电子商务服务业发展的社会功能分析

电子商务服务业发展的社会功能分析

一 电子商务服务业拉动内需功能显著

扩大内需是中国经济持续增长的根本途径和要求。网络零售交易平台通过提供海量信息和有效的信用评价体系，集成物流、支付等电子商务服务体系，显著地降低了交易成本，进而促进海量消费，不仅为消费者提供了大量价廉物美的商品，而且有效帮助中国企业实现了出口转内销的转型。IDC数据显示，2010年中国网民在线购物交易额达到4728亿元，同比增长90%，预计2014年中国网民在线购物交易额将突破2万亿元，[1]见图5-1所示。

图5-1 中国网购市场交易额（2009～2014年）

（一）打破区域壁垒，推动建立全国统一大市场

淘宝网平台可以帮助各地特别是中西部地区企业有效地对接全国大市场，不仅日常消费品物畅其流，而且很多地方特产也不断跨越地域销往全国各地甚至海外。数据显示，2010年，淘宝网上跨省交易共17.9亿笔，交易额为1971亿元；和内蒙古网商超过90%的交易都是销往外省，内蒙古奶酪在全国的销售额达到1666万元，大枣在全国的销售额达1.25亿元（大部分为以外的网商所销售），见表5-1所示。

表5-1 2010年部分省区在淘宝网跨省销售情况

通过淘宝网，三、四线城市以及中西部地区的消费者也可以购买到只在少数一线城市销售的高品质商品，比如JACK & JONES、耐克、优衣库等品牌的商品。数据显示，2010年，四川、辽宁、

、内蒙古等省区在淘宝网上的消费金额中超过80%都是跨省消费，见表5-2所示。

（二）真正实现全天候交易，与传统零售形成强劲互补

淘宝网上的网购消费者的购物高峰集中在工作日，特别是周一至周四，周六、周日相对而言是一周之中的“网购淡季”，这与线下消费者在周末集中购物的消费习惯形成强劲互补，见表5-2所示。

表5-2 2010年部分省区在淘宝网跨省消费情况

图5-2 消费者每周购物分布对比

网民在一天里线上线下购物在时间上同样呈现明显互补状态。由于传统超市的营业时间为8～22

点、百货商场的营业时间为10～22点，全职工作者、企业主等绝大多数消费者只能选择在18点以后进行线下购物。电子商务则提供24小时全天候购物服务，支持居民消费需求大规模均衡释放，极大地延长了有效消费时间，提升了消费体验和购物效率。

淘宝网每天的交易最高峰集中在21～22点，这通常是传统卖场、超市、百货商场打烊的时间，见图5-3所示。2011年1月18日21～22点，仅女装类目的销售额就超过2000万元，相当于2011年元旦期间北京单店销售冠军新光天地商场一天的销售额。

图5-3 消费者每天购物分布对比

（三）提供丰富的、高性价比的商品

2010年，淘宝网在线商品数达到8亿件，并且以每天新增1000万件的速度持续增加。海量商品为消费者提供了极其多样的选择。同时，淘宝网能够有效降低营销、渠道、物流等环节的交易成本，商品具有较高的性价比。丰富的高性价比的商品每天最多吸引6000万人访问淘宝网。2010年消费者共购买了92亿件商品，平均每分钟购买1.8万件商品。

麦肯锡的调研显示，我国消费者网购的主要原因是方便（66%）、更多的产品选择（62%）和价

格较低（41%），见图5-4。这在淘宝网上体现得尤其明显。

图5-4 我国消费者选择网购的主要原因

二 提升产业结构、提高产业竞争力的作用突出

产业结构调整已成为“十二五”期间促进国民经济发展的关键任务。电子商务服务业将更广泛地渗透到传统商业、工业、农业的生产、流通、消费、服务等各个领域，进一步改变传统的企业生产组织形态、经营管理模式和消费服务理念，支持产业结构调整和各行业的资源优化配置。

随着越来越多的企业应用电子商务，特别是一些产业集群、专业市场大规模集体上网，为产业集群、专业市场的发展注入了新的活力，有助于促进产业升级发展，进而带动区域经济的发展。近年来，浙江、广东、江苏和四川等地不遗余力地发展电子商务，把发展电子商务作为产业升级、经济结构优化的有力举措，充分体现了电子商务对于促进区域经济发展的价值。

