干部对士兵应当做到：

(一)以身作则，严格管理，耐心说服教育，关心士兵的成长进步； (二)了解士兵情况，掌握士兵思想状况，妥善解决与士兵的矛盾； (三)尊重士兵意见，维护士兵民主权利，不压制民主，不打击报复； (四)公道正派，对待士兵一视同仁；

(五)不打骂体罚和侮辱士兵，不收受士兵的钱物，不侵占士兵利益； (六)关心士兵生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的士兵亲属。

第六十八条士兵对军官和文职干部应当做到： (一)尊重军官和文职干部，服从领导和管理； (二)忠诚老实，主动汇报思想； (三)虚心接受批评，坚决改正错误；

(四)不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化；

(五)照顾军官和文职干部，不搞绝对平均主义；(六)积极建言献策，主动协助军官和文职干部做好各项工作。这是条条令对内部关系的相关规定。下面我们结合条令挖一挖我中队存在的内部关系问题：

在官与兵、士官与士兵、新兵与老兵的三对矛盾中，干部是主要矛盾、是矛盾的主要方面。首先我们讲一讲干部存在的问题：一是认识上存在误区。我们时常对兵的方面强调的多，在上下关系上强调下面的多，在纯结内部关系上强调客观的多。二是感情距离拉大。虽然中队干部与大家身处一室，朝夕相处，但无论是什么原因，其它事务性工作多也好，应对上面检查所需要做的工作也好，总之还是缺乏与战士之间的交流，产生了感情隔膜，出现了“离兵”现象。三是信任感出现弱化。有的干部言行不一，要求战士做到的自己没有做做到，为战士保证过的没有落实。导制相互之间没有信任感。四是少数干部教育管理经验不足和自身形象不好与其在密切内部关系中的主导地位不相适应。其次，讲一下士官、班长存在的问题。一是部分士官、班长骨干的素质不强与其在密切内部关系中的“桥梁”作用不相适应。二是少数士官以“官”自居，工作和生活中不能严格要求自己，与战士玩不到一快、说不到一块。二是少数正副班长存在不健康的心理。

有的管理方法简单粗暴，不尊重士兵的人格尊严，动不动就污言秽语，挖苦讽刺。伤害士兵的自尊心；有的把打骂体罚当成让士兵听话服管的手段。对在训练中反映稍慢、吃苦性差、动作不够规范、不太服从管理的士兵，不能以正确的态度面对。三是有的骨干作用发挥不够好，工作中说得多做得少，甚至只说不做。四是有的老兵看不起新兵。另外讲一下士兵存在的问题：一是对部队的条令条例和各项规章制度学习不深、了解不透，自由散慢思想严重。二是看问题只看一面，要求决对公平，只想组织照顾不想组织纪律。三是少数战士服从意识和吃苦精神不强。有的把干部、班长骨干的严格管理看作是对自己过不去，要么顶撞，要么装病，导致与干部、骨干发生“口角”；有的怕苦怕累，想方设法回避训练、劳动。

那么如何才能让我们这支部队拥有和谐、健康、快乐、相互尊重、相互信任、相互依靠的集体呢。首先做到宽以待人，严于律己。我们生活的世界并非尽善尽美，在我们周围朝夕相处的领导、部属和战友就像自己一样，也会不时地犯这样那样的过失或错误，需要我们以一颗宽容之心给予充分谅解，真心实意地帮助别人去弥补过失或纠正错误，而不必时时处处与人较真，苛求他人十全十美。

