空姐表扬信

　　东航空乘们！

　　很抱歉花了这么长时间写这封信！12月12日乘坐MU5108航班从北京飞回上海。

　　同一天，因为到机场安检后没有开始检票，我就坐在候机楼休息区等着。当时休息区座位比较紧，就在68号登机口登机，可惜附近已经坐满了，只能做对面，没有确认哪个登机口在附近。因为没有座位，我把电脑包放在背后，一模一样。当我起床登机时，我匆忙地留下了我的电脑包。

　　去汽车轮渡后，可能没有意识到因为衣服等行李原因，手里没有电脑包。

　　去汽车轮渡，发现电脑包不见了，心里很紧张，很乱，由于工作内容都在电脑里，而电脑本身属于公司财产，作为企业员工，如果丢了，这个责任很大，对我来说更难以承受。

　　登机后，我立即询问了机上的机组人员。一开始有个姓张的'空姐很热情的帮我，详细的听了我的提问，说会给空姐反馈。但是我可能是太焦虑太紧张了，5分钟左右得不到回答坐不住，就去找其他空乘帮忙了。这次帮我的是空姐李从英。她很热情，详细听了我的提问，马上给机舱经理王启平打了电话。在他们的安慰下，我的焦虑情绪得到了缓解，我坐回到座位上等待消息。起飞前没找到回复。之前帮助过我的乘务员也告诉了我失物招领处的电话号码。我也给失物招领处打了电话，但是没有得到任何回复。可能是因为我无法描述丢失电脑包的位置，导致收到电脑包的信息延迟。

　　一路到航班都很郁闷，从来没有要过吃的。两位乘务员还特意问我需要不需要，反复宽慰我会找到的，不用担心。

　　到了上海后，王经理还是很热情，给我讲了一些在机场找回失物招领的方法，并说下一班飞机回北京的时候会帮我找。

　　当时是下午5点左右。王成回京后，马上帮我了解情况，马上打电话告诉我电脑找到了。事实上，我在机场拿到了失物招领电话，确认我的电脑包已经找到，但王经理热情的电话让我深受感动。

　　王经理还热情地帮我把电脑包从北京送到上海。其中，李也提供了很多帮助。还浪费了很多个人时间帮我拿包。非常抱歉，再次感谢两位乘务员。

　　这次经历本来是我作为乘客的个人过错，但是几个机组人员都很热心的帮我找回和归还失物，真的很感动，也很感谢我。

　　在此，向东航在北京的空乘人员表示衷心的感谢，以后我会坚定地选择乘坐东航的航班。

　　也许一个案例不能说明太多，但我相信乘务员的热情和善意一定会让乘客真心肯定东航的服务质量。

　　就我个人的商业知识而言，有一种理论认为，客人有四个层次:第一，他们知道商品，然后他们购买，然后他们在下一个层次重用，在最高层次，他们愿意向其他潜在客户推广。我相信通过这次经历，我和东航已经属于四级客户了。而且我也相信，在这个商业时代，四级客户占总客户的比例是一个非常重要的竞争指标。

　　再次感谢东航北京分公司全体乘务员，特别是王经理和李总的热情帮助。

　　Xx年x月x日