电子商务也带动了通信、IT、物流、金融和会展等相关行业的发展。以物流快递业为例，网络零体系的逐步建立，逐步消除了物流行业电子商务化的瓶颈，加快了资金周转速度，保障和促进了物流企业的发展壮大。2008年，由电子商务带动的快递包裹超过5亿件，全国1/3的快递服务业务量是由电子商务带动的。[2]电子商务服务业促进了传统经济变革，见图5-5。

图5-5 电子商务服务业促进传统经济变革

（一）为大规模定制与柔性制造提供基础

工业时代的大规模生产体现了规模经济的特征，主要通过生产的规模化和生产过程的标准化、高效率来持续降低产品和服务的单位成本。而信息时代的大规模定制表现为多品种、小批量生产，其核心是应用共享平台分摊成本。柔性生产方式可以更便宜、更快速地生产高附加值的多种产品，电子商务服务业为此提供了坚实的基础。

越来越多的企业在采购、销售、营销等环节应用电子商务，充分利用电子商务交易服务平台，进行流程创新，通过互联网所聚集的海量需求使传统大规模生产让位于小批量多品种定制成为可能。消费者按需定制、厂商柔性生产、社会化物流提供整合优势的模式兼具成本和效率优势，是促进产业结构转型、提升产业结构竞争力的本质飞跃。

【案例】

七格格是一家基于淘宝的创业型企业，其运用电子商务与资本的力量，实现了大规模定制。

作为一个典型的轻公司，七格格掌控设计和销售环节，制造环节由代工厂来完成。七格格专门成立数据挖掘部门，其职责就是每天分析网络零售数据，例如热销度、翻单的可能性、买家意见等，

并利用这些分析结果指导设计和生产。通过系统联动，凭借15位设计师加上一位专职搭配师快速开发新品，七格格每个月最少推出100～150个新款，保证店铺内货品不少于500款，满足用户个性化需求；工厂则实现 3～5天出版样，首单10天出货，翻单7天出货，翻单率70%以上，存率3%以下。

（二）推动传统企业转型与变革

帮助传统产业突破产业转型升级的关键环节，主要包括研发、设计、标准、营销网络、物流、供应链管理、品牌等环节。依托海量数据，电子商务服务平台更加敏锐地感知企业和消费者的动态和细分需求，帮助广大中小企业通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（如硬件、平台、软件和数据等），提升传统产业的资源配置效率、运营管理水平和整体创新能力，推动传统制造业转向以用户为中心，由产品提供者向制造业服务提供者转变，在产品基础上衍生出日益多元化、个性化的服务，通过电子商务实现转型和升级。

【案例】

麦包包是一家原本从事箱包代工的企业，在转型电子商务之后，它打造了自己的网络品牌。麦包包的前身是为法国鳄鱼做贴牌生产的皮包制造商，平均一年的销售额为3000万～5000万元，但是利润率只有3%～5%。对此，麦包包开始探索电子商务的发展模式。除了推广自有网站麦包包.com之外，麦包包还在淘宝商城中开设了旗舰店，利用淘宝的平台扩大品牌知名度，同时麦包包还与支付宝建立合作关系，利用支付宝的诚信体系赢得消费者的信任。

淘宝网为麦包包提供了销售渠道，而支付宝不仅为麦包包提供了基础的支付服务，还以自身打造的诚信体系帮助麦包包赢得消费者的信任。2007年11月21日麦包包与支付宝合作，一个季度以后的调查显示，由于对网站不信任而流失的客户比例下降到%。此后，这个比例持续下降，而交易成功率却在不断提高，顾客通过第三方支付完成的订单比例超过70%。2010年，麦包包销售额超

过1亿元，其中利润达到3000万元。

（三）支持中小企业实现转型升级

电子商务服务对于中小企业的发展，主要有两方面的支持作用：一是将电子商务融入企业（特别是中小企业）成长的各个阶段，满足企业在不同时期的需求；二是通过电子商务推动企业（特别是中小企业）完成战略转型，实现业务模式的突破。

1.电子商务服务业助推中小企业成长，为中小企业生长周期提供全程支持

大多数初创型中小企业都以求生存为基本目标，更关注更多订单带来的更多销量和收入。电子商务服务平台为中小企业提供了产品展示平台、搜索国内外贸易信息和多功能建站等服务。企业借助电子商务服务平台能够低成本地开拓市场，得到与大企业同台竞技的机会，获得来源广泛的订单，提高收益。调研显示，21.76%的中小企业在阿里巴巴B2B平台上获得了平均238倍的交易额回报，59.35%的中小企业获得了平均171倍的交易额回报，大大高于传统营销方式带来的投入回报比。[3]

