优护申请

骨二科优质护理试点病房申请

为落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动文件精神，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高临床护理工作水平。我科特申请成为优质护理服务试点病房。

一． 我科的的基本情况

我科现有编制床位40张，护理人员13名，护师3名，护士10名，工作1年以下的1名，2-5年的8名，5年以上的4名。我科护理团队是一支年轻化、优素质的团队，科内人员积极热情，工作认真谨慎，有朝气，为科室争创“优质护理服务示范病房”提供了有力保障。

二． 指导思想

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

三． 我科现存的不足

1. 个别护士没有转变服务观念，对优质护理服务的观念理解不透。 2. 低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范，缺高年资护士。 3. 病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干

燥，有异味，而且没有防滑垫。

4. 部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

四． 具体实施办法

1. 加强培训工作。召开全科护士座谈会，使护理人员正确理解开展“优质

护理服务试点病房”活动的目的和意义。改变护理管理人员的观念，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。对年轻护士进行基础护理操作培训。包括床上洗头、擦浴、健康教育，服务礼仪、面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、指/趾甲护理、安全管理等。加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不

可。“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。

2. 改变排班模式。排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，

有效自己的时间。实行弹性排班和APN排班相结， 增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。合理调配护士人力，对科室人力、工作量进行人力调配，特别对危险时段增加护士人力。 3. 制定工作流程。根据病房实际情况，将病房分为两个责任组进行扁平化

管理。按照护士职称、工作能力设立资深护士、资浅护士等各层级护理岗位。护士长根据患者需求安排人力，根据患者的实际情况弹性排班。实行责任护士包干患者，确定了责任护士，每位责任护士分管6--7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

4. 规范护理服务。制定优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗

旨；制定各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注

意事项一一告知，使其减轻恐惧及不解心理。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。 5. 改善病区环境。本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取

多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。护士长在每天五次的查房过程中，加强对清洁工的管理，对于发现的卫生问题，及时指导清洁工进行清扫，加强病房卫生死角的打扫。

6. 夯实基础护理。为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体

情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 加强晨晚间护理：每天早上清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 加强安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

7. 落实健康教育 。入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病

人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，为了做好健康教育，要求每位责任护士用通俗易懂的语言进行讲解，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一

位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。

展望未来，任重而道远。在今后工作中，我们将以《优质护理服务示范工程》为蓝本，持续质量改进、与时俱进、开拓创新；加强护理质量管理，落实基础护理，保证护理安全，不断提升护理质量和服务品质，提高患者满意度，更好地为人民群众的健康服务。 希望院领导给予支持和帮助，同意我科优护试点病房的申请。

骨二科 2012年9月20日