二是要求同存异，共谋发展。俗话说：“人上一百，形形色色”，在部队这个大家庭里面，由于每位成员的性格、年龄、家庭背景、成长环境、受教育程度、人生阅历等条件各不相同，必然造成彼此之间的人生观、世界观和价值观存在不同程度的差异，以致对同一事物会产生不同的看法观点，这种观点上的差异表现到工作、学习和生活中，就是部队成员之间的矛盾和分歧。然而，这种矛盾和分歧不是绝对的，它通常存在于一定的共性之上，譬如，某陈钦钦与师兰两名同志，对“如何打扫好班内卫生”存在分歧，一个认为应该先擦桌子再扫地。一个认为先扫地再擦桌子。但他们却共同认可“一定要干好这项工作”这个观点，因此，只要从存在的共同点出发，深入分析存在分歧的根本原因，就一定能够找到解决问题的最佳途径，如果争论一直停留在分歧本身，则很容易激化矛盾。

三是要知己知彼，扬长避短。“人无完人，金无足赤”，世界上

没有十全十美之人，也没有一无是处之人，尺有所短，寸有所长，在人与人之间的相处中，要坚持常思己过，少论人非，学会充分发现欣赏别人的长处和优点，甚至取他人之长补己之短，在工作中要充分发挥自己的优势去开展工作，扬长避短，争创佳绩。一个单位内部成员之间，如果老同志嫌新同志稚嫩，新同志嫌老同志摆资格，部队培养的干部嫌大学生干部眼高手低，大学生干部嫌部队培养干部没有文化，副职嫌正职没水平，正职嫌副职添乱，那么，这个单位就无团结互助可言，事故隐患就会悄然萌芽。

四是要加强修养，有容乃大。现实生活中，部队成员之间的一些矛盾往往是由于某一方或双方心胸狭窄、学识受限等因素所成造成。与人相处中保持一腔博大胸怀是很重要的，但博大宽广的胸怀不是天生而来的，可以通过后天锻炼和培养铸就而成。这要求我们充分注重加强日常修养和知识学习，不断开阔视野，增长学识，明辨是非，抛弃狭隘，追求真善美，懂得用正确的观点和思想去发现问题、分析问题并解决问题，最终达到海纳百川，有容乃大的境界。

五是要诚信立身，获取信任。日常生活中，我们习惯于把一名交往甚广、受人欢迎的同志评价为“人缘好”或“人气旺”，这样的同志通常具有性格外向、诚实守信、乐于助人、与人为善良等优良品质，而这些品质中最重要的一条就是诚实守信。一个人要获取他人的尊重和信任，首先就要把诚实守信的作为立身之本，在这基础之上，勤勉工作，力创佳绩，为部队、领导和战友争光添彩。唯有如此，才有可能受到大家的尊重和欢迎。否则，如果在为人处世中经常言而无信，且自私自利，斤斤计较，日久天长后这样的同志将会被大家冷落疏远。

六是加强沟通。我个人认为这个非常重要。

孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成很大的负影响。我认为相互沟通分为三个层面：一是管理者与士兵之

间的沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与士兵沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。不知道只有有效的及时沟通，在责备的同时要告知改进的方法及奋斗的目标，才能既让他愉快地接受，又不致挫伤积极进取的锐气。二是士兵主动与管理者去沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与士兵的沟通。更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到战士们所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与战士沟通的精神。那受苦的就是执行者了。比如我让王晨去干去统计一个数据，规定时间是第二天早上，可早上执勤的、补休的、公差的、看押的，无法及时完成，她也没有及时跟我沟通，那我可能就批评她，并告诉她把信送给加西亚的故事。所以，战士尤其应该注重与上级的沟通。作为战士应该有主动与管理者沟通的精神，这样可以弥补管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的问题。另外，沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除，沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

三是战士相互之间的沟通。给大家进一个故事：小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。一个团队仅有少说多做是不够的，要进

行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。

四是理解性的沟通。美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。我们说：沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于管理者来说，尤其重要。一个沟通良好的团队可以使所有人员真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强团队内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通人员大幅度提高工作绩效，同时还可以增强团队的凝聚力和竞争力。上完这一课之后呢，我希望能够成为大家的知心姐姐，无论工作中、生活中有什么问题都欢迎大家随时来找来聊，我会非常感谢大家对我的信任的。今天的课就上到这里，谢谢大家，下课。