【案例】

2004年，何荣生创立杭州开源艺术品有限公司，通过数字印刷技术生产名画艺术品。2005～2009年，何荣生通过电子商务获得的订单直线上升，销售额从最初的350元快速增长到5000万元。回顾应用电子商务开拓市场的过程，何荣生欣喜地说道：“短短五年多时间，借助阿里巴巴的B2B电子商务平台，我们的产品快速占领欧美市场。企业注册资本从50万元，增加到了4000万元；企业用房从租房700平方米，变成了拥有108亩土地；还创建了‘CanLuck’和‘翰源艺品’两个自主品牌。我们的帆布墙挂艺术画产品成为国内同行的标杆，我们的企业也成为行业的冠军。”

在企业形成一定规模后，提高运营管理效率和培养人才就成为成长阶段的新命题。专业化的电子商务服务商凭借各自的专业服务能力，为中小企业提供低成本的IT解决方案，推进其信息化进程，

在物流、营销等环节帮助企业提高效率，并帮助中小企业培养企业管理和电子商务人才，快速提升小企业的竞争力，突破发展瓶颈。

【案例】

搜酷是经营箱包的网店，每天发送2000～3000个包裹。以前，采用手工的方式处理订单，打印部有14人负责相关的工作。因为包裹量大，错发、漏发等问题突出。使用“e店宝”软件后，订单打印和传送都实现了自动化，在包裹量扩大两倍的情况下，错发、漏发的比率非常低，售后服务部门的工作几乎为零，而且打印部的人员减少到2人。专业软件提升效率的作用相当明显。

2.推动中小企业转变发展模式

电子商务服务商能帮助企业实现产品创新、新渠道拓展和资源的重新整合，使中小企业加速转型的步伐。在金融危机中，许多中小企业通过电子商务平台从外贸型企业转变为内贸型企业，从为知名品牌代工转变到创立自有品牌，或从单一品类转为扩展多元化产品线，不仅经受住了金融危机的考验，同时成功化风险为机遇。在后危机时代，“中国制造”正在升级为“中国创造”，电子商务平台将在这一重大转变中发挥关键作用。

【案例】

从2001年开始，张翔一直为欧美客户代工生产内衣，2000人的现代化制造工厂在2007年末受到金融危机的冲击，订单和利润急剧下滑，张翔于是决定转向国内市场。在对比了传统渠道和网络渠道后，他决定尝试电子商务。2007年，张翔投入数百万元建立网站，但在此后的几个月里，网站的访问量非常小，更谈不上销量，他被迫关闭了网站。2008年初，张翔进驻淘宝商城，并注册了歌瑞尔作为自己的品牌。在淘宝这个电子商务交易平台上，2008年4月至2009年4月，歌瑞尔销售额突破1000万元，净利润达50%。歌瑞尔作为一个网货品牌渐渐获得网购用户的认可。2010年，

歌瑞尔的产品从内衣扩展到家居服装，电子商务团队增长到近百人。通过电子商务平台，张翔不仅实现了从外贸订单加工向网络零售的转型，成功地渡过了金融危机，而且开始拥有属于自己的品牌，圆了自己长久以来的品牌梦。

三 电子商务服务业增加就业功能明显

就业是最大的民生，中国正处于城市化进程的关键时期，庞大的人口基数、国有企业员工再就业、大学扩招和农民工进城等因素，使中国一直承受着巨大的就业压力。经济结构转型使以出口为主导的劳动密集型行业遭受冲击，就业形势愈加严峻。作为一个开放的生态系统，电子商务服务业在拉动就业方面成效显著。2009年，仅中小企业通过开展电子商务促成的新增就业数就超过130万个；每增加1%的中小企业使用电子商务，将带来4万个新增就业机会。[4]网络零售业的发展也创造了大量就业机会。据测算，在网络零售中平均1个直接就业可以带动2.85个间接就业。以淘宝网为例，到2010年11月，通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万，带动了超过500万人的间接就业。[5]

基于电子商务服务衍生出的各种职业类型也为解决就业开拓了一个新的思路。为了满足淘宝平台上超过200万卖家对于经营管理方面的各种个性化需求，众多衍生电子商务服务蓬勃发展。例如，淘宝开放平台通过开放平台数据吸引了大量的草根开发团队，到2010年10月底，淘宝开放平台带动的开发团队成员已经超过3万人。

四 电子商务服务业促进区域协调发展功能显现

我国经济正处于工业经济向信息经济转型的过程，传统经济增长模式不堪重负，经济转型已经成为必然。中国经济发展中“不平衡、不协调、不可持续问题依然突出”[6]。城乡区域发展不协调尤为明显，解决“三农”问题仍然是我国经济社会发展战略的重中之重。

在电子商务服务业的帮助下，中西部的电子商务应用正在崛起。数据显示，2010年度淘宝网各省成交金额的前10名，东部沿海地区仍然占据其中8席，但中西部地区网购增速已超过沿海地区。2010年淘宝网上交易额增长最快的3个地区有两席在二、三线地区，而2010年购买人数增长最多的均为中西部省份——湖南、河北和河南。浙江省成为淘宝网用户平均年消费额增长最快的地区（省），增幅达到51.68%。山东省和湖北省则分别占据增长幅度的第2和第3位，增幅分别达45.86%和37.37%。[7]

全国各地不断涌现农民网商创业的星星之火，农民通过网络销售农产品、土特产、优势产品，开辟了一条全新的发家致富路。特别是2009年下半年以来，农民网商创业的氛围更加浓郁，一些农民网商已经从卖农产品、土特产的初级阶段，发展到联系当地工厂采取品牌分销代理、代发货、委托加工等多种形式，并尝试销售当地的优势产品。由农民个体扩展到村、镇、县的大规模农民群体，如江苏沙集镇、浙江义乌青岩刘村、河北清河县，这些地方逐步形成了一个个农民网商集群。

过去困扰中国农业发展的关键在于小农户与大市场，由分散的生产者生产的大宗农产品要汇集到城市中去，分销给众多的消费者，需要有一套有组织的、完善的销售网络体系，也就是要建立完善的物流配送体系。现在，通过电子商务交易服务平台，单个农户和市场之间建立了有效的连接机制，农户可以主动地选择最有利的市场去销售。同时，可以利用电子商务技术改造传统经济下的流通过程，形成由信息流、资金流、物流、商流组成的并以信息流为核心的全新的流通过程，推动中国农村走向新的发展。

【案例】

江苏省睢宁县的沙集镇获得唯一的“最佳网商沃土奖”。沙集镇的农民通过开网店，彻底改变了命运。东风村是沙集镇的一个行政村，全村有1180户人家。几年前，村里没有快递公司，没有木材加工厂，甚至根本不出产木料，主要产业是废塑料回收加工，年轻多外出打工。

2006年以来，通过在网上开店、网下生产加工，村民的网店生意越做越大。网店模式被更多的村民成功复制，上千名农民在淘宝网上卖起了木制家具，外出打工的农民纷纷回到家乡做起了网店生意。如今，在这个苏北小村，总共有478个网店老板，每个网店的月均利润可达2000元至几万元。东风村的家具因为物美价廉，远销北京、上海等地，甚至韩国、日本、中国的订单也源源不断。

据统计，整个沙集镇网店的年销售额已经超过3亿元。加工厂也如雨后春笋般涌出，快递公司也从无到有，目前达到15家，年物流费用至少3000万元。镇上还破天荒出现了7家电脑专卖店，周边的纸箱厂、胶带厂、五金配件厂等都跟着生意兴隆。一个带动了上下游多个产业的新产业链在东风村诞生并茁壮成长。

五 电子商务服务业显著减少能耗

由于电子商务服务业大大提高了劳动生产率与商品流通效率，因此有助于实现生产投入的减量化。电子商务信用服务的建设，也有利于促使企业提高产品质量。由中国社会科学院中国循环经济与环境评估预测研究中心发布的《电子商务发展的环境影响》明确指出：电子商务服务业推动网络零售发展，对减少能耗具有明显效应。2009年，我国网络每实现亿元销售额便可以减少393吨标准煤能耗。

【案例】

通过对电子商务交易平台淘宝网商四类主要网络零售商品的抽样调查统计，2009年通过淘宝网进行的电子商务交易额，与等值传统商务交易额相比，相当于减少了97.55万吨标准煤，这部分节约的能源至少能够满足182.9万户中国家庭一年的用电（由于2009年70%的中国家庭月用电量为110度以内，按每月110度估算）；同时，减少了212.3万～261.3万吨的二氧化碳排放量，其中，直接减少了204万～253万吨二氧化碳排放量，间接减少了约8.3万吨二氧化碳排放量，平均每亿元销售

额减少的二氧化碳排放量为8214～10187吨，2009年淘宝网电子商务的减碳效应相当于森林生长116万～143万立方米木材的减碳量，按照我国人工林每亩木材蓄积量为3立方米计算，相当于增加了39万～48万亩的人工林。[8]

预计到“十二五”期末，我国网民总数将从2009年的3.84亿增长至7亿，电子商务渗透率将从2009年的30%增长至60%，网络零售交易额将从2009年的2500多亿元增长至20000亿元，占社会消费品零售总额的比例将从2009年的1.7%增长至7%。到“十二五”期末，我国将拥有全球最大规模的电子商务服务体系和最具竞争力的电子商务基础服务企业，电子商务应用规模将位列世界第一。

电子商务正在深刻改变着中国企业与消费者，而电子商务服务业的兴起则加速了这一进程。由电子商务平台提供的支付、物流及云计算等服务有效降低了企业及消费者应用电子商务的门槛，而各种衍生电子商务服务则多方满足了网商及消费者的个性化需求。电子商务服务业在促进电子商务应用普及的同时，正逐步改变消费者的消费理念，改变企业的商业模式及协作模式乃至改变整个商业社会的价值观。

电子商务引起的社会经济变革正在进行之中。这场变革使信息这一核心生产要素广泛应用于经济生产活动，加快了信息在商业、工业、农业中的渗透速度，极大地改变了消费行为、企业形态和社会创造价值的方式。在此过程中，电子商务服务业有效地降低了社会交易成本，促进了社会分工协作，引爆了社会创新，提高了社会资源的配置效率，深刻地影响着零售业、制造业、物流业等传统行业。

六 电子商务服务业发展的意义

电子商务服务业的实践不仅为我国电子商务的蓬勃发展注入了活力，同时也对我国经济转型，实现跨越式发展，加快知识传播，克服信息技术生产率悖论等具有重要的意义。

（一）发展电子商务服务业是经济转型的要求

长期以来，我国经济发展中存在的突出问题是：经济结构失衡，过多倚重工业部门和出口；国内服务业发展不充分，经济外部依赖性较强；相对于外贸，国内贸易发展不足；经济发展质量不高，更多的是依赖劳动力成本优势，而不是依靠创新和技术进步；经济增长的重点更多的是放在生产上，而对促进消费重视不够；经济发展更多以资源消耗为代价，增长缺乏可持续性。

基于对上述问题的认识，以及对国内外经济形势的判断，我国正努力采取措施促进经济转型。要贯彻落实经济转型的方针，首先需要找到一系列突破口，逐步增加服务业在国民经济中的比重，同时调整服务业的内部结构。在调整经济结构的过程中，相对于传统服务业，现代服务业更注重以现代化的技术手段、管理方法、商业模式来提供附加值更高的生产及消费服务。电子商务服务业直接面向电子商务交易活动，通过信息技术和管理技术的规模化应用，极大地提高了电子商务交易的效率，促进了电子商务交易主体的成长壮大。电子商务服务业的发展正好能够满足我国经济转型和调整经济结构的要求，符合现代服务业的基本要求。因此，发展电子商务服务业不但有助于提高服务业在国民经济中的地位，同时也有利于服务业内部结构的进一步优化。

在国际金融危机中，由于国际需求不足，引发了我国外贸企业的困境。这些企业不得不在原有外贸的基础上，探索进入国内市场的道路。国内外市场在渠道、经营方式上的差异，也为这种探索增加了很多困难。为了快速、低成本地打开国内市场的销路，一些企业通过电子商务交易取得了成效，而电子商务服务业为它们缩短学习时间、迅速拓展网络销售渠道、扩大国内知名度提供了最有力的支撑。电子商务服务业将更有利于我国企业巩固原有的国际贸易优势、拓展新的内销市场。

随着人口红利的逐步消失，我国在制造业上的劳动力成本优势正在逐渐削弱，日益受到其他新兴发展中国家的挑战。我国的制造业由于长期依赖劳动力成本优势，因此创新不足和技术含量不高，在国际产业链中处于较弱的地位，暴露在国际市场需求波动的风险之中。在探讨我国制造业发展的过程中，业界纷纷提出要实现从“中国制造”向“中国创造”的转向。而要实现这一转向，关键是

要了解国内外用户的现有及潜在需求，并通过最迅捷的渠道交付产品。电子商务交易无疑是最好的方式。要实现低成本、高效率、对用户需求快速反应的电子商务交易，专业化、规模化、网络化的电子商务服务业不可或缺。

一国经济的活力，不仅体现在其生产能力上，而且也体现在其满足消费者需求的能力上。为了扩大内需，带动经济进一步发展，各级采取了多样措施刺激消费需求释放。网络购物的迅猛发展表明，电子商务交易是扩大内需的一个良好途径。要使电子商务交易更活跃，电子商务服务业可以发挥更大的作用。电子商务服务业各行业的专业分工及配合，可以降低交易成本，更好地促进供求信息的流动，优化生产流程，满足消费者个性化的消费需求。

随着经济规模的扩大，各行业对资源的需求也越来越大。如果经济发展仍然以资源消耗为代价，那么我国经济的发展将面临日益严重的瓶颈，而不具有可持续性。实现可持续发展，除了要在清洁能源、环保技术等方面加大投入之外，电子商务交易也是可以依赖的途径。电子商务交易以信息技术为手段，能准确把握市场需求，减少商品的无效率流通，从而有助于节能减排目标的实现。电子商务服务业各行业具有专业化的优势，能实现资源的集中和规模利用，从而更大限度地实现可持续发展目标。

通过以上的分析，可以看出发展电子商务服务业可以极大地促进我国电子商务交易的蓬勃开展，从而为我国新时期的经济转型和经济结构调整打下基础。

（二）发展电子商务服务业是实现跨越式发展的要求

作为一个发展中国家，向先进国家靠拢，在各领域实现跨越式发展，一直是我们追求的目标，而要实现这种发展难度很大。电子商务交易的发展让我们看到了这个希望，而电子商务服务业的壮大为其奠定了坚实的基础。

从工业化进程来讲，我国依然是一个后发国家。与发达国家相比，我们的工业体系还不完善，生产性服务业也相对落后。但这种后发状态，在电子商务交易发展的大背景下，也可能成为一种优势，为我国的跨越式发展提供可能性。

发达国家的工业体系，一般表现为一大批小的配套企业围绕一个大型企业的需求进行生产。这种依存关系比较稳定。而我国的工业体系则没有呈现这种辐射状态。我国中小企业众多，它们需要捕捉动态变化的市场信息，以实现企业的生存、发展。这也为我国电子商务服务业的发展提供了良好的契机。众多的中小企业的存在有利于扩展电子商务服务业的生存空间，从而获得规模收益。因此，只要适应我国国情，我国发展电子商务服务业并不一定要唯发达国家马首是瞻，走出自己的特色同样可以实现跨越式发展，形成领先的商业模式，涌现更多的电子商务服务业国际领军企业。

从个人创业和企业发展的角度讲，电子商务服务业的发展为它们降低了门槛。电子商务服务业的规模越大，其联系的交易主体越多，其对每个交易主体的价值就越大。尽管在经济发展的过程中，劳动者的素质对生产率的提升非常重要，但电子商务服务业的发展在同等条件下降低了对劳动者素质的要求。电子商务服务业的专业化水平越高，从事交易所需的个人技能就有所降低。而且人们在从事电子商务交易的过程中，随着实践经验的逐渐积累、熟练化程度的提高，其生产率也在逐渐提高，这也是“干中学”概念在电子商务发展中的集中体现。从实践中对网商群体的调研来看，一些受教育程度不高的网商通过实践的锻炼，已经很好地掌握了电子商务交易的技能，从业务发展来看，也取得了很好的成绩。这些网商正是凭借电子商务服务业发展提供的力量实现了跨越式发展。

同时，电子商务交易可以更好地满足消费者个性化的需求，基于长尾效应，也为数量众多的个人、小型企业提供了良好的发展平台。从这个意义上讲，电子商务服务业为传统体系下难以创业的弱势群体提供了实现自身发展的平台。电子商务服务业的发展使更多的人寻找到了就业的机会，极大地促进了就业。从机会平等的角度看，电子商务服务业帮助更多人实现了跨越式发展。

（三）电子商务服务业的发展有利于知识的传播与扩散

安娜李·萨克森安妮曾在对硅谷企业竞争优势的分析中，特别指出了信息共享及知识的传播与扩散的重要作用。而在电子商务发展的过程中，这一判断也同样具有很强的解释能力，因此，有的学者也认为可能存在“互联网上的硅谷效应”。在电子商务交易的实践中，知识的扩散与传播的形式比较多样化。

电子商务服务业企业在开展业务的过程中，需要针对交易主体的需求，解决其在经营运作中的困难，并找出应对方案，这其实就是间接地分享和传播知识的过程，比如向用户提供咨询服务等。基于互联网这一高效率的传播平台，知识的传播速度更快、覆盖面更广，从而加速了交易主体的学习过程，缩短了学习时间。

基于电子商务服务业企业提供的沟通平台，从事电子商务交易的网商之间在网络上形成虚拟社区，交流经验、互通有无。再进一步，网商之间从网上的交流走入现实，结成商盟、行业协会等组织，交流的频次和深度进一步增强，学习与合作的意味进一步浓厚。各门类的领先企业结成精英俱乐部，形成更稳固的关系，不仅交流行业信息和管理经验，还在信息系统、人才、营销乃至物流等领域深度合作，巩固已有的优势地位。从目前来看，电子商务交易仍处于快速成长时期，市场潜力有待继续挖掘，网商之间交流合作的收益更大，因此知识扩散与传播的态势将进一步增强。

电子商务交易知识的传播与扩散，还与实体社区紧密相连。在某些农村地区，其电子商务的发展与社区的富裕程度紧密相关。少数创业者借助电子商务服务业企业提供的交易网络和业务支持，在电子商务交易的探索中先走一步，获得成功后，在社区内产生了追随效应。由于社区内的亲缘关系，电子商务交易知识的传播与扩散受到的阻碍更少，因此追随者可以更快地进行学习。这种传播方式不仅效果突出，而且可复制性很强，在促进农村地区发展电子商务的跨越式发展中大有可为。

因此说，电子商务服务业的发展壮大有利于知识在交易主体中的传播和扩散，而且放大了相应的效果。交易主体在实践过程中，针对自身需要和利益，就知识交流和扩散不断推陈出新，也促进了企业自身业务的发展和成长，反过来使电子商务服务业企业获得了更大收益。这种正向的反馈，

会使电子商务服务业企业更积极地投入到知识传播与扩散平台的建设和完善中去。

（四）发展电子商务服务有利于克服信息技术的生产率悖论

信息技术的生产率悖论问题，一经提出立即引起了各方关注。信息设备的投入使用和信息技术的应用到底有没有促成各产业生产效率的提高一直存在争论。认为没有相应提高生产率的学者，将其称为悖论。由于提出悖论的美国学者应用的是20世纪后半期美国的产业数据，因此在当前情况下，是否还存在这种信息技术生产率悖论，需要采集新的数据作为新的证据来进行重新的评价和判断。

解释生产率悖论的众多学者，主要是从统计角度（即信息技术应用带来的增值并未统计在内）、时间滞后效应角度（即信息技术应用的效果需要经历一定的时间才能有所显现），以及信息技术是否只是对其他要素的替代角度来进行论证的。这一讨论被搁置了多年，在今天电子商务服务业快速发展的大背景下，重新审视信息技术的生产率悖论问题，将会得出不同的认识。

在电子商务服务业的支撑下，开展电子商务交易后，网商能够获得利用传统渠道无法获得的效果。比如，可以为客户提供24小时服务并达成交易、可以加快资金的周转速度、可以向更广地理范围内的客户推销产品等。

通过在线交易系统，可以实现24/7标准的全天候交易，这是通过传统渠道无法实现的，并且在专门针对电子商务交易的信息系统的支持下，还可以在很短的时间内处理众多的订单。在实践中，因参加大幅度折扣的网络促销活动，网商在一天之内受理数千乃至数万订单的情况并不鲜见，而这在以前是无法想象的。及时、准确地处理订单，并实现产品与服务的交付，能避免收入上的损失。应用在线支付系统，减少了资金周转的环节，加快了资金周转的速度，从而在更大程度上提高了财务效率。通过电子商务交易，网商不必设立实体店铺就可为更多的客户服务，实现交易，获得收入。

网商可以通过缴纳租金或服务费的方式使用电子商务服务业企业的专业化、规模化服务，从而

降低运营成本。这与以前各企业在信息技术软硬件购买和应用建设上，大量投入、重复升级的局面，不可同日而语。近年来的实践表明，网商在其经营达到一定规模后，更为注重信息技术方面的投入。

由此可见，开展电子商务活动，确实为企业增加了实际收入，降低了成本。从这个角度来看，信息技术软硬件的投入，已经脱离了替代其他资本要素的阶段，而确实使企业的收益形成了增量。电子商务服务业在发展的进程中，已经明显突破了信息技术的生产率悖论。

（五）发展电子商务服务业有利于发挥内生与外生比较优势

在涉及发展的问题上，始终存在关于内生比较优势与外生比较优势理论的讨论。外生比较优势理论更注重先天资源禀赋带来的差异，即初始状态可能更具有决定性。而内生比较优势理论则认为初始状态并不那么重要，其强调从长期来看，行动即可形成优势，并且认为这种优势可能更为持久。

外生比较优势理论通常更符合常识，因为一般分析某个地区、某个企业能不能发展一项产业时，更多的是从其具备的先天资源入手的。在以往的实践当中可以找到很多这方面的例证。而在当今电子商务服务业快速发展的前提下，利用外生比较优势的分析方法分析问题可能具有相当大的局限性。

在某些资源贫瘠的地区，一些网商能借助电子商务服务业提供的交易平台及相关支撑快速成长起来。尽管开始他们还要到其他地区去获取相应的资源作为必要的生产要素投入（这说明外生比较优势原本并不存在），但在他们的业务发展到一定规模后，自己建厂生产相应的产品就变得有利可图。与此同时，众多的电子商务服务业企业也相继进入，网商的发展从此步入了良性循环的轨道。这种内生比较优势，随着品牌知名度的逐步建立、客户服务水平的不断提升、生产加工的日益专业化而得到了特别的强化（即内生比较优势的形成和巩固）。这时再回过头来看，反倒是那些拥有较好资源的地区，仍然没有出现相似的经营模式，当地经济的成长性堪忧。这充分说明了在这种局面下，内生比较优势更为重要。

（六）发展电子商务服务业有利于促进信息化、工业化和城镇化

随着信息技术不断取得突破、其应用日益广泛，我国日益重视信息化工作，并在各项中得到了充分体现。基于我国信息化、工业化发展的实际，我国还提出了以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、推进工业化和信息化融合的战略思路。同时，也注重处理信息化与城镇化、工业化与城镇化的关系问题。但在战略思路的贯彻当中，仍然更多地自上而下进行信息化的建设。但在促进工业化和城镇化发展时，没有充分考虑自下而上带来的需求。

在电子商务交易发展的过程中，居民通过现有的电子商务服务业交易平台开展创业活动，力求找到致富的新路。在业务经营取得成效后，产生了对信息基础设施、物流、金融等电子商务服务业门类的进一步需求。同时，为满足交易量增长的要求，扩大投资，从手工作坊向现代化工厂转变，要树立以质量、创新求生存的新的经营理念。这充分反映了群众的致富热情和对商业机会的把握是信息化、工业化的真正动力。如果不能服务于新的商业机会，信息化投入越大，浪费越严重，工业化也可能遭遇失败。

从类似的例子中我们也可以看到，我国的城镇化之路，并不只有安置进城农民工一条路。进城务工的农民，本身的教育程度已经比父辈有了很大的提高，通过在城市里就业，在获得了必要的技能、开阔了视野后，一样有可能把握住电子商务服务业发展的良好契机，积极投身电子商务交易，在家乡也能从事致富的事业。当这一事业在当地得到充分的拓展后，新的信息化、工业化融合的城镇自然会应运而生，从而显著改变我国城镇的总体布局。

（七）发展电子商务服务业能够推动流通渠道再造

从传统的流通渠道来看，在厂商和消费者之间，有多个中介角色，如代理商、批发商、零售商等，他们帮助厂商克服了时空的障碍，将产品交付消费者，并在一定程度上实现了规模经济。但其弊端在于增加了流通环节，提高了流通成本。电子商务交易使厂商接近了消费者，能消除原有渠道

的弊端。

在电子商务发展的初期，有一个去中介化的趋势，即在从厂商到消费者的商品链条上，尽可能不使代理商、批发商、零售商等中介参与其中，从而降低流通成本，让利于消费者，扩大产品的销量。企业通过设立网站、利用交易平台、借助网络零售商等方式将产品销售出去。去中介化也就是在时间序列的链条上，尽量减少参与者。

在电子商务进入一个新的发展阶段后，又出现了再中介的趋势，即众多具有专业功能的电子商务服务商重新进入流通环节。但这时他们的分布方式发生了显著变化，不是插入现有的从厂商到消费者的时间序列中，而是并行分布，为厂商提升经营效率和管理水平提供专业化服务，比如提供专业的电子商务运营服务等。这是对原有流通方式的根本性变革。随着电子商务服务业的进一步成熟与发展，中介功能的专业分工也愈加细密。企业可以充分利用和组合这些服务，为自己的总体发展战略服务。

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